O National Advertising Review Board recomenda que a Comcast deixe de utilizar a palavra

Nova Iorque, NY - 31 de janeiro de 2024 - Um painel do National Advertising Review Board (NARB), o órgão de apelação de publicidade dos Programas Nacionais BBB, recomendou que a Comcast Cable Communications, LLC interrompa a utilização do termo 10G no nome do serviço do produto "Xfinity 10G Network" e quando 10G é utilizado descritivamente para descrever a rede Xfinity.

A publicidade em causa tinha sido contestada pela Verizon Communications Inc. Na sequência da decisão da National Advertising Division (NAD)(Processo n.º 7213), a Comcast recorreu da conclusão da NAD de que o 10G, tal como utilizado pelo anunciante, comunica mensagens expressas que não são fundamentadas.

Em concordância com a NAD, o painel do NARB determinou que a Comcast deveria interromper a utilização do termo 10G, tanto quando utilizado no nome do próprio serviço ("Xfinity 10G Network") como quando utilizado para descrever a rede Xfinity. As recomendações do painel não excluem a utilização do termo 10G de uma forma que não seja falsa ou enganosa e que seja coerente com a decisão do painel.

O painel do NARB concluiu que 10G comunica expressamente, no mínimo, que os utilizadores da rede Xfinity terão velocidades significativamente mais rápidas do que as disponíveis nas redes 5G. Esta afirmação expressa não é apoiada porque o registo não contém quaisquer dados que comparem as velocidades experimentadas pelos utilizadores da rede Xfinity com as velocidades experimentadas pelos assinantes das redes 5G.

Além disso, o painel do NARB determinou que, na ausência de dados reais de utilização do mercado do nível de serviço Xfinity Gigabit Pro que mostrem a utilização pelos consumidores, a recente disponibilidade de velocidades 10G através desse nível de serviço não apoia a alegação de velocidade superior (ou uma alegação de 10 Gbps) para a rede Xfinity como um todo.

Inicialmente, a Comcast declarou que não podia cumprir as recomendações do NARB porque as questões em recurso eram objeto de um recurso separado do NARB que estava pendente na sequência da decisão do NAD num desafio publicitário semelhante (mas não idêntico) apresentado pela T-Mobile US, Inc.(Processo n.º 7212). Esse recurso (Painel 325 do NARB) foi posteriormente decidido.

Posteriormente, a Comcast declarou que "apesar de discordar fortemente da análise e da abordagem da NARB", a Comcast modificará a sua publicidade para cumprir as recomendações do painel, tal como estabelecido na decisão do Painel 325.

Todos os resumos de decisões de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisões de casos. Para obter o texto completo das decisões da NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online.

Sobre os Programas Nacionais do BBB:Os Programas Nacionais BBB, uma organização sem fins lucrativos, é o lar da autorregulação do sector independente dos EUA, operando atualmente mais de uma dúzia de programas reconhecidos mundialmente que têm ajudado a aumentar a confiança dos consumidores nas empresas há mais de 50 anos. Estes programas fornecem serviços de responsabilização de terceiros e de resolução de litígios que abordam questões existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiência para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientação empresarial e promovendo as melhores práticas em áreas como a publicidade, marketing dirigido a crianças e adolescentes, privacidade de dados, resolução de litígios, garantia automóvel, tecnologia e áreas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre o National Advertising Review Board (NARB): O National Advertising Review Board (NARB) é o órgão de apelação para os programas de auto-regulamentação de publicidade dos Programas Nacionais BBB. Os membros do painel do NARB incluem 85 profissionais voluntários distintos da indústria publicitária nacional, agências e membros públicos, tais como académicos e antigos membros do sector público. O NARB actua como uma camada de revisão independente dos pares do sector que ajuda a gerar confiança e conformidade nas questões da NAD, CARU e DSSRC.