A Divisao Nacional de Publicidade Encontra “Gigablast Gigablast em todo o lado” Reivindicacao para Cox Gigablast Internet Suportada; Recomenda que Outros sejam Modificados ou Descontinuados

New>em> York, NY - 26 de Outubro de 2022 - Agindo sobre um desafio da AT & T Services, a Divisão Nacional de Publicidade (NAD) da BBB National Programs determinou que a Cox Communications, Inc. forneceu uma base razoável para a alegação expressa de que a Cox pode fornecer "velocidades gig em todo o lado" e a alegação implícita de que a Cox pode fornecer velocidades gig a todos os seus clientes e a AT & T não pode fornecer velocidades gig (ou mais rápidas) a todos os seus clientes.

No entanto, NAD recomendou que Cox modificasse:

">li>A alegação de que "Cox entrega gig-speeds em toda a parte" para revelar que as velocidades gig só estão disponíveis para velocidades de descarregamento.
• A publicidade para evitar transmitir a mensagem implícita não apoiada de que a AT & T não oferece velocidades semelhantes ou mais rápidas do que os fornecedores 5G nos mercados onde Cox e AT & T competem.

AT & T Services desafiou as reivindicações comparativas feitas pela Cox num anúncio de televisão e rádio para o seu serviço de Internet "Gigablast" que fornece velocidades de download de 1 Gbps e velocidades de upload de até 35 Mbps.O Gigablast está disponível para todos os clientes residenciais da Cox através de uma rede híbrida coaxial de fibra óptica por cabo.

"Gig-Speeds Everywhere" Claim

O anúncio televisivo de 30 segundos aparece como uma conversa de texto animada entre Cox e AT & T com palavras e emojis acompanhados por uma partitura musical optimista, semelhante ao jazz. NAD determinou que, no contexto do anúncio televisivo contestado, a alegação de que Cox fornece "gig-speeds em todo o lado" transmite a mensagem de que Cox pode fornecer gig speeds a todos os clientes e AT & T não pode fornecer gig speeds a todos os seus clientes.

NAD concluiu que esta mensagem foi apoiada com base em provas de que a rede Cox fornece quase todos os consumidores dentro da pegada da Cox, e todos os clientes nas áreas onde a publicidade contestada aparece, com Gigablast, o nível de serviço 1 Gigablast da Cox. O NAD aceitou a afirmação de Cox de que menos de metade dos clientes da AT & T Fiber têm acesso a um serviço de Internet de velocidade gig gig ou mais rápido devido à disponibilidade limitada de serviços FTTP (fiber-to-the-premises) através da rede AT & T.

Decisões preliminares do órgão de recurso do NAD e do BBB National Programs, o National Advertising Review Board (NARB) concluiu que as reivindicações gerais comparativas de velocidade da Internet, a menos que qualificadas, transmitem uma mensagem sobre a velocidade de download e upload. Aqui, o NAD concluiu que a reivindicação de "gig-speeds em todo o lado" da Cox não foi apoiada pelo recorde porque a Cox limita as velocidades de carregamento para todos os utilizadores Gigablast a 35 Mbps, uma velocidade muito mais lenta do que a velocidade de carregamento de 1 Gbps destacada na publicidade contestada.

Outras, a NAD concluiu que a divulgação no anúncio televisivo contestado é confusa, não qualifica adequadamente a alegação "gig-speeds everywhere", e não é clara e conspícua. O NAD observou que os consumidores que procuram serviços de Internet de velocidade gig (ou mais rápida) devem compreender tanto a velocidade de carregamento como a velocidade de descarregamento, particularmente porque a velocidade de carregamento e descarregamento são tão diferentes. Tanto as velocidades de carregamento como de descarregamento podem ser relevantes para o interesse de um consumidor na Internet em velocidade gig.

Por estas razões, o NAD recomendou que a alegação "Cox entrega gig-speeds em toda a parte" fosse modificada para revelar de forma clara e conspícua, na proximidade da alegação de que as velocidades gig só estão disponíveis para velocidades de descarregamento.

C clientes Cox "Can Always Choose Internet that Can Deliver Speeds Faster than 5G Providers"

NAD descobriu que uma mensagem razoável transmitida pelo anúncio televisivo contestado era que a Cox pode fornecer velocidades de Internet mais rápidas do que os fornecedores 5G e AT & T não pode.

NAD também determinou que o anúncio de rádio contestado apresentou a alegação num contexto ligeiramente diferente e que uma mensagem razoável que os consumidores compreenderão a partir do anúncio de rádio é a escolha entre Cox, que fornece velocidades de Internet mais rápidas do que os fornecedores 5G, ou AT & T, que não pode fornecer velocidades mais rápidas do que os fornecedores 5G nos mercados onde Cox e AT & T competem.

NAD concluiu que a mensagem de que a AT & T não pode fornecer velocidades mais rápidas do que os fornecedores 5G não é suportada pelo recorde, porque em alguns mercados a AT & T fornece o seu serviço de Fibra onde os clientes podem obter velocidades de 1 Gig. Portanto, a NAD recomendou que a Cox modificasse a sua publicidade para evitar transmitir a mensagem implícita não suportada de que a AT & T não oferece velocidades semelhantes ou mais rápidas do que os fornecedores 5G nos mercados onde a Cox e a AT & T competem.

Durante o processo, a Cox descontinuou permanentemente a alegação "o mais recente Smart Wi-Fi em todo o lado". Por conseguinte, a NAD não reviu esta reclamação quanto ao mérito.

Na sua declaração do anunciante, Cox declarou que "cumprirá as recomendações da NAD". Além disso, o anunciante declarou que "valoriza o processo de auto-regulação e terá em mente as recomendações do NAD à medida que desenvolve publicidade futura".

Todos os resumos de casos de decisão dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na case decision library. Para o texto completo das decisões NAD, NARB, e CARU, subscreva a arquivo em linha.

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