O National Advertising Review Board considera que as afirmacoes da Charter relativas a velocidades especificas do servico de Internet por cabo nao sao enganosas

Nova York, NY - 6 de julho de 2023 - Um painel do National Advertising Review Board (NARB), o orgao de apelacao de publicidade dos Programas Nacionais BBB, determinou que as reivindicacoes de velocidade quantificada da Charter Communications, Inc. nao enganam consumidores razoaveis. Exemplos dessas alegacoes incluem:

• "Velocidades ultra-rapidas de 400 Mbps"
• "Velocidades fiaveis super-rapidas de 200 Mbps para alimentar todos os seus dispositivos sem limites de dados"

A publicidade em causa tinha sido contestada na Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB pela Frontier Communications Parent, Inc. A Frontier oferece servicos residenciais de Internet utilizando servicos de fibra e DSL atraves de fios telefonicos de cobre. A Charter oferece o seu servico de Internet residencial como Spectrum Internet atraves de uma rede coaxial de fibra hibrida.

Na sequencia da decisao da NAD(Processo n.º 7153), a Charter recorreu das recomendacoes da NAD no sentido de qualificar as suas declaracoes de velocidade, indicando se as declaracoes de velocidade se referem a velocidades de descarregamento ou de carregamento. Para fundamentar a sua recomendacao, a NAD concluiu que tanto as velocidades de descarregamento como as de carregamento sao consideracoes importantes para os consumidores quando seleccionam um fornecedor de servicos Internet (ISP).

Uma maioria do painel da NARB discordou da recomendacao da NAD na decisao subjacente, dando credito ao argumento da Charter de que e pratica do sector, ha cerca de duas decadas, que as referencias quantificadas de velocidade na publicidade dos ISP comuniquem velocidades de descarregamento. Na ausencia de qualquer prova de confusao do consumidor, o painel do NARB concluiu que as alegacoes de velocidade quantificada contestadas feitas pela Charter nao induzem em erro os consumidores razoaveis. Um membro do painel discordou e considerou que as alegacoes de velocidade quantificada, no contexto, eram ambiguas e poderiam transmitir aos consumidores razoaveis que a referencia a "velocidade" se refere tanto as velocidades de carregamento como de descarregamento.

A Charter declarou que "oferece opcoes de nivel de velocidade de ate 1 Gbps a todos os seus clientes e congratula-se com a decisao do painel de apelacao de anular a recomendacao da NAD no que diz respeito a maneira padrao da industria em que essas opcoes de nivel de velocidade sao anunciadas".

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto completo das decisoes da NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online.

Sobre os Programas Nacionais BBB:Os Programas Nacionais BBB, uma organizacao sem fins lucrativos, e o lar da autorregulacao do sector independente dos EUA, operando atualmente mais de uma duzia de programas reconhecidos mundialmente que tem ajudado a aumentar a confianca dos consumidores nas empresas ha mais de 50 anos. Estes programas fornecem servicos de responsabilizacao de terceiros e de resolucao de litigios que abordam questoes existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de litigios, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre o National Advertising Review Board (NARB): O National Advertising Review Board (NARB) e o orgao de apelacao para os programas de auto-regulamentacao de publicidade dos Programas Nacionais BBB. Os membros do painel do NARB incluem 85 profissionais voluntarios distintos da industria publicitaria nacional, agencias e membros do publico, tais como academicos e antigos membros do sector publico. O NARB actua como uma camada de revisao independente dos pares do sector que ajuda a gerar confianca e conformidade nas questoes da NAD, CARU e DSSRC.