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O mercado de assistência virtual inteligente atingirá 14,09 mil milhões de dólares até 2030 devido à crescente procura de uma melhor experiência do cliente e aos avanços tecnológicos
Visão geral do mercado de assistência virtual inteligente:
De acordo com a pesquisa do SNS Insider, o Mercado de Assistência Virtual Intelig ente está a testemunhar um crescimento sem precedentes, impulsionado por avanços tecnológicos, a procura de uma melhor experiência do cliente, eficiência de custos, integração com dispositivos IoT e adoção inter-industrial.
O mercado de assistência virtual inteligente, avaliado em US $ 2,38 bilhões em 2022 de acordo com o relatório SNS Insider, está projetado para atingir US $ 14,09 bilhões em 2030, exibindo uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 24,9% durante o período de previsão de 2023 a 2030.
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Os principais jogadores-chave incluídos no relatório são:
- Amazon Inc
- eGain Corp
- Apple Inc
- Baidu Inc
- Next IT Corp
- Clara Labs
- CSS Corp
- Welltok Inc
- Creative Virtual
- CodeBaby Corp
- Google Inc
- IBM Corp
- Kognito
- Microsoft Corp
- MedRespond
- Nuance Communications Inc
- Oracle Corp
- True Image Interactive Inc
- Verint
- Outros
Âmbito do relatório de mercado
A Assistência Virtual Inteligente refere-se a software avançado orientado para a IA que interage com os utilizadores de forma natural e conversacional. Emprega algoritmos, aprendizagem automática e PNL para compreender as consultas dos utilizadores e responder adequadamente. Os IVAs são concebidos para lidar com uma vasta gama de tarefas, incluindo pedidos de informação de clientes, recuperação de dados, marcação de consultas e muito mais. Os IVAs melhoram o serviço ao cliente, fornecendo respostas instantâneas, exactas e consistentes, aumentando assim a satisfação e a fidelidade do cliente. Os IVAs recolhem dados valiosos sobre as interacções, preferências e comportamentos dos clientes, permitindo às empresas tomar decisões baseadas em dados para um marketing e desenvolvimento de produtos mais bem direccionados.
Análise de mercado
A rápida evolução da inteligência artificial e dos algoritmos de aprendizagem automática abriu caminho a IVAs altamente sofisticados. Os algoritmos avançados permitem que as IVAs compreendam consultas complexas dos utilizadores, participem em conversas naturais e forneçam soluções personalizadas. À medida que estas tecnologias continuam a avançar, espera-se que as capacidades dos IVAs se tornem ainda mais refinadas, aumentando a sua utilidade em diversos sectores. A integração de IVAs com dispositivos da Internet das Coisas (IoT) está a expandir o horizonte de possibilidades. Os IVAs podem agora controlar dispositivos domésticos inteligentes, fornecer actualizações meteorológicas e até oferecer conselhos de saúde personalizados através de dispositivos portáteis. Esta sinergia entre os IVAs e a IoT está a criar um ecossistema contínuo e interligado, impulsionando a procura de assistentes virtuais inteligentes em casas inteligentes, cuidados de saúde e outras aplicações orientadas para a IoT. Os IVAs não estão confinados a indústrias específicas; as suas aplicações versáteis abrangem vários sectores. As empresas dos sectores do retalho, da saúde, da banca e da hotelaria estão todas a reconhecer o potencial das AIV para melhorar o envolvimento dos clientes e a eficiência operacional. Todos estes factores apoiam o crescimento substancial do mercado da assistência virtual inteligente.
A segmentação do mercado e a sub-segmentação incluídas são:
Por tecnologia:
- Texto-para-fala
- Baseado em texto
Por produto:
- Chatbot
- Altifalante inteligente
Por aplicação:
- TI & Telecom
- Eletrónica de consumo
Impacto da recessão
A recessão acelerou a adoção de tecnologias de ponta no mercado da assistência virtual inteligente. A aprendizagem automática, o processamento de linguagem natural e a inteligência artificial tornaram-se ferramentas essenciais para aperfeiçoar os assistentes virtuais, tornando-os mais intuitivos e capazes de realizar tarefas complexas. Esta evolução tecnológica, impulsionada pela necessidade de eficiência induzida pela recessão, está a remodelar o panorama da assistência virtual inteligente. Curiosamente, a recessão alimentou a expansão global do mercado de IVA. As empresas, que procuram otimizar os custos e explorar novas bases de consumidores, estão a adotar cada vez mais os assistentes virtuais.
Impacto da guerra Rússia-Ucrânia
À medida que as tensões geopolíticas aumentam, há uma preocupação crescente com a segurança e a privacidade dos dados. Os assistentes virtuais inteligentes lidam com grandes quantidades de informação sensível e as empresas estão agora a investir mais no reforço das medidas de segurança destes sistemas. Em resposta ao cenário geopolítico, as empresas no mercado da assistência virtual inteligente estão a formar alianças estratégicas e a explorar novos mercados. As tensões geopolíticas incentivaram as empresas a diversificar a sua presença no mercado, procurando a estabilidade em regiões menos afectadas pelo conflito. Esta estratégia de diversificação está a abrir novos caminhos para a expansão do mercado e a promover a inovação no desenvolvimento de produtos e nas estratégias de marketing.
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Principais desenvolvimentos regionais
A América do Norte está a liderar o mercado da assistência virtual inteligente, com os Estados Unidos e o Canadá a liderarem o caminho das inovações tecnológicas. A presença dos principais intervenientes do sector, associada a investimentos robustos em investigação e desenvolvimento, impulsionou o crescimento da região. A procura de AIVs em sectores como os cuidados de saúde, o comércio eletrónico e as finanças é notoriamente elevada, impulsionada por uma base de consumidores com conhecimentos tecnológicos e uma abordagem proactiva à transformação digital. Na Europa, o mercado de IVA caracteriza-se pela ênfase nas capacidades multilingues. Com diversos cenários linguísticos nos países, as empresas estão a investir em sistemas de IVA que podem comunicar sem problemas em várias línguas. A região da Ásia-Pacífico está a passar por uma rápida digitalização, impulsionando a adoção de IVAs em várias indústrias. Países como a China, a Índia e o Japão estão a assistir a uma expansão significativa do mercado, devido à crescente penetração da Internet e à utilização de smartphones.
Principais conclusões do estudo de mercado de assistência virtual inteligente
- O segmento de chatbot emergiu como uma força dominante, remodelando as interações com o cliente e as operações de negócios. Vários fatores contribuem para sua supremacia no mercado. Os chatbots revolucionaram as estratégias de envolvimento do cliente. Ao fornecerem respostas instantâneas às questões dos clientes, melhoram a experiência do utilizador, conduzindo a taxas mais elevadas de satisfação do cliente.
- O segmento de TI & Telecom tem desempenhado um papel fundamental em inovações pioneiras no mercado. O segmento de Telecomunicações da IT & distingue-se pela criação de soluções escaláveis e personalizáveis. As empresas têm necessidades diversas e os assistentes virtuais inteligentes devem adaptar-se a essas necessidades. As empresas de TI & Telecom desenvolvem plataformas de assistentes virtuais que podem ser adaptadas a sectores específicos, garantindo que as empresas recebem uma solução que se alinha perfeitamente com os seus objectivos.
Desenvolvimentos recentes relacionados com o mercado da assistência virtual inteligente
- A Verint, um dos principais fornecedores de soluções de envolvimento do cliente, lançou recentemente a sua mais recente inovação: um Assistente Virtual Inteligente Low-Code de ponta, concebido para um envolvimento perfeito do cliente. O seu design intuitivo e a sua funcionalidade avançada permitem às empresas interagir sem esforço com os seus clientes em tempo real, melhorando a experiência do utilizador e aumentando a satisfação geral do cliente.
- A IBM e a TD Securities uniram forças para introduzir uma solução inovadora destinada a melhorar a experiência do cliente no mundo das compras online de metais preciosos. Aproveitando as capacidades de ponta do IBM Watson Assistant, a colaboração deu origem a um assistente virtual inteligente concebido exclusivamente para a loja digital da TD Precious Metals.
Índice - Principais pontos-chave
1. Introdução
2. Metodologia de investigação
3. Dinâmica do mercado
4. Análise de Impacto
4.1. Análise do impacto da COVID-19
4.2. Impacto da guerra entre a Ucrânia e a Rússia
4.3. Impacto da atual recessão nas principais economias
5. Análise da cadeia de valor
6. Modelo das 5 Forças de Porter
7. Análise PEST
8. Segmentação do mercado de assistência virtual inteligente, por tecnologia
9. Segmentação do mercado de assistência virtual inteligente, por produto
10. Segmentação do mercado da assistência virtual inteligente, por aplicação
11. Análise regional
12. Perfis de empresas
13. Cenário competitivo
14. Casos de utilização e melhores práticas
15. Conclusão
Sobre nós:
A SNS Insider é uma das principais agências de consultoria e estudos de mercado que domina a indústria de estudos de mercado a nível global. O objetivo da nossa empresa é dar aos clientes o conhecimento de que necessitam para funcionar em circunstâncias em mudança. A fim de lhe fornecer dados de mercado actuais e precisos, percepções dos consumidores e opiniões para que possa tomar decisões com confiança, utilizamos uma variedade de técnicas, incluindo inquéritos, conversas em vídeo e grupos de discussão em todo o mundo.
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Akash Anand | Chefe de Desenvolvimento de Negócios Estratégia & | Telefone: 1-415-230-0044 (EUA) | Email: [email protected]