A National Advertising Division considera que certas alegacoes relativas ao ZenBusiness sao apoiadas; recomenda que outras alegacoes sejam modificadas ou descontinuadas

Nova York, NY - 4 de janeiro de 2024 - Em uma contestacao apresentada pelo concorrente LegalZoom.com Inc., a Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB determinou que a ZenBusiness Inc. forneceu uma base razoavel para certas reivindicacoes de sua plataforma de servicos comerciais que fornece servicos de formacao de empresas. A NAD recomendou, no entanto, que a ZenBusiness interrompesse ou modificasse outras afirmacoes contestadas.

Classificacoes nas paginas Web da ZenBusiness

A ZenBusiness tem uma pagina na Internet com o titulo "Best Service Providers (Top 4 Reviewed)", classificando-se em 1º lugar ("Excellent Overall Service") e a LegalZoom em 3º lugar ("Known for Branding"). As classificacoes e analises sao controladas pela ZenBusiness e sao publicidade aos servicos de constituicao da ZenBusiness LLC.

A NAD recomendou que a ZenBusiness interrompesse o seu formato de classificacoes e analises ou modificasse a sua publicidade para evitar transmitir a mensagem de que as paginas Web de analises e classificacoes e as proprias analises e classificacoes sao genuinas, independentes e se encontram num sitio de analises objetivo.

Uma vez que as hiperligacoes nas paginas Web contestadas direccionam os consumidores para uma pagina que apresenta apenas opcoes de compra para a ZenBusiness, a NAD recomendou tambem que a ZenBusiness modificasse a sua publicidade para evitar transmitir a mensagem de que as hiperligacoes direccionam os consumidores para uma pagina onde podem ser adquiridos servicos concorrentes.

Alegacao de que o ZenBusiness e "recomendado" por sitios Web de terceiros

No contexto, a NAD considerou que os consumidores interpretariam razoavelmente a afirmacao de que certas publicacoes "recomendam" o ZenBusiness significa que essas publicacoes aprovam o ZenBusiness para servicos de formacao de LLC, e nao que consideram o ZenBusiness superior aos concorrentes. A NAD considerou que a alegacao de que a Forbes, a Investopedia, a MarketWatch e a Bizreport "recomendam" o ZenBusiness com base nas respectivas analises do ZenBusiness como um servico de formacao de empresas.

No entanto, a NAD recomendou que a ZenBusiness modificasse a sua publicidade para evitar transmitir a mensagem de que a NerdWallet recomendou a ZenBusiness, uma vez que a NerdWallet nao fornece recomendacoes tao amplas e inequivocas como a afirmacao "recomendado por" implica.

A NAD tambem recomendou que o ZenBusiness revele claramente a ligacao material entre o ZenBusiness e as publicacoes que o apoiam, com as quais tem uma relacao de afiliacao. A NAD observou que, embora o ZenBusiness revele que as recomendacoes sao feitas pelos seus "parceiros afiliados", os consumidores podem nao compreender o que significa "parceiros afiliados".

Alegacao de que o endossante "recomenda" a ZenBusiness

A NAD determinou que os consumidores podem acreditar que um determinado endossante, que e uma celebridade e um empresario conhecido, e um especialista na avaliacao de servicos de constituicao de empresas como os oferecidos pela ZenBusiness.

A NAD considerou que a ZenBusiness forneceu um suporte razoavel para o facto de o endosso "recomendado" se basear na avaliacao especializada dos servicos por parte do endossante, mas recomendou uma divulgacao clara e conspicua da ligacao material entre o endossante e a ZenBusiness aquando da utilizacao do endosso.

Alegacao de que o ZenBusiness "se forma em cerca de 1 a 2 dias"

Durante o processo, o ZenBusiness modificou a alegacao "formularios em cerca de 1 a 2 dias" para afirmar que os consumidores que utilizam os seus servicos Pro e Premium "arquivam em 1 a 5 dias**", com um asterisco a acompanhar e divulgacoes de tamanho de letra semelhante abaixo da alegacao que afirma: "**Estes tempos de arquivamento sao medias e incluem os nossos tempos de processamento e os tempos de resposta do Secretario de Estado, que variam consoante o estado."

A NAD concluiu que, apesar de a afirmacao inicial nao ter sido apoiada, a modificacao da afirmacao para "apresentar em 1 a 5 dias**" e a divulgacao clara e conspicua que a acompanha transmitem claramente que o prazo indicado se refere aos tempos de apresentacao e nao a constituicao de empresas.

Alegacao "Poupe 43%" Alegacao

O sitio Web da ZenBusiness apresenta uma pagina intitulada "ZenBusiness vs LegalZoom", destacando uma alegacao de "Comparar e poupar ate 43%". Junto a copia, a afirmacao contestada "Poupe 43%" aparecia entre os precos listados do LegalZoom Pro e do ZenBusiness Pro. Um banner convida os consumidores a "comparar os servicos de formacao do ZenBusiness e do LegalZoom para descobrir como pode poupar ate 199 dolares", seguido de graficos que comparam o preco de cada pacote de servicos do ZenBusiness e as suas caracteristicas relacionadas com o seu homologo do LegalZoom (Basic vs. Starter, Pro vs. Pro, Premium vs. Premium).

A NAD determinou que os pacotes de servicos que sao a base das alegacoes de economia sao claramente identificados e que as comparacoes se baseiam em pacotes de servicos equivalentes, mas que as alegacoes de economia de 43% (agora 29%) que aparecem acima do banner e dos graficos de comparacao nao revelam de forma clara e evidente as condicoes limitadas em que a economia quantificada e obtida.

A NAD recomendou que a ZenBusiness afirmasse claramente, na proximidade das alegacoes de poupanca de 29%, que as poupancas se baseiam em precos que incluem a aquisicao de servicos opcionais e um ano de utilizacao.

"Alegacao de "$0

A NAD determinou que a alegacao de "$0-Lancamento com ZenBusiness" transmite razoavelmente uma mensagem aos consumidores de que eles nao incorrerao em nenhum custo ao criar seus negocios usando os servicos do ZenBusiness. A NAD concluiu que a divulgacao da ZenBusiness numa pagina Web separada, indicando que a oferta anunciada de "$0" nao inclui as taxas de registo obrigatorias do Estado, nao impede a transmissao de uma mensagem enganosa.

A NAD recomendou que a ZenBusiness interrompesse a alegacao de que os consumidores podem abrir uma empresa com a ZenBusiness por "$0" ou modificasse a sua publicidade para divulgar de forma clara e conspicua no inicio, e em conjunto com a alegacao, que os consumidores ainda tem de pagar taxas de registo estatais.

Durante o processo, a ZenBusiness concordou em suspender permanentemente varias alegacoes contestadas. Por conseguinte, a NAD nao analisou estas alegacoes quanto ao seu merito e trata-las-a, para efeitos de cumprimento, como se a NAD tivesse recomendado a sua supressao e a ZenBusiness tivesse concordado em cumprir.

Na sua declaracao de anunciante, a ZenBusiness afirmou que "cumprira as recomendacoes da NAD e agradece a diligencia da NAD na analise das questoes desta contestacao", embora discorde de determinados aspectos da decisao da NAD.

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais da BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto integral das decisoes da NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online. Este comunicado de imprensa nao deve ser utilizado para fins publicitarios ou promocionais.

Sobre os programas nacionais do BBB: A BBB National Programs, uma organizacao sem fins lucrativos, e a casa da autorregulacao do sector independente dos EUA, operando atualmente mais de uma duzia de programas reconhecidos mundialmente que tem ajudado a aumentar a confianca dos consumidores nas empresas ha mais de 50 anos. Estes programas fornecem servicos de responsabilizacao de terceiros e de resolucao de litigios que abordam questoes existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de litigios, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre a Divisao Nacional de Publicidade: A Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB fornece servicos independentes de autorregulacao e resolucao de litigios, orientando a veracidade da publicidade em todos os EUA. A NAD analisa a publicidade nacional em todos os meios de comunicacao e as suas decisoes estabelecem padroes consistentes para a veracidade e exatidao da publicidade, proporcionando uma protecao significativa aos consumidores e nivelando as condicoes de concorrencia para as empresas.

Contacto:
Jennie Rosenberg
Relacoes com os meios de comunicacao social
Programas Nacionais BBB
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