O mercado de CRM para o sector da saúde atingirá 23,14 mil milhões de dólares até 2030, devido à crescente ênfase no envolvimento dos pacientes, juntamente com a conformidade regulamentar e a segurança dos dados

De acordo com a investigação da SNS Insider, o mercado de CRM para os cuidados de saúde está preparado para um crescimento substancial, impulsionado pelos avanços tecnológicos, iniciativas de envolvimento dos pacientes, requisitos de conformidade regulamentar, exigências de eficiência operacional e a crescente importância da tomada de decisões com base em dados.

O mercado de CRM de saúde, conforme declarado no relatório SNS Insider, foi avaliado em US $ 12,14 bilhões em 2022. Prevê-se que atinja US $ 23,14 bilhões em 2030, exibindo uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 8,4% durante o período de previsão de 2023 a 2030.

Âmbito do relatório de mercado

Os sistemas de CRM de saúde armazenam informações essenciais do paciente de forma segura, incluindo histórico médico, planos de tratamento e detalhes de contato. Esta base de dados centralizada garante um acesso rápido aos dados pertinentes durante as consultas, permitindo que os profissionais de saúde tomem decisões informadas prontamente. O CRM para o sector da saúde facilita a comunicação perfeita entre os doentes e os prestadores de cuidados de saúde. Funcionalidades como o envio seguro de mensagens, a integração da telessaúde e as consultas virtuais melhoram a acessibilidade e permitem a comunicação em tempo real, promovendo relações mais fortes entre doentes e prestadores de cuidados de saúde. Ao promover a comunicação proactiva e as interacções personalizadas, o CRM para cuidados de saúde reforça o envolvimento dos pacientes. Os pacientes empenhados têm mais probabilidades de seguir os tratamentos prescritos, o que conduz a melhores resultados em termos de saúde.

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Análise do mercado

O sector dos cuidados de saúde está a passar por uma profunda transformação digital, com tecnologias de ponta como a inteligência artificial, a aprendizagem automática e a análise de grandes volumes de dados a revolucionar os cuidados dos doentes. Os sistemas de CRM do sector da saúde, integrados com estas tecnologias, permitem aos prestadores de cuidados de saúde oferecer cuidados personalizados, análises preditivas e comunicação simplificada, aumentando assim a satisfação geral dos pacientes. À medida que o sector continua a adotar soluções digitais, a procura do mercado de CRM para os cuidados de saúde está a aumentar. O envolvimento dos doentes está na vanguarda das práticas modernas de cuidados de saúde. As soluções de CRM para os cuidados de saúde permitem aos fornecedores interagir com os doentes de forma proactiva, oferecendo informações de saúde personalizadas, lembretes de consultas e acompanhamento pós-consulta. Um maior envolvimento dos pacientes não só melhora os resultados dos pacientes, como também contribui significativamente para a fidelização dos pacientes e para um feedback positivo, impulsionando a adoção de sistemas de CRM nos estabelecimentos de saúde. A tomada de decisões baseada em dados está a tornar-se uma pedra angular da gestão eficaz dos cuidados de saúde. As soluções de CRM equipadas com ferramentas robustas de análise e elaboração de relatórios fornecem informações valiosas sobre o comportamento, as preferências e as tendências dos doentes. Ao tirar partido destas informações, os prestadores de cuidados de saúde podem tomar decisões informadas, adaptar os seus serviços para satisfazer as necessidades dos doentes e desenvolver estratégias de marketing direccionadas, alimentando assim a adoção de sistemas CRM no sector dos cuidados de saúde.

Os principais intervenientes listados no relatório são os seguintes:

Cerner Corporation, Microsoft Corporation, Sage Group Plc, Oracle Corporation, Keona Health, SAP SE, Pegasystems Inc, Salesforce.Com Inc, Zoho Corporation Pvt Ltd, SugarCRM e outros intervenientes.

Segmentação do mercado de CRM de saúde como segue:

Por Produto

• CRM de saúde individual
• CRM de saúde de referência
• CRM de cuidados de saúde individuais e de referência

Por aplicação

• Apoio comunitário
• Coordenação de casos
• Gestão de casos
• Gestão de relações

Por tecnologia

• Baseado na nuvem
• Móvel
• Social
• Colaborativa
• Preditivo

Por utilização final

• Pagadores
• Fornecedores
• Ciências da vida

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Impacto da recessão

A atual recessão moldou de forma inegável o mercado de CRM para os cuidados de saúde, exigindo adaptabilidade e inovação. As organizações de cuidados de saúde estão a aproveitar as tecnologias de CRM para enfrentar os desafios económicos, dando prioridade à satisfação dos pacientes e à prestação eficiente de cuidados. À medida que o mercado continua a evoluir, a adoção de soluções avançadas de CRM e de abordagens centradas no doente será fundamental para que os prestadores de cuidados de saúde possam prosperar nestes tempos difíceis. Ao fazê-lo, podem não só resistir à tempestade da recessão, mas também emergir mais fortes e mais resistentes no panorama dos cuidados de saúde pós-recessão.

Impacto da guerra Rússia-Ucrânia

A guerra entre a Rússia e a Ucrânia colocou, sem dúvida, desafios ao mercado de CRM para os cuidados de saúde, afectando a cadeia de fornecimento, a estabilidade económica e as medidas de segurança dos dados. No entanto, no meio destes desafios, a indústria está a assistir a uma transformação impulsionada pelo aumento da procura de soluções de tele-saúde, uma ênfase na segurança dos dados e esforços de inovação colaborativa. Os fornecedores de CRM e as organizações de cuidados de saúde devem adaptar-se rapidamente a estas mudanças, adoptando tecnologias inovadoras e parcerias estratégicas para navegar com êxito no atual panorama geopolítico. Ao fazê-lo, podem não só ultrapassar os desafios apresentados pelo conflito, mas também contribuir para o avanço dos serviços de saúde à escala global.

Principais desenvolvimentos regionais

O mercado norte-americano de CRM para os cuidados de saúde está na vanguarda da inovação, impulsionado por uma infraestrutura de cuidados de saúde robusta, investimentos substanciais em investigação e desenvolvimento e uma população com conhecimentos tecnológicos. Com o objetivo de melhorar a experiência do paciente, as organizações de cuidados de saúde nesta região estão a utilizar soluções de CRM para otimizar a marcação de consultas, personalizar a comunicação com o paciente e melhorar os cuidados de acompanhamento. O mercado europeu caracteriza-se por uma abordagem colaborativa relativamente à interoperabilidade. Os prestadores de cuidados de saúde nos países europeus estão a adotar cada vez mais plataformas de CRM que se integram perfeitamente nos sistemas de registos de saúde electrónicos (EHR). A região da Ásia-Pacífico apresenta um panorama de cuidados de saúde diversificado, com diferentes níveis de adoção tecnológica e de infra-estruturas de cuidados de saúde nos vários países. Neste ambiente dinâmico, as soluções de CRM para os cuidados de saúde estão a adaptar-se para satisfazer as necessidades únicas de cada mercado.

Principais conclusões do estudo de mercado sobre CRM no sector dos cuidados de saúde

O segmento de alcance comunitário do mercado deverá registar um crescimento exponencial nos próximos anos. As organizações de cuidados de saúde que investem em soluções de CRM robustas, concebidas para o envolvimento da comunidade, estão melhor posicionadas para criar relações duradouras, promover comportamentos de saúde positivos e contribuir significativamente para o bem-estar geral das suas comunidades.

O segmento do mercado baseado na nuvem está preparado para um crescimento contínuo. As tendências futuras apontam para a integração de algoritmos de inteligência artificial (IA) e de aprendizagem automática (ML) nas plataformas de CRM baseadas na nuvem. Estas tecnologias permitirão análises preditivas, recomendações de tratamento personalizadas e manutenção preditiva, melhorando ainda mais os resultados dos pacientes e a eficiência operacional dos prestadores de cuidados de saúde.

Desenvolvimentos recentes relacionados com o mercado de CRM para o sector da saúde

A Keona Health, uma empresa pioneira no sector dos cuidados de saúde, conseguiu angariar com sucesso um financiamento de 7 milhões de dólares. Este investimento significativo foi destinado à integração do seu sistema de gestão de relações com clientes (CRM) de cuidados de saúde de ponta, marcando um passo em frente transformador no sector dos cuidados de saúde.

A Salesforce e a Google anunciaram recentemente uma expansão da sua parceria, revelando uma solução inovadora que permite às empresas integrarem sem problemas dados de Gestão das Relações com os Clientes (CRM) e não-CRM, aproveitando o poder da Inteligência Artificial (IA).

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Tabela de Conteúdo

Capítulo 1 Introdução

Capítulo 2 Metodologia da investigação

Capítulo 3 Dinâmica do mercado de CRM para o sector da saúde

Capítulo 4 Análise de Impacto (COVID-19, Guerra Ucrânia-Rússia, Recessão em curso nas principais economias)

Capítulo 5 Análise da cadeia de valor

Capítulo 6 Modelo das 5 forças de Porter

Capítulo 7 Análise PEST

Capítulo 8 Segmentação do mercado de CRM para o sector da saúde, por produto

Capítulo 9 Segmentação do mercado de CRM para o sector da saúde, por aplicação

Capítulo 10 Segmentação do mercado de CRM para o sector da saúde, por tecnologia

Capítulo 11 Segmentação do mercado de CRM para o sector da saúde, por utilização final

Capítulo 12 Análise regional

Capítulo 13 Perfil da empresa

Capítulo 14 Cenário competitivo

Capítulo 15 Casos de utilização e melhores práticas

Capítulo 16 Conclusão

Outro relatório

Mercado de Biossimilares

Mercado de Dispositivos para Apneia do Sono

Sobre os EUA:

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