O National Advertising Review Board recomenda alteracoes as afirmacoes “Fast”, “High-Speed” e “Reliable” sobre a Internet domestica da T-Mobile

Nova Iorque, NY - 25 de Maio de 2023 - Um painel do National Advertising Review Board (NARB), o orgao de apelacao de publicidade dos Programas Nacionais BBB, concluiu que as alegacoes expressas da T-Mobile de "rapido", "alta velocidade" e "fiavel" para o T-Mobile Home Internet (T-HINT) sao apoiadas, mas recomendou certas modificacoes as alegacoes para que os consumidores compreendam o contexto em que receberao o servico de Internet e o tipo de desempenho a esperar atraves do T-HINT.

O T-HINT fornece acesso domestico a Internet atraves das mesmas redes sem fios que a T-Mobile fornece ao seu servico de telemovel.

A T-Mobile recorreu das recomendacoes da NAD em (Case No. 7140) para descontinuar ou modificar as suas alegacoes de "rapido" e "alta velocidade" e descontinuar a sua alegacao de "fiavel" para o T-HINT. A publicidade em questao tinha sido contestada pela Comcast Cable Communications Management, LLC.

O painel do NARB concluiu que a T-Mobile forneceu uma base razoavel para as suas alegacoes expressas de "rapido" e "alta velocidade", porque a T-Mobile utiliza os dados para cumprir as suas divulgacoes de produtos exigidas pela FCC e um executivo da T-Mobile atestou que o T-HINT so e vendido a clientes que receberao velocidades de descarregamento de pelo menos 25 megabits por segundo e velocidades de carregamento de pelo menos 3 Mbps. O painel concluiu igualmente que a sua alegacao monadica expressa "fiavel" era apoiada por provas constantes dos registos.

No entanto, o painel do NARB concluiu que as alegacoes "de alta velocidade" ou "rapidas" implicam que os consumidores terao um desempenho de velocidade semelhante a experiencia dos consumidores com o servico de banda larga com fios, que oferece uma velocidade consistente com pouca variacao - uma mensagem que nao foi apoiada, uma vez que a tecnologia de Internet movel domestica introduz uma variabilidade substancial de velocidade rapida no desempenho da rede, que e diferente do desempenho de velocidade da Internet com fios.

Alem disso, o painel do NARB determinou que a afirmacao "fiavel" da T-Mobile implica uma fiabilidade do servico semelhante a do servico de Internet domestica com fios, que requer um apoio mais robusto do que o fornecido pela T-Mobile.

Por conseguinte, o painel do NARB recomendou a T-Mobile:

• Modifique as suas reivindicacoes de servicos de Internet domesticos "rapidos", "de alta velocidade" e "fiaveis" para divulgar de forma clara e visivel que o T-HINT fornece acesso a Internet atraves de uma rede movel sem fios ou celular e que as velocidades do T-HINT variam devido a factores que afectam as redes moveis sem fios ou celulares; e
• Modifique as suas reivindicacoes de gama de velocidades para incluir os percentis de clientes T-HINT aos quais se aplicam quaisquer gamas de velocidades declaradas.

A T-Mobile declarou que aprecia a "analise cuidadosa e a determinacao do painel do NARB de que a T-Mobile forneceu uma base razoavel e um apoio fiavel para as suas afirmacoes expressas" de que o T-HINT e "rapido", "de alta velocidade" e "fiavel" e que, embora discorde de que "estas afirmacoes monadicas expressas apoiadas "necessitem de mais divulgacoes para evitar a implicacao de afirmacoes consistentes de velocidade e fiabilidade, a T-Mobile apoia o processo de auto-regulacao e tera em conta a recomendacao do NARB em publicidade futura."

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto completo das decisoes do NAD, NARB e CARU, assine o arquivo online.

Sobre os Programas Nacionais BBB: Os Programas Nacionais BBB, uma organizacao sem fins lucrativos, e o lar da auto-regulacao do sector independente dos EUA.A BBB National Programs, uma organizacao sem fins lucrativos, e a sede da auto-regulacao do sector independente dos EUA, operando actualmente mais de uma duzia de programas reconhecidos mundialmente que tem ajudado a aumentar a confianca dos consumidores nas empresas ha mais de 50 anos. Estes programas fornecem servicos de responsabilizacao de terceiros e de resolucao de litigios que abordam questoes existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de litigios, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre o National Advertising Review Board (NARB): O National Advertising Review Board (NARB) e o orgao de apelacao dos programas de auto-regulacao de publicidade dos Programas Nacionais BBB. Os membros do painel do NARB incluem 85 profissionais voluntarios distintos da industria publicitaria nacional, agencias e membros publicos, tais como academicos e antigos membros do sector publico. O NARB funciona como uma camada de revisao independente dos pares do sector que ajuda a gerar confianca e conformidade nos assuntos da NAD, CARU e DSSRC.