A National Advertising Division recomenda que a Charter modifique determinadas reivindicacoes relativas ao Spectrum Business Wireless Internet Backup

Nova Iorque, NY - 3 de abril de 2024 - Numa contestação apresentada pela AT&T Services, Inc., a Divisão Nacional de Publicidade da BBB National Programs recomendou que a Charter Communications, Inc. modificasse determinadas alegações do seu serviço Spectrum Business Wireless Internet Backup.

A questão para a Divisão Nacional de Publicidade (NAD) era saber se as alegações contestadas, que apareciam num anúncio de um minuto para o Spectrum Business da Charter, transmitiam uma mensagem enganadora sobre o desempenho e a disponibilidade do serviço Business Wireless Internet Backup da Spectrum.

O serviço de Internet de reserva fornece um nível de conetividade (aproximadamente 8 horas para um máximo de quatro dispositivos) e é "fiável" na medida em que pode fornecer conetividade em caso de emergência. No entanto, o serviço funciona como um serviço de reserva que não funciona indefinidamente em todos os dispositivos ligados com as mesmas velocidades do serviço normal.

A NAD determinou que uma conclusão razoável do anúncio da Charter é que o serviço Spectrum Business Wireless Internet Backup não fornece simplesmente uma continuação do serviço em caso de falha de energia, mas fornece o mesmo nível de serviço em caso de falha de energia, para que a empresa "nunca perca o ritmo". Além disso, embora a NAD tenha concluído que a divulgação no ecrã não é suficientemente proeminente, também observou que mesmo uma divulgação mais proeminente das limitações específicas do serviço de backup pode ser ineficaz num contexto que reivindica "conetividade e fiabilidade completas" e enfatiza "nunca perde o ritmo".

Assim, para evitar transmitir a mensagem implícita de que a ligação à Internet dos assinantes do Spectrum Business Wireless Internet Backup não se degradará nem abrandará durante as falhas de energia, a NAD recomendou que a Charter modificasse as afirmações:

• Fornece "Conectividade completa e fiabilidade".
• Mantém o mesmo nível de conetividade e fiabilidade durante uma falha de energia que durante as condições normais de funcionamento com fios, e
• É "Feito para mantê-lo online mesmo quando a energia está desligada, com a conetividade completa e a confiabilidade que você obtém do backup da Internet sem fio".

Na sua declaração de anunciante, a Charter declarou que "cumprirá as recomendações da NAD relativamente ao anúncio contestado", embora "discorde das conclusões da NAD".

Todos os resumos de decisões de casos dos Programas Nacionais da BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisões de casos. Para obter o texto integral das decisões do NAD, do NARB e do CARU, subscreva o arquivo online. Este comunicado de imprensa não deve ser utilizado para fins publicitários ou promocionais.

Sobre os programas nacionais do BBB: A BBB National Programs, uma organização sem fins lucrativos, é a casa da autorregulação do sector independente dos EUA, operando atualmente mais de uma dúzia de programas reconhecidos mundialmente que têm ajudado a aumentar a confiança dos consumidores nas empresas há mais de 50 anos. Estes programas fornecem serviços de responsabilização de terceiros e de resolução de litígios que abordam questões existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiência para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientação empresarial e promovendo as melhores práticas em áreas como a publicidade, marketing dirigido a crianças e adolescentes, privacidade de dados, resolução de litígios, garantia automóvel, tecnologia e áreas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre a Divisão Nacional de Publicidade: A Divisão Nacional de Publicidade dos Programas Nacionais BBB fornece serviços independentes de autorregulação e resolução de litígios, orientando a veracidade da publicidade em todos os EUA. A Divisão Nacional de Publicidade analisa a publicidade nacional em todos os meios de comunicação e as suas decisões estabelecem normas consistentes para a veracidade e exatidão da publicidade, proporcionando uma proteção significativa aos consumidores e nivelando as condições de concorrência para as empresas.

Informações de contacto:

Nome: Jennie Rosenberg
Correio eletrónico: [email protected]
Título do cargo: Relações com os meios de comunicação social