O mercado de centros de serviços compartilhados está crescendo em todo o mundo, examinado em novas pesquisas | MRFR

Análise de mercado do Centro de Serviços Partilhados (SSC):

O Mercado de Centros de Serviços Par tilhados tem registado um crescimento significativo nos últimos anos, impulsionado pela crescente procura de operações comerciais eficientes e económicas. Os centros de serviços partilhados são unidades especializadas dentro das organizações que consolidam e centralizam várias funções de back-office, tais como finanças, recursos humanos, tecnologias de informação e aprovisionamento, para simplificar processos e otimizar a utilização de recursos.

De acordo com a Market Research Future (MRFR), prevê-se que o mercado global de centros de serviços partilhados cresça a um CAGR de cerca de 22,30% durante o período de previsão, atingindo uma dimensão total de mercado de mais de 281,2 mil milhões de dólares até 2032. Este crescimento pode ser atribuído à necessidade crescente de as organizações melhorarem a sua eficiência operacional, reduzirem custos e concentrarem-se nas suas competências principais.

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Escopo do relatório de mercado:

Principais participantes do mercado:

O mercado de centros de serviços partilhados apresenta um conjunto diversificado de prestadores de serviços, desde grandes empresas multinacionais a empresas de serviços especializados. Alguns dos principais participantes do mercado incluem:

• Accenture plc
• Genpact Ltd.
• Deloitte Touche Tohmatsu Limited
• Tata Consultancy Services Limited
• WNS (Holdings) Ltd.
• CGI, Inc
• Capgemini SE
• Infosys Limited
• EXLService Holdings, Inc.
• International Business Machines Corporation

Estes líderes de mercado oferecem uma vasta gama de soluções de serviços partilhados, tirando partido da sua experiência em otimização de processos, integração de tecnologias e gestão de talentos para ajudar as organizações a otimizar as suas operações e a obter poupanças de custos.

Impacto da COVID-19:

A pandemia da COVID-19 teve um impacto significativo no mercado dos centros de serviços partilhados. A crise global de saúde acelerou a necessidade de trabalho remoto e transformação digital, levando as organizações a reavaliar suas estratégias de serviços compartilhados.

Durante a pandemia, muitas empresas recorreram a centros de serviços partilhados para melhorar a sua resiliência operacional e garantir a continuidade do negócio. Os SSCs provaram o seu valor no fornecimento de serviços centralizados, escaláveis e adaptáveis que podem ser acedidos a partir de qualquer lugar, permitindo que as organizações mantenham a produtividade e os níveis de serviço, mesmo em face de interrupções.

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Segmentação do mercado:

O mercado de centros de serviços compartilhados pode ser segmentado com base em vários fatores, incluindo tipo de serviço, tamanho da organização e vertical da indústria:

• Tipo de serviço: Finanças e Contabilidade, Recursos Humanos, Tecnologia da Informação, Compras e Outros.
• Tamanho da organização: Pequenas e médias empresas (PMEs), grandes empresas.
• Vertical da indústria: Banca, serviços financeiros e seguros (BFSI), cuidados de saúde, indústria transformadora, retalho e bens de consumo, telecomunicações e TI, e outros.

Cada um destes segmentos apresenta desafios e oportunidades únicos, e os fornecedores de serviços estão a adaptar as suas ofertas para satisfazer as necessidades específicas dos diferentes grupos de clientes.

Impulsionadores do mercado:

Os principais impulsionadores do mercado de centros de serviços partilhados incluem:

• Redução de custos: Os centros de serviços partilhados permitem às organizações consolidar e centralizar as suas funções de back-office, resultando em custos operacionais reduzidos, maior eficiência dos processos e economias de escala.
• Eficiência operacional: Os SSCs utilizam tecnologia, otimização de processos e conhecimentos especializados para simplificar os fluxos de trabalho, melhorar a prestação de serviços e aumentar a eficiência operacional global.
• Foco nas competências essenciais: Ao externalizar funções não essenciais para centros de serviços partilhados, as organizações podem concentrar-se nas suas principais actividades comerciais e prioridades estratégicas.
• Gestão de Talentos: Os centros de serviços partilhados fornecem acesso a um conjunto de profissionais qualificados, permitindo às organizações otimizar a gestão de talentos e o planeamento da força de trabalho.
• Conformidade Regulamentar: Os centros de serviços partilhados podem ajudar as organizações a navegar em ambientes regulamentares complexos e a garantir a conformidade com várias leis e normas da indústria.

Oportunidades de mercado:

O mercado de centros de serviços partilhados apresenta várias oportunidades de crescimento, incluindo:

• Expansão para mercados emergentes: À medida que as organizações nas regiões em desenvolvimento procuram otimizar as suas operações, espera-se que a procura de centros de serviços partilhados aumente, oferecendo novas oportunidades de mercado.
• Adoção de Automação e Inteligência Artificial: A integração de tecnologias avançadas, como a automação de processos robóticos (RPA) e a inteligência artificial (IA), pode aumentar a eficiência e a escalabilidade dos centros de serviços partilhados.
• Diversificação da oferta de serviços: Os fornecedores de serviços partilhados podem explorar novas linhas de serviços, como a análise de dados, a cibersegurança e a consultoria estratégica, para satisfazer as necessidades em evolução dos seus clientes.
• Iniciativas de sustentabilidade e ambientais: Os centros de serviços partilhados podem contribuir para os objectivos de sustentabilidade das organizações, implementando práticas amigas do ambiente e reduzindo a sua pegada de carbono.

Restrições e desafios:

O mercado de centros de serviços compartilhados também enfrenta várias restrições e desafios, incluindo:

• Preocupações com segurança e privacidade de dados: A centralização de dados e informações sensíveis nos centros de serviços partilhados levanta preocupações sobre a segurança e a privacidade dos dados, que têm de ser resolvidas através de medidas de segurança robustas e estruturas de conformidade.
• Resistência à mudança: Algumas organizações podem hesitar em adotar modelos de serviços partilhados devido à cultura organizacional, à resistência à mudança ou a preocupações com a perda de controlo sobre determinadas funções.
• Aquisição e retenção de talentos: Os centros de serviços partilhados competem frequentemente por profissionais qualificados e a manutenção de uma força de trabalho de elevado desempenho pode ser um desafio significativo.
• Integração e Harmonização: Integrar eficazmente os centros de serviços partilhados com os processos e sistemas existentes de uma organização pode ser uma tarefa complexa e morosa.

Análise regional:

Geograficamente, a América do Norte detém uma quota significativa do mercado dos Centros de Serviços Partilhados, impulsionada pela presença de grandes empresas e pelos avanços tecnológicos. No entanto, a região da Ásia-Pacífico está a registar um crescimento rápido, impulsionado pelo aumento das tendências de externalização, iniciativas governamentais favoráveis e uma reserva de talentos em expansão.

Ver detalhes completos do relatório:
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Atualizações do setor:

Atualizações recentes do setor indicam uma ênfase crescente na inovação e na transformação digital no mercado do Centro de Serviços Compartilhados. As organizações estão investindo em tecnologias avançadas, como IA, aprendizado de máquina e blockchain para impulsionar a excelência operacional e fornecer valor aprimorado aos clientes. Além disso, há uma tendência crescente para modelos operacionais híbridos, combinando o melhor das abordagens centralizadas e descentralizadas para atender às necessidades de negócios em evolução.

Principais relatórios de tendências:

• Web3 no comércio eletrónico & no mercado retalhista
• Metaverso no mercado imobiliário
• Mercado de streaming de vídeo em nuvem
• Tendências do mercado de influenciadores
• Mercado de comércio eletrónico B2C
• Mercado de seguros de responsabilidade civil

Sobre a Market Research Future:

Na Market Research Future (MRFR), permitimos que nossos clientes desvendem a complexidade de vários setores por meio de nosso Relatório de Pesquisa Cozida (CRR), Relatórios de Pesquisa Meio Cozidos (HCRR), Relatórios de Pesquisa Bruta (3R), Pesquisa de Alimentação Contínua (CFR) e Pesquisa de Mercado & Serviços de consultoria.

A equipa da MRFR tem o objetivo supremo de fornecer aos nossos clientes serviços de estudos de mercado e de informações de óptima qualidade. Os nossos estudos de mercado por produtos, serviços, tecnologias, aplicações, utilizadores finais e intervenientes no mercado para segmentos de mercado a nível global, regional e nacional, permitem aos nossos clientes ver mais, saber mais e fazer mais, o que ajuda a responder a todas as suas questões mais importantes.

Além disso, estamos a lançar "Wantstats", o principal portal de estatísticas para dados de mercado em formato de gráficos e estatísticas abrangentes, fornecendo previsões, análises regionais e por segmento. Mantenha-se informado e tome decisões baseadas em dados com Wantstats.