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Nova Iorque, NY - 5 de julho de 2023 - A Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB recomendou que a Tiburon Insurance Services modificasse ou descontinuasse certas reivindicacoes de poupancas e beneficios para a The Medicare Helpline, a oferta Medicare Advantage da empresa. Atraves do seu programa de monitorizacao de rotina, a NAD contestou alegacoes relativas aos planos Medicare Advantage oferecidos pela Tiburon aos consumidores, com alegacoes que incluiam:
- "Poupe ate $1748 por ano."
- "Poupe mais de $1000 por ano."
- "Sem co-pagamentos. Sem dedutiveis. Sem premios mensais".
A Tiburon, que opera sob a alcada da The Medicare Helpline, oferece planos Medicare Advantage aos consumidores, que sao planos de seguro privados oferecidos por empresas privadas aprovadas pela Medicare. Embora os planos Medicare Advantage possam oferecer maiores beneficios do que o Medicare, os consumidores podem tambem estar sujeitos a maiores restricoes, tais como limitacoes nos prestadores de cuidados de saude da rede e variacoes de custos. Os participantes nos programas Medicare Advantage podem ou nao poupar dinheiro, dependendo das suas necessidades pessoais e do plano selecionado.
Osanuncios publicitarios contestados prometiam geralmente varias poupancas e beneficios adicionais, tais como aparelhos auditivos gratuitos, oculos, entrega de receitas, inscricao em ginasios, boleias para consultas medicas e muito mais, tudo sem custos adicionais. Por exemplo, um anuncio afirma: "Pode ser elegivel para um Plano Medicare Advantage sem co-pagamentos, sem franquias e sem premios mensais. Isto e sem, como em zero!" No entanto, varios avisos longos em letras minusculas revelam que pode haver limitacoes significativas, que as poupancas projectadas podem nao se concretizar, que existem co-pagamentos obrigatorios e que podem aplicar-se outras restricoes. A NAD considerou que os anuncios contestados transmitem uma mensagem nao qualificada de que os consumidores receberiam poupancas e beneficios sem limitacoes materiais. Alem disso, a NAD observou que as numerosas informacoes escritas contem informacoes importantes e relevantes. Alem disso, a NAD concluiu que, embora a alegacao principal afirme corajosamente que nao existem co-pagamentos, premios ou franquias, a divulgacao afirma exatamente o contrario. Esta bem estabelecido que uma divulgacao nao pode contradizer a mensagem principal de uma alegacao. Por estas razoes, a NAD recomendou que a Tiburon
- Interrompa a alegacao de que nao existem co-pagamentos, premios e franquias, bem como a alegacao de que os consumidores podem obter beneficios e poupancas sem limitacoes ou restricoes materiais;
- Ou, em alternativa, modificar a alegacao de forma a divulgar clara e conspicuamente, no corpo da propria alegacao principal, que apenas alguns consumidores podem ser elegiveis para um plano sem co-pagamentos, premios e franquias e que muitos dos beneficios estao sujeitos a limitacoes e restricoes materiais.
Alegacao de
poupancaCombase nas provas registadas, a NAD concluiu que a Tiburon nao pode apoiar as alegacoes "poupe ate $1748 por ano" ou "pode ser elegivel para poupar mais de $1748 por ano" e recomendou que fossem descontinuadas.
A NADconsiderou se os consumidores poderiam confundir a Tiburon como sendo a linha de apoio oficial do governo para a Medicare, apesar das divulgacoes em letras pequenas que afirmam que a Linha de Apoio a Medicare e "Um website nao governamental desenvolvido pela Tiburon" e que "A Linha de Apoio a Medicare nao esta afiliada ou actua em nome de qualquer agencia ou programa governamental. "A NAD determinou que varios elementos do anuncio contribuem para a mensagem enganosa que pode ser transmitida pelo nome "Linha de Apoio a Medicare." Uma vez que estes elementos transmitem razoavelmente a mensagem de que a Tiburon e uma entidade governamental oficial e que as divulgacoes sao ineficazes, a NAD recomendou que a Tiburon divulgasse de forma clara e conspicua que nao esta afiliada a uma entidade governamental oficial e que interrompesse qualquer contexto que transmita a mensagem de que e uma entidade governamental
.Reclamacao do Agente de VendasAlocucao nos anuncios encoraja os consumidores a telefonarem para a The Medicare Helpline para discutirem a elegibilidade para o Medicare Advantage. A NAD considerou que esta linguagem comunicava que os consumidores poderiam falar com um representante da linha de apoio sobre o Medicare Advantage. No entanto, uma informacao informa os consumidores de que, em vez de um agente de seguros licenciado atender, a chamada pode ser "vendida" a outro agente de seguros que pode nao oferecer o Medicare Advantage de todo. Uma vez que esta informacao contradiz a alegacao principal, a NAD recomendou que a Tiburon modificasse a sua publicidade para evitar transmitir uma mensagem enganosa sobre as chamadas para os seus agentes de vendas. Na sua declaracao de anunciante, a Tiburon afirmou que "apoia o processo regulamentar da NAD e cumprira voluntariamente a recomendacao da NAD. "Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na
biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto integral das decisoes da NAD, NARB e CARU, subscreva o
arquivo online, que nao pode ser utilizado para fins publicitarios ou promocionais
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Sobre a Divisao Nacional de Publicidade: A Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB fornece servicos independentes de autorregulacao e resolucao de litigios, orientando a veracidade da publicidade em todos os EUA. A NAD analisa a publicidade nacional em todos os meios de comunicacao e as suas decisoes estabelecem padroes consistentes para a veracidade e exatidao da publicidade, proporcionando uma protecao significativa aos consumidores e nivelando as condicoes de concorrencia para as empresas.
