O National Advertising Review Board remete determinadas alegacoes publicitarias relativas a Xfinity Mobile para a Federal Trade Commission

Nova Iorque, NY - 9 de agosto de 2023 - Um painel do National Advertising Review Board (NARB), o órgão de apelação de publicidade dos Programas Nacionais BBB, encaminhou as reivindicações de publicidade feitas pela Comcast Cable Communications Management, LLC para a Federal Trade Commission (FTC) para revisão após a empresa se recusar a cumprir as recomendações do NARB para modificar ou descontinuar certas reivindicações de publicidade para o Xfinity Mobile.

Na sequência da decisão da NAD (Processo n.º 7160), a Comcast recorreu às recomendações da NAD para modificar ou descontinuar determinadas reivindicações publicitárias. A publicidade em causa tinha sido contestada pela AT&T Services, Inc., pela Comcast (no âmbito do Xfinity Mobile) e pela Xfinity Mobile.

A Comcast (sob a marca Xfinity Mobile) utiliza a rede da Verizon Wireless para fornecer serviços celulares aos seus clientes móveis. Os clientes da Xfinity Mobile utilizam serviços de voz e dados nos seus dispositivos móveis através (i) da Internet doméstica da Xfinity, (ii) de milhões de hotspots WiFi públicos da Xfinity, se o cliente estiver dentro do alcance, ou (iii) da rede celular da Verizon Wireless.

O painel da NARB confirmou a decisão da NAD na sua totalidade e recomendou que a Comcast:

• Modificasse a sua publicidade para divulgar de forma clara e conspícua que a sua alegação de "serviço móvel mais rápido" se baseia em velocidades combinadas de WiFi e de telemóvel e que a alegação só é verdadeira dentro da sua área de cobertura de WiFi ou quando ligada a WiFi;
• Descontinuar as suas reivindicações de "rede mais fiável", "mais bem classificada" e "melhor rede" para Xfinity Mobile; e
• A sua publicidade é clara e conspícua, pois permite-lhe subscrever o Xfinity Mobile, o Xfinity Internet é obrigatório.

Por último, o painel do NARB concluiu que a utilização de uma hiperligação no sítio Web da Xfinity Mobile para efetuar qualquer uma das divulgações recomendadas não satisfazia a norma de visibilidade.

A Comcast afirmou que "não concorda com a decisão da NARB e mantém que cada uma das suas afirmações é verdadeira e não enganosa". Além disso, a Comcast declarou que "a NARB ignorou informações e provas relevantes relativas à fiabilidade da rede que os clientes da Xfinity Mobile recebem" e "uma vez que a decisão da NARB proibiria a Comcast de promover com verdade a rede que os clientes da Xfinity Mobile recebem, a Comcast não pode cumprir a recomendação da NARB de descontinuar estas alegações".

Dada a decisão da Comcast de não cumprir as recomendações do painel da NARB, a NARB está a remeter a publicidade para a FTC para possível ação de execução.

Todos os resumos de decisões de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para o texto completo das decisões da NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online.

Sobre os Programas Nacionais do BBB: Os Programas Nacionais BBB, uma organização sem fins lucrativos, é o lar da autorregulação do sector independente dos EUA, operando atualmente mais de uma dúzia de programas reconhecidos mundialmente que têm ajudado a aumentar a confiança dos consumidores nas empresas há mais de 50 anos. Estes programas fornecem serviços de responsabilização de terceiros e de resolução de litígios que abordam questões existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiência para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientação empresarial e promovendo as melhores práticas em áreas como a publicidade, marketing dirigido a crianças e adolescentes, privacidade de dados, resolução de litígios, garantia automóvel, tecnologia e áreas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre o National Advertising Review Board (NARB): O National Advertising Review Board (NARB) é o órgão de apelação para os programas de auto-regulamentação de publicidade dos Programas Nacionais BBB. Os membros do painel do NARB incluem 85 profissionais voluntários distintos da indústria publicitária nacional, agências e membros do público, tais como académicos e antigos membros do sector público. O NARB actua como uma camada de revisão independente dos pares do sector que ajuda a gerar confiança e conformidade nas questões da NAD, CARU e DSSRC.