O mercado de BPO para o sector da saúde registará um crescimento promissor, impulsionado pela procura crescente de serviços de saúde e pela mudança para cuidados baseados no valor

Âmbito de aplicação do mercado de BPO no sector da saúde Visão geral &

De acordo com o relatório SNS Insider, o mercado de BPO de saúde atingiu um valor de US $ 327,86 bilhões em 2022. As projeções indicam que ele ascenderá a US $ 692,64 bilhões em 2030, experimentando um CAGR de 9,8% ao longo da duração projetada de 2023 a 2030.

A terceirização de processos de negócios de saúde apresenta uma avenida transformadora para as instituições de saúde elevarem sua qualidade de serviço, eficiência operacional e sustentabilidade financeira. Ao colaborar com parceiros externos especializados, as organizações médicas podem reorientar as suas energias para o bem-estar dos pacientes, confiando simultaneamente funções não essenciais a especialistas que se destacam nessas áreas.

Principais participantes listados no relatório:

Accenture, IQVIA, Cognizant Technology Solutions Corp, Accretive Health, Lonza Group AG, Genpact Ltd, Infosys BPO Ltd, Xerox Corp, Tata Consultancy Services Ltd, Quintiles, Inc. e outros intervenientes

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Análise do mercado

Nos últimos anos, o mercado global de BPO de saúde experimentou um crescimento significativo, impulsionado por uma confluência de fatores que estão remodelando o cenário da indústria. A integração de tecnologias de ponta, como inteligência artificial (IA), automação de processos robóticos (RPA) e blockchain, revolucionou as operações de BPO de saúde. Essas tecnologias aumentam a segurança dos dados, agilizam os processos, reduzem os erros e melhoram a eficiência operacional geral. As organizações de saúde estão sob imensa pressão para controlar os custos, mantendo a qualidade do serviço. A externalização de determinadas funções para regiões com custos de mão de obra mais baixos ajuda estas organizações a obterem poupanças de custos significativas sem comprometerem a qualidade. Com a digitalização dos registos médicos e o crescimento dos serviços de tele-saúde, as organizações de cuidados de saúde necessitam de soluções robustas de gestão e segurança de dados. Os fornecedores de BPO oferecem conhecimentos especializados na proteção de informações sensíveis dos doentes e na prevenção de violações de dados.

Impacto da recessão

O impacto de uma recessão no mercado de BPO de cuidados de saúde é multifacetado, influenciado por factores como as pressões de custos, a alteração de prioridades e a necessidade de eficiência operacional. Embora as recessões possam trazer desafios, também criam oportunidades para os fornecedores de BPO mostrarem o seu valor, oferecendo soluções optimizadas que ajudam as organizações de cuidados de saúde a manter a estabilidade financeira e a resiliência operacional. À medida que o panorama dos cuidados de saúde continua a evoluir, a relação entre os ciclos económicos e o BPO dos cuidados de saúde permanecerá dinâmica, adaptando-se às circunstâncias prevalecentes.

Análise de segmentação

O mercado de BPO no sector da saúde está a assistir a uma mudança dinâmica, com os segmentos de gestão do ciclo de receitas e de serviços de fabrico a assumirem um papel central. A proeza do segmento RCM em navegar pelos meandros da faturação e do reembolso, juntamente com a capacidade do segmento Manufacturing Services para acelerar o desenvolvimento de produtos, é um testemunho do poder transformador da externalização nos cuidados de saúde. À medida que os prestadores de cuidados de saúde e as empresas continuam a procurar formas de melhorar a eficiência operacional e os cuidados aos doentes, estes segmentos estão preparados para dominar a paisagem, moldando a trajetória futura da indústria.

Segmentação do mercado de BPO para o sector da saúde como se segue:

Por tipo de serviço do prestador

• Gestão do ciclo de receitas
• Inscrição de pacientes
• Cuidados com o paciente

Por tipo de serviço do pagador

• Gestão de pedidos de indemnização
• Serviços integrados de front-end e operações de back-office
• Gestão de membros Desenvolvimento de produtos e aquisição de negócios (PDBA)
• Gestão de fornecedores Gestão de cuidados
• Serviços de gestão de contas de faturação
• Serviços de RH

Por tipo de serviços farmacêuticos

• Serviços de fabrico
• Serviços de R & D
• Serviços não clínicos
• Vendas & Serviços de marketing
• SCM

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Análise da situação regional &

A América do Norte, que inclui os Estados Unidos e o Canadá, domina o mercado de BPO de cuidados de saúde devido à sua infraestrutura avançada de cuidados de saúde, avanços tecnológicos e ambiente regulamentar favorável. A região da Ásia-Pacífico está a emergir como um ator proeminente no mercado. Países como a Índia, as Filipinas e a Malásia estão a registar um crescimento substancial devido à sua mão de obra qualificada, soluções rentáveis e infra-estruturas de TI avançadas. Na Europa, países como o Reino Unido, a Alemanha e a França são os principais actores do mercado. O envelhecimento da população da região, associado ao aumento da carga sobre os sistemas de saúde, levou os prestadores a externalizar tarefas como a codificação médica, a gestão do ciclo de receitas e as operações de back-office.

Conclusão

O futuro do mercado afigura-se prometedor, com a tecnologia, a centralização no doente, a segurança dos dados e a especialização a impulsionarem a sua evolução. À medida que o sector continua a adaptar-se a novos desafios e oportunidades, os fornecedores de BPO que conseguem oferecer soluções inovadoras, mantendo elevados padrões de qualidade, segurança e conformidade, estarão bem posicionados para prosperar neste cenário dinâmico.

Perguntas mais frequentes

Qual é a perspetiva projectada para o crescimento do mercado de BPO de cuidados de saúde?

O mercado global atingirá US $ 692,64 bilhões até 2030, experimentando um CAGR de 9,8% ao longo da duração projetada de 2023 a 2030.

Quais são os principais fatores que influenciam o mercado de BPO de saúde?

O crescimento do mercado está sendo impulsionado por uma interação multifacetada de avanços tecnológicos, considerações de custo, complexidade regulatória e uma ênfase crescente no atendimento centrado no paciente.

Quem são os principais intervenientes no mercado de BPO de cuidados de saúde?

Accenture, IQVIA, Tata Consultancy Services Ltd, Lonza Group AG, Genpact Ltd, Cognizant Technology Solutions Corp, Accretive Health, Infosys BPO Ltd, Xerox Corp, Quintiles.

Índice de conteúdo

Capítulo 1 Introdução

Capítulo 2 Metodologia da investigação

Capítulo 3 Dinâmica do mercado

Capítulo 4. Análise de impacto (COVID-19, guerra Ucrânia-Rússia, recessão em curso nas principais economias)

Capítulo 5 Análise da cadeia de valor

Capítulo 6 Modelo das 5 forças de Porter

Capítulo 7 Análise PEST

Capítulo 8 Segmentação do mercado de BPO para o sector da saúde, por tipo de serviço prestado

Capítulo 9 Segmentação do mercado de BPO de saúde, por tipo de serviço de pagador

Capítulo 10 Segmentação do mercado de BPO de cuidados de saúde, por tipo de serviços farmacêuticos

Capítulo 11 Análise regional

Capítulo 12 Perfil da empresa

Capítulo 13 Cenário competitivo

Capítulo 14 Casos de utilização e melhores práticas

Capítulo 15 Conclusão

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