O mercado de Contact Center como serviço está pronto para crescer em 2023, impulsionado pela crescente demanda por soluções baseadas em nuvem e maior foco na experiência do cliente

Market Research Future Insights:

De acordo com a análise MRFR, o Mercado de Contact Center as a Service indústria está projetada para crescer de US $ 7 bilhões em 2022 para US $ 18 bilhões em 2030, exibindo uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 15,00 durante o período de previsão (2022 - 2030). O mercado de Contact Center as a Service (CCaaS) é um sector em rápido crescimento na indústria de atendimento ao cliente e comunicação. CCaaS refere-se a uma solução baseada em nuvem que permite às empresas terceirizar suas operações de contact center, incluindo suporte ao cliente, vendas e outras interações, para um provedor de serviços terceirizado. Esse modelo oferece flexibilidade, escalabilidade e economia para as empresas, pois elas podem aproveitar a infraestrutura e a experiência do provedor de serviços sem a necessidade de grandes investimentos no local.

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Principais intervenientes:

• Alcatel Lucent Enterprise
• Avaya, Inc
• Cisco Systems, Inc.
• Enghouse Interactive, Inc.
• Five9, Inc.
• Genesys
• Microsoft Corp.
• Nice inContact
• SAP SE
• Unify, Inc.
• 3C Logic
• Oracle Corporation
• Mitel Networks Corporation
• Evolve IP, LLC

Análise Regional:

A América do Norte tem sido uma das regiões líderes em termos de adoção de CCaaS. Os Estados Unidos, em particular, têm um mercado maduro com uma elevada procura de soluções de centros de contacto baseadas na nuvem. A região beneficia de um grande número de empresas estabelecidas, de uma população com conhecimentos tecnológicos e de um enfoque no fornecimento de experiências superiores aos clientes. O Canadá também contribui para o crescimento do mercado nesta região, embora em uma escala um pouco menor.

A Europa é outro mercado proeminente para soluções CCaaS. Países como o Reino Unido, Alemanha, França e Holanda testemunharam uma adoção significativa de serviços de contact center baseados em nuvem. A região é impulsionada pela presença de diversos setores, incluindo bancos, finanças, varejo e telecomunicações, que exigem recursos robustos de suporte ao cliente. A ênfase nos regulamentos de privacidade e segurança de dados, como o GDPR, também influenciou a adoção de soluções CCaaS na Europa.

A região da Ásia-Pacífico mostrou um potencial de crescimento substancial no mercado de CCaaS. Países como China, Índia, Japão, Austrália e Coreia do Sul são os principais contribuintes para a expansão do mercado. A grande população da região, o aumento do rendimento disponível e a crescente adoção de tecnologias digitais alimentaram a procura de soluções de centros de contacto baseados na nuvem. Indústrias em rápido crescimento, como comércio eletrônico e serviços habilitados para TI, também desempenharam um papel significativo na condução do crescimento do mercado.

Segmentação de mercado:

O mercado de Contact Center as a Service foi segmentado Função, Tamanho da Empresa, Indústria.

Função: Distribuição Automática de Chamadas , Gravação de Chamadas , Integração de Telefonia por Computador , Colaboração com o Cliente , Discador , Resposta Interativa de Voz , Relatórios & Analytics , Otimização da Força de Trabalho

Empresa: Pequenas e médias empresas (PMEs), grandes empresas ,

Indústria de serviços: BFSI , Bens de consumo & Varejo , Governo , Saúde , TI & Telecom , Viagens & Hospitalidade

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Desenvolvimento da indústria de Contact Center as a Service:

Espera-se que a indústria de Contact Center as a Service (CCaaS) continue a crescer em 2023. Aqui estão alguns dos principais desenvolvimentos que devem ocorrer no setor este ano:

A ascensão da IA e da automação: A IA e a automação estão a tornar-se cada vez mais comuns nos centros de contacto, à medida que as empresas procuram melhorar a eficiência e reduzir os custos. Em 2023, podemos esperar ver ainda mais adoção de chatbots alimentados por IA, assistentes virtuais e outras ferramentas de automação.

O crescimento do atendimento ao cliente omnichannel: Os clientes estão cada vez mais usando uma variedade de canais para interagir com as empresas, incluindo telefone, e-mail, bate-papo, mídia social e portais de autoatendimento. Em 2023, podemos esperar ver as empresas investirem em soluções de atendimento ao cliente omnicanal que lhes permitam fornecer uma experiência consistente em todos os canais.

O foco na experiência do cliente: No mercado competitivo de hoje, as empresas estão cada vez mais focadas em fornecer uma ótima experiência ao cliente. Em 2023, podemos esperar ver as empresas investirem em soluções CCaaS que as ajudem a melhorar a experiência do cliente.

Esses são apenas alguns dos principais desenvolvimentos que devem ocorrer no setor de CCaaS em 2023. À medida que o setor continua a crescer, as empresas precisarão se adaptar ao cenário em mudança para se manterem competitivas.

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Sobre o Market Research Future (MRFR):

Market Research Future (MRFR) é uma empresa de pesquisa de mercado global que se orgulha de seus serviços, oferecendo uma análise completa e precisa em relação a diversos mercados e consumidores em todo o mundo. A abordagem da MRFR combina a informação proprietária com várias fontes de dados para dar uma compreensão extensiva ao cliente sobre os últimos desenvolvimentos chave, eventos esperados e também sobre as acções a tomar com base nestes aspectos.