A Divisao Nacional de Publicidade considera que certas alegacoes de financiamento de dispositivos da T-Mobile sao apoiadas; a T-Mobile recorre das recomendacoes para descontinuar ou modificar outras

Nova Iorque, NY - 27 de julho de 2023 - Numa contestacao apresentada pela AT&T Services, Inc., a Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais da BBB determinou que certas alegacoes feitas pela T-Mobile US, Inc. na sua campanha publicitaria "Phone Freedom" eram apoiadas. No entanto, a NAD recomendou que a T-Mobile interrompesse certas alegacoes comparativas de atualizacao do telefone e modificasse as alegacoes relacionadas com a disponibilidade de ofertas de dispositivos para clientes novos e existentes e as divulgacoes utilizadas em relacao as ofertas de reembolso e de telefone gratuito da T-Mobile.

As alegacoes em questao apareceram em varios meios de comunicacao, incluindo anuncios televisivos, um anuncio de radio e no sitio Web da T-Mobile. Para incentivar os clientes a mudar para a T-Mobile, a campanha "Phone Freedom" anuncia que a T-Mobile pagara o contrato de telefone de um cliente e dara um smartphone 5G gratuito aos clientes que mudarem para o Plano Go5G Plus da T-Mobile.

Alegacoes de atualizacao

A NAD considerou que a alegacao da T-Mobile "AT&T & Verizon exige o financiamento de tres anos do dispositivo para obter suas melhores ofertas & voce perde seus creditos promocionais se atualizar apos dois anos" foi apoiada.

A NAD concluiu que uma mensagem razoavelmente transmitida pelas afirmacoes da T-Mobile de que "a AT&T e a Verizon o convencem com ofertas de telemovel e depois obrigam-no a um contrato de tres anos" e "Esta pronto para a atualizacao um ano antes" e a de que os clientes da AT&T que financiam o seu telemovel atraves da AT&T nao podem atualizar o seu telemovel ate ao termo do seu contrato de tres anos. Uma vez que esta mensagem exagera a incapacidade de um cliente da AT&T de atualizar o seu telefone e a vantagem de atualizacao oferecida pela T-Mobile e nao e apoiada por provas constantes dos registos, a NAD recomendou que estas alegacoes fossem descontinuadas e que a T-Mobile modificasse a sua publicidade para evitar transmitir as mensagens nao qualificadas de que os clientes da AT&T so podem atualizar o seu telefone de tres em tres anos e que os clientes da T-Mobile podem atualizar os seus telefones um ano antes dos clientes da AT&T.

A NAD observou que nada na sua decisao proibe a T-Mobile de fazer alegacoes verdadeiras de que os seus contratos de planos de prestacoes tem um prazo normal de dois anos que permite aos clientes da T-Mobile atualizar o seu telefone sem perda de creditos promocionais um ano antes do que os clientes da AT&T que financiam o seu telefone ao abrigo de um acordo telefonico da AT&T.

Alegacao relativa a clientes novos e actuais

A NAD avaliou a afirmacao "Introducing Go5G Plus, the first plan that always gives new and existing customers the same great device deals" (Apresentando o Go5G Plus, o primeiro plano que oferece sempre aos clientes novos e existentes as mesmas excelentes ofertas de dispositivos) e determinou que os clientes podem razoavelmente retirar uma mensagem de que o plano Go5G Plus da T-Mobile e o primeiro plano que permite aos clientes novos e existentes obterem atualmente todas as mesmas ofertas de dispositivos - uma mensagem que nao e apoiada pelo registo.

O NAD recomendou que a T-Mobile modificasse a alegacao para transmitir claramente que o plano Go5G Plus e o primeiro plano que preve que as futuras ofertas de dispositivos estarao igualmente disponiveis para clientes novos e existentes.

Alegacoes de reembolso e de telefone gratuito

A T-Mobile anuncia que pagara o contrato telefonico de um cliente e dara um smartphone 5G gratuito aos clientes que mudarem para o plano Go5G Plus da T-Mobile. A NAD considerou se a T-Mobile divulga adequadamente as limitacoes materiais dessas ofertas.

A NAD considerou que a T-Mobile divulgou suficientemente no seu anuncio televisivo Locked que a sua oferta de reembolso esta limitada a um montante ate $650, mas recomendou que a T-Mobile modificasse os seus anuncios na radio e no sitio Web para divulgar a limitacao de ate $650 na propria afirmacao ou em tamanho de letra semelhante e na proximidade imediata da afirmacao.

Alem disso, para evitar transmitir uma mensagem enganosa de que a T-Mobile fornecera a um novo cliente qualquer um dos mais recentes smartphones 5G gratuitamente, a NAD recomendou que a T-Mobile divulgasse de forma clara e conspicua a limitacao de preco de ate $ 830 em conjunto com as reivindicacoes de telefone gratuito.

Na sua declaracao de anunciante, a T-Mobile afirmou que vai recorrer da decisao da NAD porque acredita que "a publicidade da T-Mobile transmite de forma verdadeira os muitos beneficios disponiveis para os clientes como resultado do Phone Freedom".

Os recursos das decisoes da NAD sao feitos para o National Advertising Review Board (NARB) dos Programas Nacionais BBB, o orgao de apelacao da verdade na publicidade dos Programas Nacionais BBB.

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto integral das decisoes do NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online. Este comunicado nao deve ser utilizado para fins publicitarios ou promocionais.

Sobre os Programas Nacionais do BBB: A BBB National Programs, uma organizacao sem fins lucrativos, e a casa da autorregulacao do sector independente dos EUA, operando atualmente mais de uma duzia de programas reconhecidos mundialmente que tem ajudado a aumentar a confianca dos consumidores nas empresas ha mais de 50 anos. Estes programas fornecem servicos de responsabilizacao de terceiros e de resolucao de litigios que abordam questoes existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de litigios, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

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