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Mercado de serviços de bots deve se expandir a um CAGR de 32,40% até 2030 para valorizar US $ 7,3 bilhões
Sinopse do mercado de serviços de bots:
Até o final de 2030, o mercado de serviços de bot deverá ter crescido a um CAGR de 31,40 por cento, ou quase US $ 7,3 bilhões. Bots são assistentes virtuais que diminuem a necessidade de nos comunicarmos com outras pessoas para obter respostas às nossas perguntas. Para responder às perguntas e ajudar na sua resolução rápida e eficaz, os bots baseiam-se na ideia de inteligência artificial. A maioria dos sítios Web que lidam com o serviço e apoio ao cliente tem bots. Estão acessíveis através de plataformas de redes sociais como o Facebook Messenger, o Skype e, ocasionalmente, até por SMS. Devido ao aumento da utilização da Internet e à expansão dos negócios online, as aplicações de bots estão a expandir-se diariamente. Os bots são úteis para fazer reservas de hotéis, companhias aéreas e espectáculos.
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Principais participantes:
O mercado global de serviços de bot é composto por alguns dos principais participantes e outros fornecedores,
- ai, Inc (EUA),
- Amazon Web Services, Inc (EUA),
- Aspect Software, Inc (EUA),
- Astute, Inc (E.U.A.),
- Creative Virtual Ltd (Reino Unido),
- Facebook, Inc. (E.U.A.),
- Google LLC (E.U.A.),
- International Business Machines Corporation (E.U.A.),
- Inbenta Technologies Inc. (E.U.A.),
- Microsoft Corporation (E.U.A.),
- Nuance Communications, Inc. (E.U.A.)
O mercado dos serviços de bots está a expandir-se sobretudo devido ao aumento do crescimento da inteligência artificial. São frequentemente utilizados em sectores da economia como a banca, os seguros e os serviços financeiros, bem como na administração pública, no retalho, nos cuidados de saúde, nos meios de comunicação social, no entretenimento, nas telecomunicações e nas viagens. O mercado de serviços de bots está a crescer rapidamente devido ao enorme número de empresas norte-americanas que prestam serviços de TI, ao desenvolvimento da tecnologia de nuvem e de inteligência artificial e à aceitação de serviços de bots por pequenas, médias e grandes empresas.
O sector do retalho é um dos principais sectores-alvo do estudo de mercado. Numerosas empresas, incluindo a Amazon, fizeram investimentos consideráveis e desenvolveram bots utilizados no comércio retalhista para fazer vendas cruzadas e vendas adicionais com maior precisão e compreender melhor o comportamento dos clientes.
Para que as empresas tentem reter os seus consumidores e fornecer melhores bens e serviços, estes bots também ajudam a compreender o comportamento e os hábitos de compra dos clientes e dão à organização a melhor análise dos clientes.
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Além disso, as empresas podem utilizar bots de aplicações de mensagens - o tipo mais popular e principal de chatbot incorporado em várias aplicações de mensagens - para interagir com uma base de consumidores considerável sem ter de criar um programa completo de raiz. Botsify, Tidio, Aivo, Pandorabots e muitos outros bots de aplicações de mensagens que utilizam o processamento de linguagem natural (PNL) para desenvolver e configurar vários chatbots para o sítio Web são exemplos. Durante o período de estudo, o domínio dos bots de mensagens aumentou.
Segmentação do mercado:
O mercado de serviços de bots está dividido em segmentos de serviço, tipo, implantação e utilizador final.
É ainda dividido nos segmentos de estrutura e plataforma com base no segmento de serviço. A estrutura de bots é uma ferramenta que facilita a criação e a ligação dos bots utilizados em várias plataformas, incluindo redes sociais, Skype, SMS e correio eletrónico.
Os segmentos são separados em categorias de texto, áudio e vídeo com base no tipo. A maioria dos serviços de bots utiliza atualmente serviços de texto, uma vez que permitem uma interação mais direta com o consumidor. No entanto, a disponibilidade de serviços de imagem e vídeo está a aumentar, tornando mais simples a resposta às questões dos clientes.
Os serviços bancários e financeiros, o retalho, os cuidados de saúde, o entretenimento, as comunicações, as viagens e os serviços governamentais são os segmentos que se dividem com base nos utilizadores finais. Devido à crescente popularidade do retalho em linha e ao aumento da procura por parte dos consumidores, os serviços de bots são sobretudo utilizados no sector do retalho. Tem havido um aumento notável dos serviços de imagem e vídeo nos meios de comunicação social, entretenimento, viagens e cuidados de saúde, a fim de prestar serviços como a reserva de bilhetes de avião, bilhetes de cinema, etc. No entanto, o utilizador final retalhista utiliza sobretudo texto e imagem como tipo de serviço de bot. Outros sectores, incluindo o financeiro, as telecomunicações e a administração pública, continuam a crescer de forma constante.
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O mercado de serviços de bot é dividido em quatro regiões com base na geografia: América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e o resto do mundo. O mercado de serviços de bot se expandiu significativamente e manteve seu domínio na América do Norte. A presença significativa de corporações de TI nos Estados Unidos, por exemplo, é responsável por essa expansão. Além disso, prevê-se que o mercado mantenha o seu domínio nesta área devido à adoção precoce e às melhorias tecnológicas nos Estados Unidos e no Canadá. Por outro lado, é provável que economias em crescimento como a China, o Japão e a Índia contribuam para que a Ásia-Pacífico registe a taxa de crescimento mais elevada. No entanto, a Europa tem um sector de serviços de bots mais desenvolvido e prevê-se que aumente de forma constante durante o período de tempo previsto.
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