A Divisao Nacional de Publicidade recomenda a Cox que descontinue a reclamacao de fiabilidade superior implicita para a Cox Internet

Divisão Nacional de Publicidade Recomenda a Cox Discontinue Implied Superior Reliability Claim for Cox Internet

New York, NY - 19 de Janeiro de 2023 - Agir sobre um desafio da AT & T Services, Inc., a Divisão Nacional de Publicidade (NAD) da BBB National Programs recomendou que a Cox Communications, Inc. cesse a publicidade que transmite a mensagem implícita de que a Internet dos serviços concorrentes é falha e pouco fiável, mas a Cox Internet não o é.

AT & T Services contestou as reivindicações feitas pela Cox num anúncio de televisão pelo seu serviço de Internet "Gigablast" que fornece velocidades de download de 1 Gbps e velocidades de upload de até 35 Mbps.

Em questão para a NAD era se a representação do anúncio contestado da falha de um serviço concorrente genérico sem nome para transmitir de forma fiável uma transmissão de basebol razoavelmente transmitida:

">li>uma mensagem implícita ampla de fiabilidade superior para Cox Internet sobre serviços concorrentes; ou
• se comunica uma mensagem limitada sobre a capacidade de Cox de fornecer streaming de 4K.

Embora um anunciante seja livre de realçar as diferenças reais entre o seu produto e os produtos concorrentes, as afirmações que realçam as deficiências de um produto concorrente devem ser verdadeiras, exactas, e estritamente desenhadas de modo a não depreciar falsamente o concorrente. Ao destacar um problema de um produto concorrente que o próprio produto do anunciante possa resolver, o anunciante deve assegurar-se de que o problema é claramente identificado no anúncio, que a extensão do problema não é exagerada, e que o produto do anunciante resolve o problema.

Neste caso, a NAD descobriu que:

• O anúncio contestado descreve um fracasso de streaming mas não sugere uma razão para o fracasso, a não ser "internet do fornecedor errado". Consequentemente, os consumidores podem razoavelmente concluir que a experiência do homem é típica e que a Internet "errada" se refere a qualquer fornecedor concorrente.
• No contexto do anúncio, que inclui uma mensagem expressa sobre as altas velocidades oferecidas pela Cox Internet ("America\'s Fastest Internet Download Speeds") e uma imagem de imagens de congelamento de televisão, uma mensagem razoável transmitida é que a Cox Internet pode transmitir vídeo ao vivo de forma fiável quando outros fornecedores não podem, por serem defeituosos e não fiáveis.

NAD concluiu que a Cox Internet não forneceu provas para apoiar uma mensagem ampla de superioridade comparativa sobre todos os outros fornecedores ou qualquer mensagem específica de que outros fornecedores de Internet são insuficientes para a actividade de streaming retratada no anúncio. AT & T forneceu provas de que outros fornecedores, incluindo AT & T, oferecem velocidades de Internet suficientes para o streaming de rotina, bem como velocidades superiores às recomendadas para conteúdos 4K (50-100 Mbps e superiores).

Por estas razões, o NAD recomendou que a Cox interrompesse a publicidade que transmite a mensagem implícita de que a Internet de serviços concorrentes é falha e não é fiável, mas a Cox Internet não o é.

NAD observou que nada na sua decisão impede o anunciante de fazer afirmações mais restritas, verdadeiras e não enganosas sobre a velocidade e desempenho do seu serviço e a sua capacidade de transmitir vídeo 4K.

Na sua declaração do anunciante, Cox declarou que embora "discorde da interpretação da NAD da publicidade em questão", "terá em consideração as recomendações da NAD na sua futura publicidade".

Todos os resumos de casos de decisão dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados em case decision library. Para o texto completo das decisões NAD, NARB, e CARU, subscreva a arquivo em linha.

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