Navegar no mercado de PBX (Private Branch Exchange): Simplificando os Sistemas de Comunicação Empresarial | Relatório MRFR

Visão geral do mercado de centrais telefónicas privadas

Os sistemas Private Branch Exchange (PBX) são componentes essenciais da comunicação empresarial, permitindo às organizações gerir eficazmente as chamadas recebidas e efectuadas, a comunicação interna e os serviços de telefonia. Neste artigo, vamos explorar o mercado de PBX, a sua dimensão, importância, principais tendências que impulsionam o crescimento e o seu impacto na comunicação empresarial moderna em palavras simples.

Compreender a central telefónica privada (PBX)

Uma Central Privada de Comutação (PBX) é um sistema de telefonia que permite às empresas estabelecer e gerir redes telefónicas internas, ligar várias linhas telefónicas e encaminhar chamadas dentro da organização. Funciona como uma plataforma central para tratar as chamadas recebidas, distribuir as chamadas por extensões ou departamentos, permitir chamadas internas entre funcionários e fornecer várias funcionalidades de telefonia, como correio de voz, reencaminhamento de chamadas e chamadas em conferência.

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Tamanho e crescimento do mercado

O tamanho do mercado de troca de agências privadas foi avaliado em US $ 9,6 bilhões em 2022. A indústria de mercado de Private Branch Exchange está projetada para crescer de US $ 11,4 bilhões em 2023 para US $ 33,7 bilhões em 2032, exibindo uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 15,0% durante o período de previsão (2024 - 2032). A crescente demanda por soluções de comunicação avançadas e a integração de serviços de voz, vídeo e dados estão atuando como os principais impulsionadores do mercado de Private Branch Exchange (PBX).

Principais segmentos do mercado de PBX

• PBX no local: Os sistemas PBX no local são instalações físicas de hardware localizadas nas instalações de uma organização. Requerem equipamento dedicado, manutenção e apoio informático para gerir os serviços de telefonia e a comunicação interna.

• PBX alojado(PBX na nuvem): O PBX alojado, também conhecido como PBX na nuvem, é uma solução de telefonia baseada na nuvem em que a infraestrutura de PBX é alojada e gerida por um fornecedor externo. Oferece escalabilidade, flexibilidade, gestão remota e serviços de comunicação económicos.

• PBX virtual: o PBX virtual é uma solução de PBX baseada em software que funciona num ambiente virtualizado. Aproveita a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) para fornecer serviços de telefonia, encaminhamento de chamadas e funcionalidades de comunicação sem hardware físico.

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Fatores que impulsionam o crescimento do mercado

• Transição para soluções baseadas na nuvem: A mudança para soluções PBX baseadas na nuvem oferece às empresas escalabilidade, poupança de custos, acessibilidade remota, actualizações automáticas, recuperação de desastres e integração com outras ferramentas e aplicações de comunicação.

• Comunicação e colaboração unificadas (UC & C): Os sistemas PBX integrados com as plataformas UC & C fornecem funcionalidades de comunicação unificada, como voz, videoconferência, mensagens, partilha de ficheiros, informações de presença e ferramentas de colaboração para uma comunicação e um trabalho de equipa sem falhas.

• Trabalho remoto e mobilidade: O aumento do trabalho remoto e da força de trabalho móvel impulsiona a procura de sistemas PBX que suportem o acesso remoto, aplicações de softphone, extensões móveis, políticas BYOD (Bring Your Own Device) e ambientes de escritório virtual.

• Integração de telefonia IP e VoIP: Os sistemas PBX que tiram partido das tecnologias de telefonia IP e VoIP permitem efetuar chamadas económicas, entroncamento SIP, qualidade de voz HD, conetividade multi-site e integração com redes de comunicação baseadas em IP.

• Características e funcionalidades melhoradas: Os sistemas PBX modernos oferecem funcionalidades avançadas de telefonia, tais como atendedores automáticos, encaminhamento de chamadas, IVR (resposta interactiva de voz), gravação de chamadas, integração de CRM, análises, relatórios e fluxos de chamadas personalizados para experiências de comunicação melhoradas.

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Principais participantes do mercado de PBX

• Cisco: A Cisco oferece uma gama de soluções PBX, incluindo o Cisco Unified Communications Manager (CUCM), o Cisco Webex Calling, o Cisco Business Edition e plataformas de colaboração baseadas na nuvem para empresas de todas as dimensões.

• Avaya: A Avaya fornece soluções de PBX no local e baseadas na nuvem, como o Avaya IP Office, o Avaya Aura Communication Manager, o Avaya Cloud Office e o Avaya Spaces para comunicação e colaboração unificadas.

• Mitel: A Mitel oferece sistemas PBX como o Mitel MiVoice Business, o MiCloud Connect, o MiCollab e o MiTeam Meetings para soluções de comunicação unificada, colaboração e centros de contacto para empresas e PME.

• Microsoft: A plataforma Teams da Microsoft integra capacidades de PBX com ferramentas de colaboração, videoconferência, mensagens e aplicações de produtividade, fornecendo uma solução abrangente de UC para empresas.

• RingCentral: A RingCentral fornece soluções PBX baseadas na nuvem, RingCentral Office, RingCentral MVP, RingCentral Video e RingCentral Contact Center para comunicação escalável, colaboração e envolvimento do cliente.

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Tendências que moldam o futuro do PBX

• Integração com ferramentas de colaboração: Os sistemas PBX integrados com ferramentas de colaboração, como videoconferência, mensagens e plataformas de colaboração em equipa, oferecem experiências de comunicação unificadas e aumentam a produtividade.

• IA e automação: Recursos orientados por IA, chatbots, assistentes virtuais, reconhecimento de fala e recursos de automação em sistemas PBX melhoram o tratamento de chamadas, as interações com o cliente, os tempos de resposta e a eficiência operacional.

• Implantações híbridas e em várias nuvens: As implantações de PBX híbrido, que combinam soluções locais, em nuvem e multinuvem, fornecem flexibilidade, resiliência, soberania de dados e ambientes de comunicação personalizados para as empresas.

• Segurança e conformidade: A ênfase na segurança do PBX, na encriptação, nos controlos de acesso, na prevenção de fraudes, na conformidade com os regulamentos de privacidade de dados (como o GDPR e a CCPA) e nas comunicações seguras salvaguardam as informações confidenciais e garantem a conformidade regulamentar.

• APIs e integrações personalizadas: As APIs abertas, os SDKs e as integrações personalizadas permitem que os sistemas PBX se integrem em plataformas CRM, aplicações empresariais, ferramentas de fluxo de trabalho, dispositivos IoT e soluções analíticas, alargando a funcionalidade e melhorando os processos empresariais.

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