A dimensão do mercado de gestão da experiência do cliente atingirá 17,68 mil milhões de dólares, com um CAGR de 17,9 até 2030 – Relatório da Market Research Future (MRFR)

Pesquisa de mercado Insights futuros:

De acordo com a análise MRFR, espera-se que o Mercado de Gestão da Experiência do Cliente registre um CAGR de 17,9 de 2022 a 2030 e mantenha um valor de mais de US $ 17,68 bilhões até 2030.

O mercado de Customer Experience Management (CEM) refere-se à coleção de software, serviços e tecnologias projetados para ajudar as empresas a gerenciar e melhorar a experiência geral de seus clientes. O objetivo final da CEM é proporcionar aos clientes uma experiência perfeita e satisfatória em todos os pontos de contacto e canais, incluindo interacções online e offline. O mercado de CEM tem crescido significativamente nos últimos anos, à medida que as empresas reconhecem a importância de proporcionar experiências excepcionais aos clientes para impulsionar o crescimento e a competitividade.

A pandemia da COVID-19 teve um impacto significativo no mercado da gestão da experiência do cliente (CEM). As empresas perceberam que a capacidade de fornecer experiências personalizadas, contínuas e consistentes aos clientes em vários canais e pontos de contacto era mais crítica do que nunca. Como resultado, houve um aumento na demanda por soluções de CEM, como gerenciamento de feedback do cliente, monitoramento de mídia social e ferramentas de análise, entre outras.

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Principais participantes:

Alguns dos principais participantes do mercado são:

• IBM Corporation (EUA)
• SAS Institute Inc. (E.U.A.)
• Adobe Systems Incorporated (EUA)
• Tech Mahindra Limited (Índia)
• Oracle Corporation (E.U.A.)
• Open Text Corporation (Canadá)
• Nokia Networks (Finlândia)
• Avaya Inc. (E.U.A.)
• SDL (REINO UNIDO)
  
  

Âmbito do Relatório - Mercado de Gestão da Experiência do Cliente:

Segmentação de mercado:

O mercado de gerenciamento de experiência do cliente foi segmentado em serviço e usuário final.

Com base no serviço, o mercado foi segmentado em call centers, e-mail e mídias sociais.

Com base no usuário final, o mercado foi segmentado em BFSI, saúde, manufatura e varejo

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Análise regional:

A América do Norte é atualmente a maior região do mercado de CEM. A América do Norte tem uma economia digital altamente desenvolvida, e as empresas da região foram as primeiras a adotar as tecnologias CEM. O forte crescimento econômico da região, o alto gasto do consumidor e a infraestrutura tecnológica avançada contribuíram para o crescimento do mercado de CEM.

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Os Estados Unidos são o maior mercado de CEM na América do Norte, com uma elevada concentração de grandes fornecedores de CEM e um grande número de empresas que adoptam soluções de CEM. O Canadá é também um mercado significativo para a CEM, com empresas de sectores como a banca, o retalho e os cuidados de saúde a investirem fortemente em tecnologias CEM.

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Sobre a Market Research Future:

Na Market Research Future (MRFR), permitimos que nossos clientes desvendem a complexidade de vários setores por meio de nosso Relatório de Pesquisa Cozida (CRR), Relatórios de Pesquisa Meio Cozidos (HCRR), Relatórios de Pesquisa Bruta (3R), Pesquisa de Alimentação Contínua (CFR) e Pesquisa de Mercado & Serviços de consultoria.

A equipa da MRFR tem o objetivo supremo de fornecer aos nossos clientes serviços de estudos de mercado e de informações de óptima qualidade. Os nossos estudos de mercado por produtos, serviços, tecnologias, aplicações, utilizadores finais e intervenientes no mercado para segmentos de mercado a nível global, regional e nacional, permitem aos nossos clientes ver mais, saber mais e fazer mais, o que ajuda a responder a todas as suas questões mais importantes.