A National Advertising Division considera que certas alegacoes relativas a Internet domestica da Verizon sao apoiadas; recomenda que a Verizon modifique ou suprima outras

Nova Iorque, NY - 28 de agosto de 2024 - Numa contestacao apresentada pela Charter Communications, Inc., a Divisao de Publicidade Nacional dos Programas Nacionais da BBB determinou que a Verizon Communications Inc. forneceu uma base razoavel para determinadas reivindicacoes relativas a sua Verizon Home Internet, mas recomendou que esta descontinuasse ou modificasse outras.

Tres servicos principais estao incluidos na Verizon Home Internet: Fios Home (usando fibra para casa), 5G Home (usando banda media e banda alta 5G sem fio) e LTE Home (usando 4G LTE sem fio). O Fios Home e um servico com fios e o 5G Home e o LTE Home sao servicos de Internet de acesso fixo sem fios (FWA) que se ligam as casas atraves da rede celular da Verizon.

Reivindicacoes 5G

A Verizon marcou partes do seu servico FWA como "5G Home" e "5G Home Plus". A National Advertising Division (NAD) considerou a mensagem razoavelmente transmitida pelas alegacoes que utilizam o termo "5G":

• "Internet domestica "5G
• Velocidades "5G-rapidas"
• "Jogue, faca streaming & conecte-se com a velocidade do 5G."
• "[B]inge, game, and work at the speed of 5G."

A NAD concluiu que os anuncios da Verizon nao perpetuam nem reforcam qualquer ideia errada de que 5G se refere a 5 Gbps. Por conseguinte, a NAD determinou que as alegacoes da Verizon sobre o 5G nao eram enganosas porque o termo "5G" descreve o servico com exatidao - Internet domestica ligada atraves da tecnologia movel 5G.

Alegacoes de rapidez e fiabilidade

Aplicando as normas utilizadas para a Internet de banda larga residencial, a NAD determinou que a Verizon forneceu uma base razoavel de que os seus servicos eram "fiaveis" e que as seguintes afirmacoes sao fundamentadas:

• A Verizon Home Internet e uma Internet domestica "fiavel".
• Os consumidores receberao um servico ininterrupto com as ofertas de servicos FWA da Verizon.
• Os consumidores receberao velocidades constantes ao longo do dia com as ofertas de servicos FWA da Verizon.

No entanto, a NAD concluiu que a Verizon nao apresentou uma base razoavel para afirmar que a Verizon Home Internet, que inclui 5G Home e LTE, e "rapida" num contexto que equipara esses servicos aos seus servicos de Internet de banda larga.

Por conseguinte, a NAD recomendou que a Verizon modificasse as seguintes alegacoes "rapidas" para divulgar clara e conspicuamente o servico (Fios Home) para o qual a alegacao e apoiada:

• A Verizon Home Internet e uma Internet domestica "rapida".
• A Verizon Home Internet e a "Internet domestica rapida ... para que possa desfrutar, jogar e trabalhar a velocidade de que necessita".
• As ofertas de Internet FWA da Verizon fornecem acesso a Internet da mesma forma que os servicos de Internet com fios oferecidos pela Charter e outros ISPs com fios semelhantes.

Em alternativa, a Verizon pode divulgar de forma clara e conspicua que os seus servicos 5G Home e LTE Home da sua Verizon Home Internet fornecem acesso a Internet atraves de uma rede movel sem fios ou celular e que as velocidades podem variar devido a factores que afectam as redes.

Alegacao de fluxo

O sitio Web da Verizon afirma que "a Verizon 5G Home e uma Internet domestica rapida e fiavel para que possa jogar, transmitir e ligar-se da forma que quiser." A NAD determinou que a alegacao transmite razoavelmente a mensagem de que nao ha limitacoes na qualidade da imagem sobre o que os consumidores podem transmitir com a opcao de internet FWA da Verizon. No entanto, a incapacidade de transmitir em 4K e uma informacao material que contradiz diretamente a alegacao de poder transmitir da forma que quiser.

Por conseguinte, a NAD recomendou que a Verizon modificasse a afirmacao, divulgando de forma clara e visivel que podem ser aplicadas determinadas limitacoes a resolucao de reproducao, consoante o nivel de servico.

Alegacao de ausencia de limites de dados e de limites maximos de dados

Os termos de servico da Verizon dao-lhe o direito de limitar as velocidades dos seus clientes FWA que utilizam mais dados. Embora a Verizon caracterize a capacidade de limitacao de dados como um mecanismo de prevencao de abusos, trata-se, no entanto, de uma limitacao de dados. Como resultado, a NAD considerou que as alegacoes nao qualificadas de "sem limites de dados" ou "limites de dados" para os planos 5G Home Internet e LTE Home Internet da Verizon nao sao suportadas.

Por conseguinte, a NAD recomendou que a Verizon descontinuasse as suas alegacoes "sem limites de dados" e "limites de dados" ou modificasse as alegacoes para divulgar a sua politica de limitacao de dados.

Alegacoes sobre antenas

A NAD concluiu que a alegacao da Verizon "ha uma antena 5G algures na sua vizinhanca, ou talvez ate algumas" e a mensagem implicita de que os consumidores que subscrevem a Internet domestica 5G da Verizon se ligarao a uma antena na sua vizinhanca, conforme dirigida ao publico-alvo, sao verdadeiras e apoiadas.

Alem disso, a NAD determinou que a afirmacao nao transmite razoavelmente a mensagem de que os subscritores terao varias opcoes de antenas para se ligarem, uma vez que afirma "talvez" e deixa claro que as antenas multiplas sao uma possibilidade e nao uma promessa.

Alegacoes relativas ao subsolo

Durante o processo, a Verizon modificou permanentemente a afirmacao de que a Internet domestica 5G da Verizon "funciona de facto... a tres metros de profundidade" para incluir a frase "E nao me perguntem como, mas o grupo pirateou-a para garantir que funcionava enquanto eu estava debaixo de terra". Posteriormente, as palavras "E por causa do nosso hack" foram inseridas antes da afirmacao "Funciona de facto...".

A NAD considerou que a linguagem sobre um "hack" reduz a probabilidade de confusao do consumidor e concluiu que a alegacao da Verizon de que a Internet domestica Verizon 5G funciona efetivamente a tres metros de profundidade nao era falsa ou enganosa no contexto do seu video.

Alegacao "Escolha um plano

A NAD concluiu que as alegacoes "escolha um plano que se adapte as [suas] necessidades para que [eles] possam obter a velocidade e os recursos certos para [eles]" e "binge, game and work at the speed you need" nao sao enganosas.

A NAD observou que os consumidores razoaveis compreendem que, embora os fornecedores de Internet domestica oferecam uma variedade de planos, e pouco provavel que oferecam um plano para cada cliente e que a disponibilidade do servico varia.

Disponibilidade limitada

A Verizon direciona geograficamente os anuncios da Verizon Home Internet para as areas em que o servico esta disponivel, e todos os anuncios que nao sao direcionados geograficamente contem uma informacao de que a disponibilidade varia ou que nem todos os produtos podem estar disponiveis. Por conseguinte, a NAD concluiu que nao eram necessarias alteracoes as alegacoes sobre a disponibilidade do servico de Internet domestica 5G da Verizon.

Durante o processo, a Verizon suspendeu permanentemente uma serie de afirmacoes e modificou uma afirmacao. Por conseguinte, a NAD nao analisou estas alegacoes quanto ao seu merito e trata-las-a, para efeitos de conformidade, como se a NAD tivesse recomendado a sua suspensao ou modificacao.

Na sua declaracao de anunciante, a Verizon afirmou que "cumprira a decisao da NAD" e tera em consideracao as recomendacoes da NAD em publicidade futura, uma vez que esta empenhada na autorregulacao do sector.

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais da BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto integral das decisoes da NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online. Este comunicado de imprensa nao deve ser utilizado para fins publicitarios ou promocionais.

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