A National Advertising Division remete as alegacoes do produto de branqueamento dentario HiSmile para a Federal Trade Commission

Nova Iorque, NY - 29 de agosto de 2024 - A Divisão Nacional de Publicidade da BBB National Programs remeteu a HiSmile PTY para a Comissão Federal do Comércio (FTC) e outras autoridades reguladoras para análise, depois de a HiSmile se ter recusado a fornecer uma declaração do anunciante confirmando que cumprirá todas as recomendações da NAD.

A concorrente Oral Essentials, Inc. contestou determinadas alegações da HiSmile relativas aos seus produtos de correção dentária (V34 Colour Corretor Serum e Glostik) e aos produtos de branqueamento dentário que contêm PAP (PAP Whitening Strips, PAP Whitening Pen, PAP Whitening Toothpaste e VIO 405 Refills ou "Tooth Whiteners").

As alegações contestadas apareceram no sítio Web do HiSmile, nas redes sociais e nas listas da Amazon.

Alegações instantâneas

A Divisão Nacional de Publicidade (NAD) determinou que os estudos e a investigação apresentados pela HiSmile não fornecem uma base razoável para as alegações de que os corretor de dentes HiSmile proporcionam "branqueamento instantâneo", "branqueiam imediatamente os dentes" e a descrição do Glostik como uma "varinha de branqueamento instantâneo". Por conseguinte, a NAD recomendou que estas alegações fossem suprimidas.

Além disso, a NAD recomendou que a HiSmile descontinuasse as alegações de "resultados de branqueamento instantâneo clinicamente comprovados", "branqueamento instantâneo", "ilumina imediatamente" e "remove instantaneamente as manchas amarelas dos dentes" para os seus produtos de branqueamento dentário, uma vez que as provas não eram adequadas para apoiar as alegações.

Alegações de sensibilidade

Na ausência de apoio sobre o impacto dos branqueadores de dentes na "sensibilidade", a NAD determinou que as alegações da HiSmile de "sem sensibilidade dentária", "branqueamento sem sensibilidade", "remove as manchas sem qualquer sensibilidade" e "sem irritação das gengivas" não eram apoiadas e recomendou que fossem descontinuadas.

Demonstrações de produtos

A Oral Essentials também contestou certas demonstrações de produtos e endossos dos produtos da HiSmile que apareceram nas redes sociais, incluindo experiências realizadas em vários alimentos, como um ovo, uma banana, um limão ou uma espiga de milho.

A NAD concluiu que as demonstrações de produtos da Hismile podem ser razoavelmente entendidas como uma demonstração visual do poder de branqueamento do seu corretor de dentes. A NAD observou que, quando uma demonstração do produto é apresentada como prova visual do seu desempenho, a demonstração deve ser apresentada com exatidão e quaisquer condições ou limitações materiais devem ser claramente divulgadas.

Por conseguinte, a NAD recomendou que a HiSmile deixasse de utilizar o teste do ovo como demonstração do produto ou que o modificasse para

• Evitar equiparar o ovo e os elementos de coloração a manchas nos dentes; e
• Tornar claros os aspectos materiais do teste, incluindo o tempo de imersão e os factores de coloração utilizados.

Quanto às demonstrações do produto HiSmile noutros itens, como uma banana, a NAD recomendou que fossem descontinuadas ou modificadas para

• Evitar transmitir a mensagem de que as demonstrações representam o poder de branqueamento dos produtos HiSmile; e
• Tornar claro que as demonstrações em objectos que não são semelhantes a dentes apenas demonstram o mecanismo de administração.

Divulgação de ligações materiais

Além disso, a Oral Essentials contestou as demonstrações de produtos e os endossos que aparecem nas redes sociais, alegando que a ligação material entre o endossante e a HiSmile não foi totalmente divulgada.

Embora a HiSmile se tenha comprometido a utilizar as divulgações padrão fornecidas pelas plataformas de redes sociais, as orientações da FTC advertem os profissionais de marketing contra a confiança na divulgação fornecida pela plataforma se esta não for clara e visível. A NAD concluiu anteriormente que uma divulgação fornecida pela plataforma "inclui promoção paga" não é clara e visível.

Assim, a NAD recomendou que a HiSmile modificasse qualquer endosso em vídeo para incluir uma divulgação de ligação material que fosse clara e visível em áudio e vídeo, tendo em mente que clara e visível significa inevitável ou difícil de perder.

Durante o processo, a HiSmile suspendeu permanentemente certas reivindicações relativas à sua caneta branqueadora PAP, às tiras branqueadoras PAP e aos protectores dentários. Por conseguinte, a NAD não analisou estas alegações quanto ao seu mérito e tratá-las-á, para efeitos de conformidade, como se a NAD tivesse recomendado a sua suspensão.

A HiSmile não forneceu uma declaração do anunciante confirmando que cumprirá todas as recomendações da NAD. De acordo com os procedimentos da NAD/NARB, a NAD remeteu este assunto para a FTC e outras autoridades reguladoras para análise e possível ação de execução. A NAD também irá remeter este assunto para as plataformas em que a publicidade da HiSmile foi apresentada.

Todos os resumos de decisões de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisões de casos. Para obter o texto integral das decisões da NAD, da NARB e da CARU, subscreva o arquivo online. Este comunicado de imprensa não deve ser utilizado para fins publicitários ou promocionais.

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