A taxa de crescimento do mercado de ITSM em nuvem deve ficar em torno de 17,20% durante o período de previsão de 2024 a 2032

Análise do mercado de ITSM na nuvem

O mercado de ITSM em nuvem experimentou um crescimento significativo nos últimos anos, impulsionado pela crescente adoção de soluções baseadas em nuvem em vários setores. Espera-se que esse crescimento continue, com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) projetada de 17,20% de 2024 a 2032. A mudança para o ITSM em nuvem é amplamente influenciada pela necessidade de soluções eficientes de gerenciamento de serviços de TI que ofereçam escalabilidade, flexibilidade e economia. As empresas estão a afastar-se cada vez mais das soluções tradicionais de ITSM no local para plataformas baseadas na nuvem, a fim de simplificar as suas operações de TI, melhorar a prestação de serviços e melhorar o desempenho geral da empresa.

Principais intervenientes no mercado

Vários intervenientes-chave dominam o mercado de Cloud ITSM, oferecendo uma gama de soluções adaptadas a diferentes necessidades organizacionais. As empresas líderes neste espaço incluem:

• ServiceNow: Um líder de mercado conhecido por suas soluções abrangentes de ITSM baseadas em nuvem que ajudam as organizações a automatizar e gerenciar fluxos de trabalho de serviços de TI.

• BMC Software: Oferece uma plataforma ITSM de nuvem robusta, BMC Helix, que integra recursos de gerenciamento de serviços orientados por IA.

• Cherwell Software: Fornece soluções ITSM flexíveis e escaláveis com foco no aprimoramento das operações de TI e na entrega de serviços.

• Ivanti: conhecida por suas soluções de ITSM baseadas em nuvem que ajudam as organizações a gerenciar e proteger seus ativos de TI.

• HPE: Oferece o HPE Service Manager, uma solução ITSM baseada na nuvem que ajuda as organizações a melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional.

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Segmentação do mercado

O mercado de Cloud ITSM pode ser segmentado com base em vários critérios:

• Componente: Isso inclui soluções (gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento de configurações e alterações, software de central de serviços, gerenciamento de operações e desempenho e painel de controle e relatórios) e serviços (serviços profissionais e serviços gerenciados).

• Tamanho da organização: Grandes empresas e pequenas e médias empresas (PME).

• Vertical da indústria: BFSI (banca, serviços financeiros e seguros), TI e telecomunicações, cuidados de saúde, fabrico, retalho, governo e sector público e outros.

• Modelo de implantação: Nuvem pública, nuvem privada e nuvem híbrida.

Fatores impulsionadores do mercado

Vários fatores estão impulsionando o crescimento do mercado de Cloud ITSM:

• Aumento da adoção de tecnologias de nuvem: As organizações estão cada vez mais adotando tecnologias de nuvem para aproveitar benefícios como economia de custos, escalabilidade e flexibilidade.

• Demanda por uma experiência aprimorada do cliente: A necessidade de melhorar a satisfação do cliente por meio da entrega eficiente de serviços de TI está levando as organizações a adotar soluções de ITSM em nuvem.

• Complexidade crescente dos ambientes de TI: A crescente complexidade dos ambientes de TI exige a utilização de soluções ITSM sofisticadas para gerir e otimizar as operações de forma eficaz.

• Tendências de trabalho remoto: A mudança para o trabalho remoto aumentou a procura de soluções de ITSM baseadas na nuvem que suportam a colaboração e a gestão remota de serviços de TI.

Oportunidades de mercado

O mercado de Cloud ITSM apresenta várias oportunidades de crescimento e inovação:

• Integração de IA e automação: A incorporação de IA e automação em soluções ITSM pode melhorar significativamente a prestação de serviços, reduzir os esforços manuais e melhorar a eficiência operacional.

• Expansão em mercados emergentes: Há uma oportunidade crescente para os fornecedores de Cloud ITSM expandirem sua presença em mercados emergentes, onde a transformação digital está em alta.

• Recursos de segurança aprimorados: O desenvolvimento de soluções ITSM com recursos avançados de segurança pode atrair organizações preocupadas com a privacidade e a conformidade dos dados.

• Parcerias e colaborações: As parcerias e colaborações estratégicas entre os fornecedores de ITSM e outros fornecedores de tecnologia podem levar ao desenvolvimento de soluções inovadoras e expandir o alcance do mercado.

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Restrições e desafios

Apesar das perspectivas positivas, o mercado de Cloud ITSM enfrenta vários desafios:

• Preocupações com a segurança e a privacidade dos dados: As organizações costumam hesitar em transferir o gerenciamento de serviços de TI para a nuvem devido a preocupações com a segurança e a privacidade dos dados.

• Problemas de integração: A integração de soluções de ITSM na nuvem com sistemas legados existentes pode ser complexa e demorada.

• Falta de pessoal qualificado: Existe uma escassez de profissionais qualificados que possam gerir e implementar eficazmente soluções de ITSM na nuvem.

• Custos iniciais elevados: Embora as soluções de ITSM em nuvem ofereçam benefícios de custo a longo prazo, os custos iniciais de implementação podem ser altos para algumas organizações.

Análise regional

O mercado de Cloud ITSM é segmentado em várias regiões-chave, cada uma com sua dinâmica de crescimento:

• América do Norte: Esta região domina o mercado devido à alta taxa de adoção de tecnologias de nuvem e à presença dos principais fornecedores de ITSM.

• Europa: O mercado na Europa é impulsionado por regulamentos rigorosos de proteção de dados e um forte enfoque na transformação digital.

• Ásia-Pacífico: Espera-se que essa região testemunhe a maior taxa de crescimento devido à rápida industrialização, ao aumento dos investimentos em TI e à crescente conscientização sobre os benefícios do ITSM em nuvem.

• América Latina e Médio Oriente & África: Essas regiões estão adotando gradualmente as soluções de ITSM em nuvem, impulsionadas pelo aumento do desenvolvimento da infraestrutura de TI e dos esforços de digitalização.

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Actualizações da indústria

O mercado de Cloud ITSM está em constante evolução com vários desenvolvimentos recentes:

• ServiceNow: Introduziu recentemente novos recursos alimentados por IA em sua plataforma ITSM, aprimorando os recursos de automação e análise preditiva.

• BMC Software: Anunciou uma parceria estratégica com um grande fornecedor de nuvem para oferecer soluções ITSM integradas com recursos avançados de gerenciamento de nuvem.

• Ivanti: adquiriu vários fornecedores de ITSM mais pequenos para expandir a sua carteira de produtos e melhorar a sua presença no mercado.

• Cherwell Software: Lançou uma nova versão da sua plataforma ITSM com uma interface de utilizador melhorada e capacidades de integração melhoradas.

O mercado de ITSM na nuvem está preparado para um crescimento significativo, impulsionado pelos avanços tecnológicos, pela crescente adoção da nuvem e pela necessidade de soluções eficientes de gestão de serviços de TI. No entanto, a resolução de desafios como a segurança dos dados e as questões de integração será crucial para a expansão sustentada do mercado.

Principais relatórios de tendências:

• Tendências do mercado de NTN 5G
• Tendências do mercado de gerenciamento de templos
• IA na participação no mercado de radiologia
• Crescimento do mercado de robôs de sala limpa
• Tamanho do mercado de gerenciamento de experiência do funcionário
• Tendências do mercado de gamificação