Tamanho do mercado de software de CRM no valor de US$ 105,9 bilhões até 2030: IndustryARC

Prevê-se que a dimensãodo mercado de software de CRM atinja os 105,9 mil milhões de dólares até 2030, crescendo a um CAGR de 7,7% durante o período de previsão de 2024-2030, de acordo com o mais recente relatório de pesquisa de mercado publicado pela IndustryARC. O mercado de software de CRM está experimentando um crescimento significativo impulsionado pela necessidade crescente de empresas para melhorar o envolvimento do cliente e agilizar as operações. Empresas de vários setores estão reconhecendo o valor dos sistemas de CRM no gerenciamento de relacionamentos com clientes, melhorando a produtividade das vendas e impulsionando a eficiência geral dos negócios. A integração de tecnologias avançadas, como a inteligência artificial e a aprendizagem automática, nas plataformas de CRM está também a melhorar as suas capacidades, tornando-as mais atractivas para as empresas que procuram soluções inovadoras. No entanto, desafios como o elevado custo de implementação e a necessidade de formação abrangente e de integração tecnológica continuam a ser obstáculos à adoção. Apesar destes obstáculos, a procura de soluções de CRM continua a aumentar à medida que as empresas se esforçam por obter uma vantagem competitiva através de uma melhor perceção do cliente e de ofertas de serviços mais personalizadas, constata a IndustryARC no seu recente relatório, intitulado "CRM Software Market - By Offering Type (Solutions (Social Monitoring and Social Listening, Social Mapping, Social Middleware, Social Management, Social Measurement), Services), By Deployment (Cloud, No local), por tamanho da organização (pequenas empresas, médias empresas, grandes empresas), por aplicativo (atendimento e suporte ao cliente, marketing, vendas, outros), por indústria de usuário final (academia e governo, bens de consumo e varejo, saúde, petróleo e gás, telecomunicações e TI e outros), por geografia (América do Norte, América do Sul, Ásia-Pacífico, Europa e RoW) - Análise de oportunidade global & Previsão da indústria, 2024-2030"

Solicitar amostra do relatório de pesquisa:

https://www.industryarc.com/pdfdownload.php?id=507679

Ásia-Pacífico registará o maior crescimento:

Prevê-se que a região da Ásia-Pacífico experimente o maior crescimento de CAGR 7,8% no mercado de software de CRM entre 2024 e 2030. A região Ásia-Pacífico está pronta para experimentar o maior crescimento no mercado de software de CRM, impulsionada pela rápida transformação digital e maior adoção de tecnologias avançadas. As empresas desta região estão a reconhecer o papel crítico dos sistemas de CRM na melhoria das relações com os clientes e na promoção do crescimento do negócio. A expansão do comércio eletrónico, juntamente com a crescente penetração dos telemóveis e da Internet, está a contribuir significativamente para a procura de soluções de CRM. De acordo com a India Brand Equity Foundation, o mercado em linha Business-to-Business (B2B) da Índia representará uma oportunidade de 200 mil milhões de dólares até 2030. Além disso, as pequenas e médias empresas (PME) em crescimento na região estão a investir em sistemas de CRM para simplificar as suas operações e obter uma vantagem competitiva. Além disso, iniciativas governamentais de apoio destinadas a promover a digitalização e melhorar a infraestrutura de TI estão acelerando ainda mais o crescimento do mercado. À medida que as empresas de vários sectores se esforçam por proporcionar experiências personalizadas aos clientes, a integração da inteligência artificial e da aprendizagem automática nos sistemas de CRM está a tornar-se uma tendência fundamental, garantindo que a região da Ásia-Pacífico continua a ser um mercado dinâmico e lucrativo para o software de CRM.

Mercado de software de CRM 2024-2030: Âmbito do relatório

Obter acesso ao relatório de pesquisa completo:

https://www.industryarc.com/Research/CRM-Software-Market-Research-507679

Relatório de mercado de software de CRM - Principais conclusões:

Bens de consumo e segmento de retalho registam o maior crescimento

Por indústria de uso final, o segmento de bens de consumo e varejo é analisado para crescer com o CAGR mais alto de 8,2% durante o período de previsão de 2024-2030. Prevê-se que o segmento de Bens de Consumo e Varejo experimente o maior crescimento no mercado de software de CRM, impulsionado pela necessidade de aprimorar as experiências do cliente e agilizar as operações. Com os consumidores exigindo interações personalizadas e contínuas, as empresas estão aproveitando as soluções de CRM para obter insights mais profundos sobre o comportamento, as preferências e as tendências dos clientes. Isto permite que os retalhistas adaptem as suas estratégias de marketing, melhorem o serviço ao cliente e promovam a lealdade. Além disso, a integração do CRM com tecnologias avançadas, como a IA e a aprendizagem automática, está a capacitar os retalhistas para automatizar processos, prever as necessidades dos consumidores e fornecer ofertas direcionadas. Em junho de 2023, a Salesforce revelou novos recursos de IA, dados e CRM para o setor de bens de consumo para ajudar a impulsionar o crescimento lucrativo. A mudança para o varejo omnichannel ressalta ainda mais a importância de sistemas robustos de CRM no gerenciamento das interações com os clientes em vários pontos de contato. À medida que o panorama do retalho continua a evoluir, o software de CRM torna-se indispensável para as empresas que pretendem manter uma vantagem competitiva e impulsionar o crescimento sustentado.

O segmento de serviço e apoio ao cliente está a liderar o mercado

O segmento de Atendimento ao Cliente e Suporte detinha uma grande participação de mercado em 2023 e é analisado para continuar seu domínio sobre o mercado crescendo a CAGR 6,7% durante o período de previsão 2024-2030. O aplicativo de Atendimento e Suporte ao Cliente é um impulsionador fundamental no mercado de software de CRM, demonstrando seu papel essencial na promoção de relacionamentos robustos com o cliente. Este aplicativo aprimora as interações com o cliente, fornecendo suporte oportuno e personalizado e resolução eficiente de problemas. As empresas utilizam esta capacidade de CRM para otimizar os fluxos de trabalho, melhorar os tempos de resposta e garantir uma experiência consistente do cliente em todos os pontos de contacto. À medida que as empresas dão cada vez mais prioridade à satisfação do cliente, a procura de soluções sofisticadas de Serviço e Apoio ao Cliente nos sistemas de CRM aumentou. Estas aplicações não só reforçam a retenção de clientes, como também contribuem para a vantagem competitiva de uma empresa ao criar confiança e lealdade. Em setembro de 2023, a Salesforce anunciou a Plataforma Einstein 1, que apresenta grandes avanços para os recursos do Salesforce Data Cloud e do Einstein AI, todos construídos na estrutura de metadados subjacente da Salesforce. Uma plataforma de IA confiável para empresas clientes, a Plataforma Einstein 1 oferece às empresas a capacidade de conectar com segurança quaisquer dados para criar aplicativos alimentados por IA com baixo código e fornecer experiências de CRM totalmente novas.

O custo inicial do software de CRM como um grande desafio

O custo inicial do software de CRM representa um desafio significativo para muitas empresas, especialmente as de pequeno e médio porte. As despesas vão para além da compra do software em si, abrangendo os custos das actualizações de hardware necessárias, migração de dados e personalização para satisfazer necessidades comerciais específicas. Além disso, a fase de implementação exige frequentemente um investimento substancial na formação do pessoal e em ajustamentos de processos, o que pode perturbar as operações regulares. Este encargo financeiro pode dissuadir as empresas de adoptarem sistemas CRM, apesar dos seus potenciais benefícios na melhoria da gestão das relações com os clientes. Além disso, a manutenção e as actualizações contínuas aumentam ainda mais o custo, tornando-o um compromisso financeiro contínuo. Por conseguinte, embora o software CRM ofereça vantagens significativas, o elevado investimento inicial continua a ser um obstáculo crítico que as empresas devem avaliar cuidadosamente em função das suas restrições orçamentais e do retorno esperado do investimento.

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Análise das principais oportunidades:

Expansão do CRM móvel

A expansão da Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) móvel representa uma oportunidade de crescimento significativa no mercado de software de CRM. À medida que as empresas dão cada vez mais prioridade à mobilidade e à acessibilidade remota, as soluções de CRM móvel permitem às equipas de vendas e aos representantes do serviço de apoio ao cliente interagir com os clientes e gerir as relações em tempo real, independentemente da localização. Esta mudança não só melhora a eficiência operacional, como também promove uma experiência do cliente mais reactiva. Além disso, o aumento dos dispositivos e aplicações móveis levou a uma procura crescente de soluções que se integram perfeitamente nos fluxos de trabalho existentes, tornando o CRM móvel um componente essencial de uma estratégia de CRM abrangente. Ao tirar partido da tecnologia móvel, as organizações podem obter informações valiosas sobre os clientes em movimento, facilitar a colaboração entre os membros da equipa e, em última análise, aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes. À medida que as empresas se adaptam a este cenário em evolução, investir no CRM móvel será crucial para manter uma vantagem competitiva e responder às necessidades dinâmicas da sua clientela.

Integração com as redes sociais

A integração com as redes sociais apresenta uma oportunidade de crescimento significativa no mercado de software de CRM, permitindo às empresas promover relações mais profundas com os clientes e aumentar o envolvimento. Ao tirar partido das plataformas de redes sociais, os sistemas de CRM podem recolher informações valiosas sobre os clientes e feedback em tempo real, permitindo às empresas adaptar as suas estratégias de marketing e melhorar a prestação de serviços. Esta integração facilita a comunicação sem descontinuidades através de múltiplos canais, permitindo às empresas responder prontamente aos pedidos de informação e às preocupações dos clientes. Além disso, os dados das redes sociais podem enriquecer os perfis dos clientes, proporcionando uma visão abrangente do comportamento e das preferências dos consumidores. Uma vez que as empresas reconhecem cada vez mais a importância das redes sociais na formação das experiências dos clientes, as soluções de CRM que oferecem uma integração robusta das redes sociais são susceptíveis de ganhar uma vantagem competitiva, acabando por impulsionar a fidelidade e a retenção dos clientes. A ênfase nesta capacidade não só melhora a funcionalidade dos sistemas de CRM, como também coloca as empresas em posição de capitalizar as tendências de consumo em evolução.

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O relatório também abrange as seguintes áreas:

• Tamanho e previsão do mercado de software de CRM
• Tendências do mercado de software de CRM
• Análise de mercado de software de CRM por aplicativo

Mercado de software de CRM 2024-2030: Principais destaques

• CAGR do mercado durante o período de previsão 2024-2030
• Análise da cadeia de valor das principais partes interessadas
• Análise detalhada dos drivers e oportunidades de mercado durante o período de previsão
• Estimativa e previsão do tamanho do mercado de software CRM
• Análise e previsões sobre o comportamento dos utilizadores finais e as tendências futuras
• Análise do cenário competitivo e do mercado de fornecedores, incluindo ofertas, desenvolvimentos e finanças
• Análise abrangente dos desafios e restrições no mercado de software de CRM

Impacto da crise da Covid e da Ucrânia:

A pandemia da COVID-19 transformou significativamente o mercado de software de CRM, acelerando a transformação digital e a adoção do trabalho remoto. As empresas reconheceram cada vez mais a necessidade de ferramentas eficazes de envolvimento do cliente para navegar em ambientes incertos. Esta mudança levou a um aumento da procura de soluções de CRM que melhorem a comunicação, simplifiquem os processos e promovam as relações com os clientes. As empresas procuraram sistemas adaptáveis e baseados na nuvem para manter a continuidade operacional e melhorar a experiência do cliente no meio de uma dinâmica de mercado em rápida mudança.

O conflito Rússia-Ucrânia influenciou significativamente o mercado de software de CRM, criando um ambiente de incerteza e perturbação. As empresas tiveram de se adaptar rapidamente às dinâmicas geopolíticas em mudança, o que levou a uma maior procura de soluções de CRM ágeis que melhorem o envolvimento dos clientes e a segurança dos dados. As organizações estão a dar prioridade à conformidade local e a ferramentas de comunicação robustas, acabando por reformular as suas estratégias de CRM para navegar pelas complexidades de um cenário de mercado volátil.

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Lista dos principais participantes do mercado de software de CRM:

O mercado de software de CRM está fragmentado com várias empresas globais e regionais operando com recursos de fabricação expansivos e extensas redes de distribuição. As principais empresas perfiladas estão listadas abaixo:

1. Salesforce Inc
2. Microsoft Corporation
3. SAP SE
4. Oracle Corporation
5. ADOBE INC
6. Sugar CRM Inc
7. Zoho Corporation Pvt. Ltd
8. Copper CRM, Inc
9. Insightly Inc
10. HubSpot

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O mercado de gerenciamento de relacionamento com o cliente social está tendendo para a integração de análises baseadas em IA, maior envolvimento do cliente por meio da mídia social e a adoção de estratégias omnicanal para experiências personalizadas do cliente.

Estima-se que o tamanhodo mercado de software da plataforma de inteligência do cliente alcance US $ 14 bilhões até 2030, crescendo a um CAGR de 28,5% durante o período de previsão de 2023-2030.

O tamanho domercado da plataforma de dados do cliente está previsto para atingir US $ 9,92 bilhões em 2030, após crescer a um CAGR de 14,4% durante 2024-2030.

Sobre a IndustryARC™:

A IndustryARC concentra-se principalmente em pesquisa de mercado e serviços de consultoria específicos para tecnologias de ponta e segmentos de aplicativos mais recentes do mercado. Os serviços de pesquisa personalizados da empresa são projetados para fornecer insights sobre o fluxo constante na lacuna de oferta e demanda global dos mercados.

O objetivo da IndustryARC é fornecer as informações corretas exigidas pelas partes interessadas no momento certo, num formato que auxilie um processo de tomada de decisões inteligente e informado.

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