5 Cenarios Mais Comuns de Comunicacao de Crise

Bianca Minguci fornece informacoes sobre como lidar com cada um dos problemas que surgem nas redes sociais que podem afetar imagem da marca Por Bianca Minguci - 04/09/2023

A presenca nas redes sociais atualmente e essencial para as empresas sobreviverem e prosperarem. No entanto, a priorizacao das pegadas digitais tambem traz consigo um alto custo, pois diversos erros potenciais estao relacionados a publicacao de conteudo, interacao com os consumidores e ate mesmo a gestao de relacoes publicas (RP).

Felizmente, a maioria das armadilhas potenciais para crises de RP e redes sociais pode ser categorizada, facilitando a previsao e preparacao para esses problemas. Neste artigo, exploramos cinco dos cenarios mais comuns que podem levar uma empresa a acionar suas praticas de comunicacao de crise, alem de fornecer informacoes sobre como lidar com cada um deles.

Comunicacao de crises em tempo real nas redes sociais

As crises mais comuns nas redes sociais podem ser desencadeadas por problemas nas postagens das empresas ou por consumidores que fazem reclamacoes publicas sobre a marca. Um conteudo supostamente engracado pode se tornar ofensivo, levando a empresa a uma situacao delicada. Por outro lado, relatos negativos de consumidores podem viralizar e prejudicar a imagem da marca.

Para prevenir problemas nesse cenario, e crucial monitorar ativamente as redes sociais e contar com uma ferramenta de analise social para rastrear mencoes a empresa e acompanhar o sentimento do publico. Em caso de problemas, a empresa deve agir rapidamente com uma declaracao publica bem redigida que reconheca o erro e prometa correcoes futuras. O apoio da alta direcao e fundamental para transmitir credibilidade ao publico.

Disseminacao de noticias falsas e conteudo enganoso

Com o avanco da inteligencia artificial, conteudos e noticias falsas tem se multiplicado na internet, dificultando a distincao entre informacoes verdadeiras e falsas para o publico. Esse cenario representa uma ameaca significativa para as empresas, pois noticias negativas e enganosas podem afetar a reputacao da marca e a confianca dos consumidores.

Nesse contexto, e crucial contar com ferramentas de monitoramento de midia para identificar noticias falsas ou enganosas. Uma vez detectadas, a empresa deve agir prontamente para corrigir a situacao e, se necessario, tomar medidas legais contra os responsaveis pela disseminacao de informacoes falsas.

Ex-funcionarios compartilhando experiencias negativas

Crises de comunicacao tambem podem surgir quando ex-funcionarios compartilham publicamente experiencias negativas relacionadas ao ambiente de trabalho, como casos de violencia ou discriminacao. Essas historias podem prejudicar significativamente a reputacao da empresa.

Para evitar agravamento da situacao, a empresa deve monitorar regularmente mencoes a sua marca em noticias e redes sociais. Quando essas situacoes ocorrerem, e fundamental que a empresa emita um pedido de desculpas publico e se comprometa efetivamente a combater quaisquer violacoes legais ou ofensivas no local de trabalho. Em casos mais graves, detalhar as medidas tomadas para resolver o problema pode ajudar a restaurar a confianca do publico.

Falta de diversidade e inclusao

A falta de transparencia ou posicionamento falso em relacao a diversidade e inclusao pode gerar grandes problemas para uma empresa, especialmente quando ha contradicao entre o que a empresa declara apoiar e a realidade de sua equipe.

Para evitar crises nesse cenario, e importante que a empresa se posicione claramente em relacao as suas praticas de diversidade e inclusao. Se criticas publicas surgirem, e fundamental esclarecer como a empresa planeja melhorar sua diversidade nos proximos meses e divulgar um comunicado publico com acoes concretas.

Violacao de Seguranca Cibernetica

Empresas que lidam com informacoes sensiveis devem estar preparadas para enfrentar crises decorrentes de violacoes de seguranca cibernetica. Caso ocorra uma violacao, e necessario entrar em contato imediato com as pessoas afetadas e fornecer orientacoes sobre como proteger suas informacoes.

Alem de notificar os consumidores, e crucial que a empresa se posicione publicamente sobre as acoes tomadas para evitar futuras violacoes e reconstruir a confianca com o publico.

Planos de comunicacao de crise para cada situacao

Independentemente do setor, todas as empresas devem ter um plano de comunicacao de crise para lidar com imprevistos. A acao rapida e eficaz e essencial para reconstruir a confianca publica. Um plano detalhado para cada cenario permite que a equipe de RP e midias sociais saiba como agir e evitar novos equivocos.

Para se preparar adequadamente, e fundamental monitorar regularmente o nome da marca na internet. O uso de ferramentas de inteligencia de midia pode automatizar esse monitoramento, fornecendo relatorios e alertas pontuais para que a equipe de RP esteja sempre atualizada sobre a percepcao publica da empresa e possa responder rapidamente a qualquer crise.

Em resumo, as empresas devem estar cientes desses cinco cenarios mais comuns de comunicacao de crise e preparadas para agir prontamente em cada situacao. Monitorar ativamente as redes sociais e utilizar ferramentas de inteligencia de midia sao estrategias-chave para minimizar os problemas da era digital e preservar a reputacao da marca.

*Por Bianca Minguci e Business Development Manager LATAM na LexisNexis