A Divisao Nacional de Publicidade Recomenda que a Comcast Modifique ou Interrompa o Xfinity Mobile vs. T-Mobile Reclamacoes Comparativas de Poupanca

<New< York, NY - 7 de Novembro de 2022 -< A Divisão Nacional de Publicidade (NAD) da BBB National Programs analisou as alegações comparativas de poupança feitas pela Comcast Cable Communications, LLC sobre o seu plano de serviço Xfinity Mobile Wireless. A NAD recomendou que a Comcast ou interrompesse uma alegação de que o Xfinity Mobile é 30% inferior ao da T-Mobile ou modificasse a publicidade para divulgar clara e conspicuamente o plano T-Mobile t que é a base de comparação e as diferenças materiais entre os planos.

<NAD também recomendou que Comcast:

• Continuar as suas reivindicações "Dados ilimitados por $30/line" na publicidade contestada ou modificar as reivindicações para divulgar toda a informação material associada ao plano.
• Modificar a sua publicidade para evitar transmitir a mensagem implícita não suportada de que Xfinity é menos caro que T-Mobile, independentemente de quantas linhas móveis são compradas, e que Xfinity é menos caro que T-Mobile quando quatro linhas móveis são compradas.

<As reivindicações expressas e implícitas em questão apareceram num jornal impresso, num anúncio online pago no Google, num anúncio com a cantora Becky G, e num anúncio com personagens do filme animado "The Bad Guys".

<$30/Line Claims

<Em questão para a NAD foi se a Comcast divulgou devidamente todas as informações materiais relativas às suas reivindicações de $30/Line no contexto da publicidade contestada. A NAD constatou que as seguintes condições materiais devem ser divulgadas:

• O preço anunciado de $30/Linha aplica-se apenas quando o consumidor compra quatro linhas;
• Um consumidor deve ser assinante da Internet Xfinity para obter a oferta de $30/linha de reclamação; e
• <Os "dados ilimitados" prometidos pelo pedido de $30/Line estão sujeitos a estrangulamento de dados após 20GB de utilização.

Tanto no mailer como no anúncio do Google, NAD determinou que a exigência de compra de quatro linhas é adequadamente transmitida porque a própria reivindicação incluía a informação. E embora o mailer revele clara e conspicuamente a condição de estrangulamento dos dados numa revelação próxima da reclamação de 30 dólares/Linha, o anúncio do Google não transmite adequadamente a condição de estrangulamento dos dados.

No entanto, a NAD constatou que tanto o mailer como o anúncio do Google não informam adequadamente os consumidores de que a reivindicação de $30/Line está limitada apenas aos assinantes da Internet Xfinity.

<NAD também recomenda que a Comcast divulgue clara e conspicuamente a assinatura da Internet Xfinity e as condições de estrangulamento de dados na proximidade da reivindicação de $30/Line.

30% Less Claims

O anúncio da Becky G também contém afirmações de que o plano Xfinity Mobile Unlimited da Comcast é 30% menos que o plano Essentials da T-Mobile. A NAD observou que a expectativa do consumidor de comparações "maçãs-maçãs" é baseada na presunção de que quando um anunciante compara o seu produto ou serviço com os do seu concorrente, o anunciante está a seleccionar os objectos de comparação que são mais relevantes para os consumidores, ou seja o produto ou serviço que o consumidor está mais provavelmente a comparar quando toma uma decisão de compra no mercado.

<NAD avaliou se o plano Base Essentials recentemente introduzido pela T-Mobile, que oferece uma linha de serviço móvel sem fios com dados ilimitados pelo mesmo preço que o Plano Xfinity Mobile Unlimited, torna falso o 30% Less claims da Comcast. A NAD concluiu que o plano Base Essentials da T-Mobile não é uma opção que signifique para o consumidor porque a informação sobre o plano é difícil de localizar e existem obstáculos à aquisição dos serviços, tais como a necessidade de visitar uma loja ou chamada da T-Mobile, que não estão presentes em relação aos outros planos da T-Mobile. Por conseguinte, a NAD concluiu que o preço do plano Base Essentials não impede que Xfinity Mobile faça os seus 30% menos reclamações.

<No entanto, porque a NAD determinou que as revelações da Comcast não comunicam claramente a base de comparação à qual os 30% Less claims são limitados, a NAD recomendou que a Comcast revelasse clara e conspicuamente que os 30% Less claims se baseiam numa comparação dos planos Xfinity Mobile Unlimited e T-Mobile Essentials de uma forma que seja fácil para os consumidores repararem, lerem e compreenderem. A NAD observou que os preços comparativos e as reivindicações de poupança devem ser estritamente desenhados para evitar a sobreavaliação dos benefícios comparativos.

<Implied Claims

<NAD determinou que o anúncio Bad Guys transmite a mensagem de que o preço para quatro linhas, ou qualquer número de linhas, adquiridas através do plano Xfinity será menos caro do que o preço actualmente disponível (incluindo descontos) para o mesmo número de linhas ao abrigo de um plano móvel sem fios concorrente. A NAD descobriu que tal mensagem não era apoiada uma vez que, na altura do desafio, a T-Mobile estava a oferecer um preço de quatro linhas com descontos de pagamento automático que eram menos caros do que o preço de quatro linhas ao abrigo do plano Xfinity Mobile Unlimited. Por conseguinte, a NAD recomendou que a Comcast modificasse a sua publicidade para evitar transmitir estas alegações implícitas.

Na sua declaração do anunciante, a Comcast declarou que "concorda em cumprir as recomendações da NAD". O anunciante declarou ainda que "aprecia a revisão do NAD e, em particular, está satisfeito por o NAD ter seguido as orientações da FTC em matéria de publicidade em motores de busca e anúncios com restrições de espaço";"

Todos os resumos de casos de decisão dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados no <case decision library<. Para o texto completo das decisões NAD, NARB, e CARU, subscrever as decisões ><arquivo em linha<.<

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