A National Advertising Division considera que certas reivindicacoes relativas a servicos de formacao de empresas em linha sao apoiadas; recomenda que a LegalZoom modifique ou elimine outras

Nova York, NY - 15 de agosto de 2024 - Em um desafio apresentado pela ZenBusiness, Inc., a Divisao de Publicidade Nacional dos Programas Nacionais da BBB determinou que a LegalZoom, Inc. forneceu uma base razoavel para certas reivindicacoes relacionadas aos seus servicos de formacao de empresas on-line, mas recomendou que ela interrompesse ou modificasse outras.

Alegacoes de superioridade

A ZenBusiness contestou varias iteracoes de anuncios em midias sociais e anuncios de pesquisa patrocinados afirmando que a LegalZoom e a "Escolha nº 1" para a formacao de pequenas empresas on-line e e "nº 1 Avaliada/Votada" por pequenas empresas.

A National Advertising Division (NAD) determinou que as tres pesquisas usadas pela LegalZoom como prova nao eram adequadas para apoiar as alegacoes e recomendou que elas fossem descontinuadas. A NAD observou que a sua decisao nao impede que a LegalZoom se baseie nos inqueritos para alegacoes diferentes e sustentadas.

Melhor alegacao de LLC

A NAD constatou que a alegacao "Best LLC Service" da LegalZoom, que aparecia num anuncio de pesquisa patrocinado, e um exagero e nao requer apoio. A NAD observou que, no contexto, a alegacao e usada como uma declaracao vaga de orgulho corporativo sem transmitir uma mensagem de que a LegalZoom foi medida para ser a "melhor" de uma forma quantificada e objetivavel.

Alegacoes de economia de preco

O sitio Web do LegalZoom apresenta uma comparacao direta dos seus servicos de constituicao de empresas com os oferecidos pelo ZenBusiness. A NAD constatou que as alegacoes de que o ZenBusiness e "ate 20% mais caro do que o LegalZoom" e que os clientes que usam os servicos de formacao de empresas do LegalZoom "podem economizar ate US$ 39" em comparacao com o ZenBusiness eram fundamentadas. No entanto, a NAD recomendou que a LegalZoom modificasse o seu quadro comparativo para indicar com exatidao que a ZenBusiness oferece um construtor de sitios Web gratuito durante um mes com o seu pacote inicial.

A NAD tambem considerou que a alteracao proposta pela LegalZoom ao seu quadro comparativo para identificar clara e conspicuamente ambas as empresas como oferecendo servicos de conformidade (incluidos pelo ZenBusiness no primeiro ano) nao induziria os consumidores em erro sobre as ofertas de conformidade de cada concorrente.

Divulgacao da relacao de afiliado

O sitio Web da LegalZoom apresenta uma caixa com a frase "as seen in" (como visto em) seguida dos logotipos da Forbes, Mashable, The New York Times, CNBC e The Today Show. A NAD recomendou que, se a LegalZoom tiver uma ligacao material, incluindo uma relacao de afiliacao com as publicacoes e os meios de comunicacao social apresentados no seu anuncio "as seen in", essa ligacao material deve ser clara e conspicuamente divulgada no sitio Web da LegalZoom.

Noutra parte do seu sitio Web, o LegalZoom promove a sua relacao com os seus parceiros comerciais, afirmando em letras pretas grandes "Construa um negocio de sucesso com a ajuda dos nossos parceiros", seguido da afirmacao "Quer esteja apenas a comecar ou a procurar expandir o seu negocio, os nossos parceiros tem solucoes e ofertas especiais". Abaixo do texto, seis logotipos de parceiros sao apresentados, o que a NAD encontrou clara e conspicuamente divulga a relacao comercial entre a LegalZoom e seus parceiros.

Fluxos de compra do consumidor

A NAD analisou duas partes contestadas do fluxo de compra de LLC da LegalZoom e recomendou que a LegalZoom

• Modifique o fluxo de compra do agente registado para divulgar de forma clara e conspicua as opcoes disponiveis para os consumidores; e
• Modifique a pagina de revisao de pedidos para refletir clara e conspicuamente o preco dos recursos adicionais, tanto na aparencia do item de linha quanto no preco total no final da pagina.

Na sua declaracao de anunciante, o LegalZoom afirmou que "cumprira a decisao da NAD". O LegalZoom declarou ainda que, embora "discorde de algumas das conclusoes da NAD, como forte apoiante da autorregulacao da industria, o LegalZoom tera em conta as recomendacoes da NAD ao rever os seus materiais".

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto completo das decisoes da NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online. Este comunicado de imprensa nao deve ser utilizado para fins publicitarios ou promocionais.

Sobre os programas nacionais do BBB: A BBB National Programs, uma organizacao sem fins lucrativos, e a casa da autorregulacao do sector independente dos EUA, operando atualmente mais de uma duzia de programas reconhecidos mundialmente que tem ajudado a aumentar a confianca dos consumidores nas empresas ha mais de 50 anos. Estes programas fornecem servicos de responsabilizacao de terceiros e de resolucao de litigios que abordam questoes existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de litigios, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre a Divisao Nacional de Publicidade: A Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB fornece servicos independentes de autorregulacao e resolucao de litigios, orientando a veracidade da publicidade em todos os EUA. A NAD analisa a publicidade nacional em todos os meios de comunicacao e as suas decisoes estabelecem padroes consistentes para a veracidade e exatidao da publicidade, proporcionando uma protecao significativa aos consumidores e nivelando as condicoes de concorrencia para as empresas.