A Divisao Nacional de Publicidade considera que a alegacao “Planos flexiveis” da HelloFresh e apoiada; recomenda a divulgacao clara e conspicua dos termos materiais de “16 refeicoes gratuitas

New York, NY - 24 de maio de 2023 - A Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB determinou que a Grocery Delivery E-Services USA, Inc. (HelloFresh) apoiou a alegacao "Planos Flexiveis, Menos Problemas: Adicione refeicoes extra a encomenda de qualquer semana, altere o dia de entrega ou as preferencias de menu, salte uma semana ou cancele a qualquer altura" para os seus kits de refeicoes com base em subscricao.

No entanto, em relacao as alegacoes que oferecem "16 refeicoes gratuitas", a NAD determinou que determinados termos e limitacoes materiais nao apareciam de forma consistente em toda a publicidade da HelloFresh. Por conseguinte, a NAD recomendou a modificacao da publicidade de modo a divulgar clara e conspicuamente essas informacoes na proximidade das afirmacoes "gratis".

A NAD tambem recomendou que a HelloFresh modificasse ou interrompesse as suas alegacoes de venda rapida e o temporizador de contagem decrescente, a menos que a venda ou oferta seja sensivel ao tempo.

A HelloFresh oferece aos consumidores kits de refeicoes semanais para serem cozinhados em casa. Os clientes concordam em receber os seus kits de refeicoes por uma quantia semanal ate cancelarem a sua subscricao.

Atraves do seu programa de monitorizacao de rotina, a NAD contestou as alegacoes expressas associadas aos planos de continuidade da HelloFresh.

Declaracoes "16 Refeicoes Gratis"

Em certos anuncios contestados, os termos materiais relacionados com a oferta "16 Refeicoes Gratis" da HelloFresh apareciam numa hiperligacao com o rotulo "Saiba mais" junto a declaracao no website.

A NAD constatou que tais hiperligacoes podem nao alertar adequadamente os consumidores para a natureza das limitacoes materiais associadas ao plano de continuidade. Consequentemente, a NAD determinou que a hiperligacao "saiba mais" nao limita suficientemente as mensagens razoavelmente transmitidas, nomeadamente que os consumidores receberao 16 refeicoes assim que se inscreverem na HelloFresh e que essas refeicoes serao entregues com envio gratuito.

A NAD recomendou que as seguintes informacoes fossem divulgadas de forma clara e visivel, muito proximas das afirmacoes "gratis":

• Que as refeicoes gratuitas estao distribuidas por varias remessas e que o envio gratuito se aplica apenas a primeira remessa;
• Que a oferta gratuita esta disponivel apenas para novos clientes;
• Que a assinatura continua ate que um cliente cancele afirmativamente; e
• Que a economia varia com base no plano de refeicoes escolhido.

"Flash Sale" e "Don\'t Miss Out"

A NAD determinou que a referencia da HelloFresh a uma "Flash Sale" nos resultados de pesquisa do Google, combinada com um cronometro de contagem decrescente relacionado com a reivindicacao da oferta (ou uma referencia a "Don\'t Miss Out"), transmite razoavelmente a mensagem de que os consumidores devem reivindicar a oferta o mais rapidamente possivel, porque so esta disponivel por um periodo limitado.

A NAD considerou que, quando um anunciante declara que uma oferta esta disponivel para o publico apenas por um periodo limitado, a oferta deve estar disponivel apenas durante o periodo limitado promovido e o anunciante deve tomar medidas para garantir que a publicidade subsequente que faz a mesma (ou substancialmente a mesma) oferta nao seja divulgada durante um periodo de tempo razoavel.

Por conseguinte, a NAD recomendou que a HelloFresh modificasse ou interrompesse as suas alegacoes de venda relampago e o temporizador de contagem decrescente, a menos que a venda ou oferta seja sensivel ao tempo.

"Planos flexiveis, menos complicacoes"

Ao avaliar a facilidade com que os consumidores cancelam uma assinatura, a NAD considerou a explicacao da HelloFresh sobre os metodos disponiveis para que os consumidores facam alteracoes em relacao a modificacao do pedido, a frequencia das entregas e ao tamanho dos pedidos, bem como ao cancelamento do servico. A NAD considerou que os processos eram faceis de seguir para os consumidores e determinou que a alegacao de "planos flexiveis" da HelloFresh era apoiada.

Na sua declaracao de anunciante, a HelloFresh afirmou que "concorda em cumprir as recomendacoes da NAD, embora discorde das suas conclusoes quanto a certas divulgacoes". A HelloFresh manifestou ainda o seu apreco pelo facto de "a NAD ter considerado correcta a afirmacao \'Planos flexiveis, menos complicacoes: Adicione refeicoes extras ao pedido de qualquer semana, mude seu dia de entrega ou preferencias de menu, pule uma semana ou cancele a qualquer momento\' apoiado e nao enganoso" e "que as recomendacoes da NAD permitem que ela continue promovendo suas ofertas de refeicoes gratuitas com certas modificacoes."

Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto completo das decisoes do NAD, NARB e CARU, subscreva o arquivo online.

Sobre os Programas Nacionais BBB: Os Programas Nacionais BBB, uma organizacao sem fins lucrativos, sao a casa da auto-regulacao do sector independente dos EUA, operando actualmente mais de uma duzia de programas reconhecidos globalmente que tem ajudado a aumentar a confianca dos consumidores nas empresas ha mais de 50 anos. Estes programas fornecem servicos de responsabilizacao de terceiros e de resolucao de litigios que abordam questoes existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de litigios, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre a Divisao Nacional de Publicidade: A Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB fornece servicos independentes de auto-regulacao e resolucao de litigios, orientando a veracidade da publicidade em todos os EUA. A NAD analisa a publicidade nacional em todos os meios de comunicacao social e as suas decisoes estabelecem padroes consistentes para a veracidade e exactidao da publicidade, proporcionando uma proteccao significativa aos consumidores e nivelando o campo de accao para as empresas.