A NARB recomenda que a Comcast deixe de utilizar a palavra

Nova Iorque, NY - 5 de fevereiro de 2024 - Um painel do National Advertising Review Board (NARB), o órgão de apelação de publicidade dos Programas Nacionais BBB, recomendou que a Comcast Cable Communications, LLC interrompa a utilização do termo 10G no nome do serviço do produto "Xfinity 10G Network" e quando 10G for utilizado descritivamente para descrever a rede Xfinity. A utilização do termo 10G de uma forma que não seja falsa ou enganosa e que seja coerente com a decisão do painel (por exemplo, de uma forma que não descreva de forma enganosa a rede Xfinity) não é excluída pelas recomendações do painel.

Esta recomendação é coerente com a conclusão de outro recurso interposto pela Comcast na sequência da decisão da National Advertising Division (NAD) num recurso de publicidade semelhante (mas não idêntico) interposto pela Verizon Communications Inc.(Processo NAD n.º 7213; Painel NARB 326).

A publicidade em causa no presente recurso tinha sido contestada pela T-Mobile US, Inc. Na sequência da decisão da NAD(Processo n.º 7212), a Comcast recorreu da conclusão da NAD de que o 10G, tal como utilizado pelo anunciante, comunica mensagens expressas que não são fundamentadas. A T-Mobile interpôs recurso contra a determinação da NAD de que a Comcast forneceu uma base razoável para a sua alegação "Next Generation" e para a alegação implícita de que a Comcast já tinha alcançado uma importante revolução tecnológica.

De acordo com a NAD, o painel da NARB determinou que a Comcast devia deixar de utilizar o termo 10G, tanto quando utilizado no nome da própria rede ("Xfinity 10G Network") como quando utilizado para descrever a rede Xfinity.

Ao fazê-lo, o painel do NARB concluiu que 10G comunica expressamente que a rede Xfinity oferece aos assinantes velocidades de 10 Gbps. O painel concluiu que a fundamentação em que a Comcast se baseou para apoiar esta alegação não era suficiente devido às limitações relativas ao nível de serviço Gigabit Pro da Comcast, incluindo a dificuldade de encontrar a disponibilidade do serviço no sítio Web Xfinity, a eventual necessidade de obter autorização do governo local para instalar a fibra necessária e o custo relativamente elevado do serviço. Além disso, o painel observou que a Comcast não tinha divulgado o número de consumidores que subscreveram esse nível de serviço.

Além disso, o painel da NARB concordou com as conclusões da NAD de que a Comcast forneceu apoio para a sua alegação "Next Generation" e, tal como incorporado nos argumentos para tal, a alegação implícita de que a Comcast já tinha alcançado uma importante revolução tecnológica com base no seu investimento substancial na rede Xfinity, que resultou em melhorias significativas nos principais indicadores de interesse para os consumidores.

A Comcast declarou que, apesar de discordar fortemente da análise e da abordagem da NARB, a Comcast cumprirá as recomendações da NARB e "reserva-se o direito de utilizar o termo \'10G\' (ou \'Xfinity 10G\') de uma forma que não descreva de forma enganosa a própria rede Xfinity".

Todos os resumos de decisões de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisões de casos. Para obter o texto completo das decisões da NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online.

Sobre os Programas Nacionais do BBB:Os Programas Nacionais BBB, uma organização sem fins lucrativos, é o lar da autorregulação do sector independente dos EUA, operando atualmente mais de uma dúzia de programas reconhecidos mundialmente que têm ajudado a aumentar a confiança dos consumidores nas empresas há mais de 50 anos. Estes programas fornecem serviços de responsabilização de terceiros e de resolução de litígios que abordam questões existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiência para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientação empresarial e promovendo as melhores práticas em áreas como a publicidade, marketing dirigido a crianças e adolescentes, privacidade de dados, resolução de litígios, garantia automóvel, tecnologia e áreas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre o National Advertising Review Board (NARB): O National Advertising Review Board (NARB) é o órgão de apelação para os programas de auto-regulamentação de publicidade dos Programas Nacionais BBB. Os membros do painel do NARB incluem 85 profissionais voluntários distintos da indústria publicitária nacional, agências e membros do público, tais como académicos e antigos membros do sector público. O NARB funciona como uma camada de revisão independente dos pares do sector que ajuda a gerar confiança e conformidade nos assuntos da NAD, CARU e DSSRC.

Contacto:
Jennie Rosenberg
Relações com a Comunicação Social
Programas Nacionais BBB
[email protected]