Visão geral do mercado de sistemas de quiosque de aeroporto: Projeções de crescimento, principais impulsionadores e percepções regionais (2024-2032)

Visão geral do mercado de sistemas de quiosque de aeroporto

O mercado de sistemas de quiosques para aeroportos tornou-se parte integrante da indústria da aviação, aumentando a comodidade dos passageiros e simplificando as operações aeroportuárias. À medida que os aeroportos de todo o mundo procuram aumentar a eficiência e melhorar a experiência dos passageiros, a procura de tecnologias avançadas de autosserviço tem aumentado. O mercado dos sistemas de quiosques de aeroporto foi avaliado em 6,74 mil milhões de dólares em 2022 e prevê-se que cresça para 12,5 mil milhões de dólares até 2032, representando uma CAGR (taxa de crescimento anual composta) de 6,37% de 2024 a 2032. Este rápido crescimento é impulsionado pelo aumento do tráfego de passageiros, pela necessidade de reduzir os tempos de espera e pelos avanços tecnológicos que permitem que os quiosques tratem de uma variedade de tarefas para além dos simples check-ins.

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1. Dinâmica do mercado e principais factores de crescimento

1.1 Aumento do tráfego aéreo de passageiros

Um dos principais factores do mercado de sistemas de quiosques de aeroporto é o aumento contínuo do tráfego aéreo global de passageiros. De acordo com relatórios do sector, espera-se que as viagens aéreas cresçam 3,5% por ano, atingindo 8,2 mil milhões de passageiros em 2037. A procura de um processamento eficiente deste volume crescente de passageiros levou os aeroportos a investir fortemente em tecnologias de auto-atendimento, incluindo quiosques, para automatizar vários processos, como check-ins, manuseamento de bagagens e impressão de bilhetes.

1.2 Melhoria da experiência dos passageiros

Os passageiros preferem cada vez mais as opções de autosserviço aos processos manuais, procurando experiências mais rápidas e convenientes nos aeroportos. Os quiosques de aeroporto permitem que os passageiros façam o check-in, imprimam cartões de embarque e seleccionem lugares sem a necessidade de esperar em longas filas nos balcões. Esta automatização não só melhora a experiência dos passageiros, como também reduz a carga operacional do pessoal do aeroporto, permitindo-lhes concentrarem-se em tarefas mais importantes.

Além disso, a integração dos quiosques com a autenticação biométrica e outras tecnologias avançadas permite verificações de segurança e processos de embarque mais rápidos, contribuindo ainda mais para uma viagem sem problemas dos passageiros.

1.3 Eficiência operacional e redução de custos

Os aeroportos e as companhias aéreas estão concentrados em melhorar a eficiência operacional e reduzir os custos. Ao implementar sistemas de quiosques, os aeroportos podem reduzir a necessidade de um grande número de pessoal de terra, minimizando os custos de mão de obra. Além disso, os quiosques automatizados fornecem um serviço consistente e sem erros, reduzindo o risco de erro humano nos processos de emissão de bilhetes e de check-in.

A utilização de quiosques para a entrega de bagagens e a colocação de etiquetas também reduziu os tempos de manuseamento de bagagens, minimizando os atrasos e melhorando a eficiência operacional global.

1.4 Avanços tecnológicos

O mercado de sistemas de quiosques de aeroporto tem beneficiado muito com os avanços tecnológicos. Os quiosques modernos estão equipados com soluções sofisticadas de software e hardware, permitindo-lhes lidar com tarefas complexas. Caraterísticas como sistemas de pagamento sem contacto, reconhecimento facial e actualizações de voos em tempo real tornaram os quiosques mais fáceis de utilizar e funcionais.

Além disso, a integração de sistemas baseados na nuvem permite que os quiosques acedam a dados dos passageiros em tempo real, fornecendo serviços personalizados e melhorando a experiência geral dos passageiros. Isto fez com que os sistemas de quiosques se tornassem um componente-chave da infraestrutura aeroportuária inteligente.

1.5 Impacto da Pandemia COVID-19

A pandemia de COVID-19 acelerou a adoção de tecnologias sem contacto nos aeroportos, com os quiosques a tornarem-se essenciais para reduzir as interações físicas entre passageiros e funcionários. Os quiosques self-service permitiram aos passageiros completar tarefas como o check-in e o despacho de bagagens com um contacto humano mínimo, aumentando a segurança e o cumprimento das orientações sanitárias.

Embora a pandemia tenha inicialmente causado um declínio acentuado nas viagens aéreas, a recuperação da indústria da aviação levou a novos investimentos em infra-estruturas aeroportuárias, incluindo sistemas de quiosques, à medida que os aeroportos se preparam para o futuro crescimento do número de passageiros.

2. Segmentação do mercado de sistemas de quiosque para aeroportos

O mercado de sistemas de quiosque de aeroporto é segmentado com base no tipo, componente e região.

2.1 Por tipo

O mercado de sistemas de quiosques de aeroporto pode ser segmentado pelo tipo de quiosques, que incluem:

• Quiosques de check-in: Estes são os quiosques de aeroporto mais utilizados, permitindo que os passageiros façam o check-in dos voos, imprimam cartões de embarque e, por vezes, seleccionem lugares.
• Quiosques de manuseamento de bagagens: Estes quiosques permitem que os passageiros façam o check-in da sua bagagem, imprimam etiquetas de bagagem e, nalguns casos, facilitam os serviços de entrega automática de bagagem.
• Quiosques de informação: Estes quiosques fornecem informações em tempo real sobre horários de voos, mudanças de porta de embarque e outras actualizações relevantes, melhorando a experiência geral no aeroporto.
• Quiosques de pagamento: Os passageiros podem utilizar estes quiosques para pagar serviços como bagagem adicional, alterações de voos e actualizações de refeições.
• Quiosques de segurança: Estes quiosques, equipados com scanners biométricos, ajudam a acelerar os controlos de segurança e os processos de embarque, garantindo um processamento mais rápido dos passageiros.

2.2 Por componente

O mercado de sistemas de quiosques de aeroporto também é segmentado pelos seus componentes:

• Hardware: Inclui os sistemas físicos, como ecrãs tácteis, impressoras, leitores de cartões e scanners biométricos.
• Software: As soluções de software avançadas controlam o funcionamento do quiosque, integrando-se nos sistemas das companhias aéreas e dos aeroportos para oferecer serviços em tempo real.
• Serviços: Manutenção, instalação e outros serviços relacionados que garantem o bom funcionamento dos quiosques em ambientes aeroportuários.

2.3 Por região

Geograficamente, o mercado de sistemas de quiosque de aeroporto está segmentado em:

• América do Norte: Esta região detém a maior quota de mercado devido à presença de grandes aeroportos e ao elevado tráfego de passageiros. A adoção de tecnologias avançadas e de automação é generalizada na América do Norte, impulsionando ainda mais o crescimento do mercado.
• Europa: Os aeroportos europeus estão a investir fortemente na modernização das suas infra-estruturas e a procura de quiosques de aeroporto está a aumentar. A adoção de tecnologias biométricas e sem contacto também está a ganhar força nesta região.
• Ásia-Pacífico: A região da Ásia-Pacífico deverá registar o maior crescimento durante o período de previsão, impulsionado pela expansão das infra-estruturas aeroportuárias em países como a China, a Índia e os países do Sudeste Asiático. A rápida urbanização e o aumento dos rendimentos disponíveis contribuíram para um aumento das viagens aéreas, o que exige soluções aeroportuárias eficientes.
• Médio Oriente & África: A região está a assistir a investimentos significativos em infra-estruturas aeroportuárias, particularmente em países como os Emirados Árabes Unidos, a Arábia Saudita e o Qatar, o que leva a uma maior procura de sistemas de quiosques.
• América Latina: Embora com uma quota de mercado menor, a América Latina está a adotar gradualmente os quiosques de aeroporto para melhorar o processamento de passageiros e a eficiência operacional.

3. Cenário competitivo

O mercado dos sistemas de quiosques de aeroporto é altamente competitivo, com vários intervenientes importantes a impulsionar a inovação e o crescimento. Algumas das empresas proeminentes que operam neste mercado incluem:

• SITA: Líder mundial em soluções de TI e comunicação para o transporte aéreo, a SITA oferece uma gama de quiosques self-service para aeroportos de todo o mundo. Os seus quiosques integram-se nos sistemas das companhias aéreas e dos aeroportos para proporcionar uma experiência perfeita aos passageiros.
• Rockwell Collins (Collins Aerospace): Conhecida pelas suas soluções avançadas de hardware e software, a Rockwell Collins fornece quiosques self-service que aumentam a eficiência do processamento de passageiros nos aeroportos.
• NCR Corporation: A NCR é um dos principais intervenientes no mercado de quiosques self-service, oferecendo uma variedade de soluções adaptadas a ambientes aeroportuários, incluindo quiosques de check-in e de manuseamento de bagagens.
• IER: A IER oferece quiosques concebidos para simplificar as viagens dos passageiros, reduzir os tempos de espera e otimizar as operações dos aeroportos e das companhias aéreas.
• KIOSK Information Systems: Líder no fornecimento de soluções de quiosques personalizados, a KIOSK Information Systems oferece quiosques de aeroporto robustos e seguros, equipados com as mais recentes tecnologias, incluindo sistemas biométricos e sem contacto.

Estas empresas estão a concentrar-se em melhorar as suas ofertas de produtos, incorporando tecnologias de ponta como o reconhecimento facial, a integração móvel e os serviços baseados na nuvem para obter uma vantagem competitiva no mercado.

4. Tendências e oportunidades futuras

4.1 Aumento da utilização da tecnologia biométrica

Uma das principais tendências no mercado dos sistemas de quiosques de aeroporto é a utilização crescente da autenticação biométrica. Os quiosques equipados com tecnologias de reconhecimento facial, digitalização de impressões digitais e reconhecimento da íris permitem verificações de segurança e processos de embarque mais rápidos, reduzindo a necessidade de interação física com o pessoal do aeroporto.

4.2 Soluções baseadas na nuvem e integração da IoT

Os sistemas baseados na nuvem permitem que os quiosques acedam a dados em tempo real, fornecendo aos passageiros informações de voo actualizadas e serviços personalizados. Além disso, a integração de tecnologias da Internet das Coisas (IoT) permite que os quiosques comuniquem com outros sistemas aeroportuários, melhorando a eficiência operacional e permitindo a manutenção preditiva.

4.3 Expansão dos aeroportos inteligentes

O conceito de aeroportos inteligentes está a ganhar popularidade, onde a automação e a tecnologia avançada melhoram as experiências dos passageiros e simplificam as operações. Os quiosques de aeroporto são um componente essencial desta transformação, oferecendo opções de autosserviço para vários processos, desde o check-in ao embarque.

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5. Conclusão

O mercado de sistemas de quiosque de aeroporto está pronto para um crescimento substancial nos próximos anos, impulsionado pelo número crescente de passageiros aéreos, a demanda por experiências aprimoradas de passageiros e avanços tecnológicos em automação e biometria. Com uma dimensão de mercado projectada de 12,5 mil milhões de USD até 2032 e uma CAGR de 6,37% durante o período de previsão, o mercado oferece oportunidades significativas de inovação e expansão. À medida que os aeroportos continuam a modernizar-se e a adotar tecnologias inteligentes, o papel dos quiosques na melhoria da eficiência, na redução de custos e no aumento da satisfação dos passageiros tornar-se-á cada vez mais proeminente.

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