O mercado de terceirização de CRM atinge novos patamares durante o período de previsão de 2024-2032

Insights sobre o mercado de terceirização de CRM:

O mercado de terceirização de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) está testemunhando uma expansão significativa. Em 2022, o mercado foi avaliado em US $ 31,99 bilhões e deve crescer para US $ 35,46 bilhões em 2023. Durante o período de previsão de 2024 a 2032, o mercado de terceirização de CRM deve atingir uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 10,83%, com seu tamanho previsto para atingir impressionantes US $ 89,5 bilhões em 2032.

A externalização do CRM envolve a contratação de prestadores de serviços terceiros para gerir e manter as relações com os clientes das empresas. Estes serviços subcontratados podem incluir apoio ao cliente, apoio às vendas, assistência técnica e análise de dados, permitindo que as empresas se concentrem nas funções essenciais do negócio, beneficiando ao mesmo tempo de soluções especializadas de gestão de clientes. A externalização do CRM tornou-se cada vez mais popular à medida que as empresas procuram melhorar a experiência do cliente, reduzir os custos operacionais e melhorar a eficiência.

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Principais intervenientes:

• Sage
• Microsoft
• Unit4
• Pegasystems
• Oracle
• SAP
• Adobe
• SugarCRM
• Workday
• NetSuite
• Salesforce
• Infor
• Zoho
• IFS,

são os vendedores notáveis no mercado de externalização de CRM.

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Análise Regional do Mercado de Outsourcing de CRM:

• América do Norte: O maior mercado de terceirização de CRM, impulsionado pela alta adoção de tecnologias avançadas de CRM e pela presença de inúmeros provedores de serviços de CRM. O ambiente empresarial maduro da região e o enfoque na satisfação do cliente são factores-chave que contribuem para o crescimento.
• Ásia-Pacífico: O mercado de subcontratação de CRM na Ásia-Pacífico está a expandir-se rapidamente devido ao número crescente de pequenas e médias empresas (PME) que adoptam soluções de CRM, especialmente em países como a Índia e a China. A região é também um centro para os fornecedores de serviços de outsourcing, atraindo empresas globais que procuram soluções rentáveis.
• Europa: O mercado europeu está a assistir a um crescimento constante, especialmente em sectores como o retalho, BFSI e cuidados de saúde. O foco da região na privacidade dos dados e na conformidade regulamentar coloca desafios, mas também impulsiona a procura de soluções de outsourcing de CRM seguras e compatíveis.

Segmentação do mercado de terceirização de CRM:

Por tipo de serviço:

• Suporte ao cliente: O tipo de serviço mais proeminente no outsourcing de CRM, representando uma parte significativa da quota de mercado. As empresas subcontratam o apoio ao cliente para tratar de pedidos de informação, reclamações e apoio técnico de forma eficiente.
• Vendas e marketing: As empresas estão a externalizar cada vez mais as funções de vendas e marketing para melhorar a geração de leads, a aquisição e a retenção de clientes.
• Análise de dados e relatórios: A subcontratação de serviços de análise e elaboração de relatórios permite que as empresas obtenham informações acionáveis a partir dos dados dos clientes, melhorando a tomada de decisões e as estratégias dos clientes.

Por utilizador final:

• BFSI (Banca, Serviços Financeiros e Seguros): Este sector é um grande consumidor de serviços de outsourcing de CRM, uma vez que os bancos e as instituições financeiras dependem fortemente das interações com os clientes e da gestão de dados para impulsionar o crescimento do negócio.
• Cuidados de saúde: Com o crescente enfoque na experiência do paciente, as organizações de cuidados de saúde estão a externalizar as funções de CRM para melhorar a comunicação e o envolvimento com os pacientes.
• Retalho e comércio eletrónico: Os retalhistas e as empresas online estão a recorrer à externalização do CRM para melhorar o apoio ao cliente, especialmente porque o comércio eletrónico continua a crescer globalmente.

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O mercado de outsourcing de CRM está preparado para um crescimento robusto nos próximos anos, impulsionado pela crescente procura de soluções rentáveis de gestão de relações com os clientes, pelos avanços tecnológicos e pela necessidade de melhorar as experiências dos clientes. À medida que as empresas continuam a expandir-se globalmente e a concentrar-se na melhoria da satisfação do cliente, espera-se que a procura de serviços especializados de outsourcing de CRM aumente.

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