Tamanho do mercado de análise da experiência do cliente para crescer US $ 37,26 bilhões em um CAGR de 16,40 por 2032 – Relatório da Market Research Future (MRFR)

Pesquisa de mercado Insights futuros

De acordo com a análise MRFR, espera-se que o mercado global de Customer Experience Analytics registre um CAGR de 16,40 de 2022 a 2030 e tenha um valor de mais de US $ 37,26 bilhões em 2032.

O Mercado de Análise da Experiência do Cliente refere-se à recolha, análise e interpretação dos dados e feedback dos clientes para obter informações sobre as suas preferências, comportamentos e satisfação geral com os produtos ou serviços de uma empresa. Envolve a utilização de técnicas analíticas avançadas, como a análise de texto e de sentimentos, a extração de dados e a modelação preditiva, para compreender as experiências dos clientes e otimizar as estratégias empresariais. A pandemia da COVID-19 teve um impacto significativo no mercado da análise da experiência do cliente. Com a mudança para o trabalho remoto e as interacções digitais, as empresas têm confiado cada vez mais nos dados dos clientes para compreender as necessidades e preferências em constante mudança. A pandemia acelerou a adoção de canais digitais, levando a um aumento dos dados gerados a partir de interacções online. Como resultado, as organizações reconheceram a importância da análise da experiência do cliente para melhorar sua compreensão do comportamento do cliente e fornecer experiências personalizadas em um cenário digital em rápida evolução.

Principais intervenientes

Alguns dos principais intervenientes no mercado são,

• Adobe Systems Incorporated (E.U.A.)
• Oracle Corporation (E.U.A.)
• IBM Corporation (EUA)
• Nokia Networks (Finlândia)
• Tech Mahindra Limited (Índia)
• Avaya Inc. (E.U.A.)
• SDL (REINO UNIDO)
• SAS Institute Inc. (E.U.A.)
• OpenText Corporation (Canadá)
• HP Inc. (E.U.A.)

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Âmbito do Relatório - Mercado de Análise da Experiência do Cliente:

Segmentação do mercado

O mercado Global Customer Experience Analytics foi segmentado em Touch Point e Solution

Por ponto de contato: Site da empresa, filial, call center e web

Por Solução: Gerenciamento de dados, voz do cliente, ferramentas analíticas da Web, ferramentas analíticas de mídia social, painel e relatórios

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https://www.marketresearchfuture.com/reports/customer-experience-analytics-market-3119

Análise Regional

A América do Norte detém uma quota significativa no mercado devido à presença dos principais intervenientes, aos avanços tecnológicos e às elevadas expectativas dos clientes. A Europa é também uma região proeminente no mercado de análise da experiência do cliente, impulsionada pela crescente adoção de tecnologias digitais e estratégias centradas no cliente. A Ásia-Pacífico está a registar um rápido crescimento no mercado, impulsionado pela crescente digitalização das empresas e pela crescente adoção de soluções de análise de clientes por empresas em países como a China, a Índia e o Japão. A América Latina e as regiões do Médio Oriente e África estão a registar um crescimento constante no mercado da análise da experiência do cliente, impulsionado pela crescente sensibilização das organizações para a importância da satisfação do cliente e para a necessidade de conhecimentos práticos para melhorar as experiências do cliente.

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