O mercado de software de CRM está definido para crescer a uma taxa CAGR de 12,7 aproximadamente até 2022-2030

Pesquisa de mercado Insights futuros:

De acordo com a análise do MRFR, o mercado global de software de CRM é contabilizado para registrar um CAGR de 12,7 durante o período de previsão e estima-se que atinja US $ 114,6 bilhões até 2030.

O CRM, ou software de gestão da relação com o cliente, refere-se aos métodos ou tecnologia de uma empresa para analisar as interacções com o cliente ao longo do ciclo de vida do consumidor. O software de CRM destina-se a recolher informações sobre os clientes a partir de muitas fontes para manter os laços comerciais. Ajuda as empresas a manterem-se ligadas aos seus consumidores, a aumentarem a rentabilidade e a optimizarem os procedimentos de trabalho. A utilização crescente de interfaces baseadas na Web e a computação social são factores importantes que impulsionam o sector do software de CRM. Além disso, a crescente adoção de software de CRM nos sectores da banca e dos serviços financeiros está a impulsionar a expansão do mercado. Além disso, a crescente procura de serviços alojados por parte das pequenas e médias empresas deverá impulsionar o sector. Outro fator que impulsiona o crescimento da indústria de software de CRM é a crescente popularidade do CRM social e do CRM móvel.

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Os principais participantes dominantes no mercado de software de CRM cobertos são:

• Infusionsoft (EUA)
• SAP AG (Alemanha)
• ZOHO Corporation (Índia)
• Microsoft Corporation (EUA)
• Amdocs (EUA)
• Huawei Technologies Co. Ltd (China)
• SAS Institute Inc. (EUA)
• The Sage Group Plc (Reino Unido)
• Infor Global Solutions, Inc. (EUA)
• NICE Ltd. (Israel)
• Convergys Corporation (E.U.A.)
• IBM Corporation (E.U.A.)
• NetSuite Inc. (E.U.A.)
• Salesforce.com (E.U.A.)

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Segmentação do mercado:

O mercado global de software de CRM foi segmentado em tamanho da organização, implantação e aplicativo.

Com base no tamanho da organização, o mercado foi segmentado em PMEs, grandes empresas.

Com base na implantação, o mercado foi segmentado em nuvem, no local.

Com base no aplicativo, o mercado foi segmentado em manufatura, atendimento ao cliente, redes sociais, cadeia de suprimentos e distribuição.

Drivers de mercado:

O mercado global de software de CRM registou um enorme crescimento nos últimos anos. O foco crescente no envolvimento do cliente é o principal aspeto que causa um aumento no crescimento do mercado. Além disso, a utilização crescente de software de gestão das relações com os clientes em pequenas e médias empresas em todo o mundo deverá impulsionar o crescimento do mercado durante o período de avaliação. Além disso, a aceleração global da transformação digital nas empresas por causa do surto de COVID-19 aumenta o crescimento do mercado. Além disso, a crescente adoção do ecossistema de trazer seu dispositivo (BYOD) devido ao aumento na utilização de smartphones, menor custo operacional e alta eficiência operacional do software de CRM irá gerar oportunidades lucrativas em todo o mercado de CRM durante o período de avaliação.

Restrições do mercado:

Por outro lado, prevê-se que a falta de segurança em relação à privacidade das informações do cliente impeça o crescimento do mercado. Além disso, os altos custos iniciais e de instalação podem prejudicar o crescimento do mercado durante o período de avaliação.

Desenvolvimento recente em 2023 - Mercado de software de CRM:

O mercado de software de CRM deve crescer de forma constante durante o período de previsão de 2023. Esse crescimento é impulsionado pela crescente demanda por soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente, aumento das expectativas do cliente e a crescente adoção de soluções digitais de gerenciamento de clientes. Além disso, espera-se que a crescente demanda por soluções móveis de gerenciamento de relacionamento com o cliente, a crescente necessidade de segmentação e análise de clientes e a crescente demanda por soluções de CRM baseadas em nuvem contribuam para o crescimento do mercado de software de CRM.

Em 2023, espera-se que o mercado de software de CRM testemunhe o surgimento de novas tecnologias, como inteligência artificial (IA) e análise preditiva. Espera-se que as ferramentas de CRM baseadas em IA permitam que as empresas entendam melhor o comportamento e as preferências do cliente e ofereçam serviços personalizados aos clientes. A análise preditiva pode ajudar as empresas a identificar as necessidades dos clientes, antecipar o comportamento dos clientes e desenvolver melhores estratégias de segmentação de clientes.

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Visão geral regional:

América do Norte, Ásia-Pacífico, Europa e o resto do mundo são as principais regiões observadas para o mercado global de software de CRM.

Prevê-se que a região da América do Norte surja como o maior mercado devido à maior sensibilização para as tecnologias mais recentes, à adoção de medidas eficazes e ao aumento da utilização de soluções baseadas na nuvem. Além disso, a presença de grandes organizações de nível global no mercado está a impulsionar o crescimento do mercado. A região da Ásia-Pacífico está a caminho de melhores avanços tecnológicos e emergirá como o mercado de crescimento mais rápido devido ao aumento da industrialização e ao grande número de clientes. Devido às áreas densamente povoadas desta região, as empresas locais também estão a adotar tecnologias de software de CRM para uma gestão eficaz e uma melhor perspetiva de desempenho.

Navegar na versão em japonês do CRM Software Market

Principais relatórios de tendências: -

• Relatório de Pesquisa deMercado de Inteligência Artificial (IA) em Marketing - Previsão para 2030
• Relatório de pesquisa demercado sobre IA em visão computacional - Previsão global até 2030
• Relatório de pesquisa de mercado deIA em telecomunicações - Previsão global até 2030
• Relatório de pesquisade mercado de inteligência artificial conversacional (IA) - Previsão global até 2030
• Relatório de pesquisade mercado de análise de energia e serviços públicos - Previsão global até 2030

Sobre o Market Research Future:

Na Market Research Future (MRFR), permitimos que nossos clientes desvendem a complexidade de vários setores por meio de nosso Relatório de Pesquisa Cozida (CRR), Relatórios de Pesquisa Meio Cozidos (HCRR), Relatórios de Pesquisa Bruta (3R), Pesquisa de Alimentação Contínua (CFR) e Pesquisa de Mercado & Serviços de consultoria.

A equipa da MRFR tem o objetivo supremo de fornecer aos nossos clientes serviços de estudos de mercado e de informações de óptima qualidade. Os nossos estudos de mercado por produtos, serviços, tecnologias, aplicações, utilizadores finais e intervenientes no mercado para segmentos de mercado globais, regionais e nacionais, permitem aos nossos clientes ver mais, saber mais e fazer mais, o que ajuda a responder a todas as suas questões mais importantes.

Além disso, estamos a lançar "Wantstats", o principal portal de estatísticas para dados de mercado em formato de gráficos e estatísticas abrangentes, fornecendo previsões, análises regionais e por segmento. Mantenha-se informado e tome decisões baseadas em dados com Wantstats.