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New York, NY - 16 de maio de 2023 - A Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB determinou que certas reivindicacoes feitas pela Comcast Cable Communications Management, LLC para sua Internet domestica Xfinity foram apoiadas. No entanto, a NAD recomendou que a Comcast modificasse ou interrompesse outras reivindicacoes do servico de Internet domestica Xfinity, bem como reivindicacoes para o servico movel da Xfinity. As reivindicacoes em questao, que apareceram na televisao e na publicidade online, foram contestadas pela T-Mobile USA, Inc, fornecedora do servico de Internet domestica T-Mobile (T-HINT). O T-HINT utiliza a rede sem fios da T-Mobile. O servico de Internet domestica por cabo Xfinity da Comcast utiliza a infra-estrutura de cabo com fios da Comcast.
Comercial "Nocturno" contestado A NAD determinou que, embora os consumidores possam nao retirar literalmente a mensagem de que os clientes do T-HINT tem de se tornar "nocturnos" para acederem a Internet, a impressao geral e a de que o T-HINT e frequentemente inutilizavel durante o dia. Portanto, a NAD recomendou que a Comcast interrompesse as alegacoes contestadas feitas no contexto do comercial noturno que:
- "Todo mundo esta online durante o dia, entao perdemos velocidades" usando T-HINT
- "Bem, se voce apenas mudar, talvez nao precise ser vampiro."
Bem como as alegacoes implicitas relacionadas:
- "Periodos diarios de congestionamento na rede da T-Mobile duram ate as 2 da manha."
- "A T-Mobile nao e suficientemente rapida ou fiavel para ser utilizada durante o dia"
- "Os clientes da T-HINT tem de mudar para a Xfinity para acederem a um servico de Internet fiavel e rapido durante o dia"
- "A ordem de prioridade da T-Mobile para os clientes moveis torna a T-HINT materialmente inutilizavel, excepto na calada da noite"
- "De um modo geral, velocidades mais lentas em determinadas condicoes descritas nas declaracoes de exoneracao de responsabilidade e nas divulgacoes da T-Mobile reflectem a experiencia tipica do consumidor com a utilizacao do T-HINT"
A NAD observou que nada na sua decisao impede a Comcast de fazer outras alegacoes comparativas verdadeiras e nao enganadoras relacionadas com a velocidade e a fiabilidade da Internet.
Comercial "Birdwatchers" contestado A NAD determinou que uma das mensagens razoavelmente transmitidas e a de que o T-HINT nao pode ser utilizado para jogos online. A NAD concluiu que as provas da Comcast nao demonstraram que todos os jogos online seriam afectados pela latencia do T-HINT. No entanto, a NAD descobriu que as evidencias demonstraram que certos jogadores "sensiveis a resposta" podem ter sua experiencia de jogo materialmente afetada pelo atraso associado ao T-HINT, apoiando assim a alegacao de que "os clientes de Internet domestica fixa da T-Mobile experimentam 2 a 4 vezes a latencia de clientes de Internet com fio." Como as evidencias nao apoiavam a mensagem de que as velocidades T-HINT sao insuficientes para desfrutar de todos os tipos de jogos, a NAD recomendou que a Comcast descontinuasse as reivindicacoes contestadas feitas no contexto do comercial Birdwatchers, incluindo as reivindicacoes:
- T-HINT "fica lento e atrapalha tudo"
- "Adquirir Xfinity e a coisa "adulta" a fazer
- "QUESTOES DE INTERNET?" "SE PELO MENOS TIVESSEM XFINITY"
Bem como as alegacoes implicitas relacionadas:
- O T-HINT tem demasiados desfasamentos para ser util para jogos
- Os clientes do T-HINT tem de mudar para o Xfinity para poderem desfrutar de jogos
Em alternativa, a NAD observou que a Comcast pode modificar o anuncio Birdwatchers para comunicar claramente os tipos de jogos afectados pelo aumento do desfasamento associado ao T-HINT.
Pagina Web "TMo Facts" A T-Mobile contestou as alegacoes sobre o T-HINT que apareciam na pagina "TMo Facts" do site Xfinity, que afirma "Xfinity vs. T-Mobile 5G home internet" e inclui uma serie de alegacoes comparativas entre o T-HINT e a Xfinity internet, bem como outras alegacoes monadicas e informacoes sobre a Xfinity internet.
As alegacoes de comparacao de velocidade: As provas da Comcast nao demonstraram que um numero apreciavel de consumidores e susceptivel de obter um servico 36x mais rapido com o Xfinity ou 36x mais lento com o T-HINT. Por conseguinte, a NAD recomendou que a Comcast modificasse as seguintes alegacoes de velocidade nao qualificadas, a fim de reflectir as diferencas de velocidade sentidas por um numero significativo de consumidores, e referiu que essa publicidade pode declarar que os utilizadores do T-HINT experimentam uma gama de velocidades, incluindo por referencia as velocidades nessa gama:
- A Internet domestica da Xfinity e "ate 30x mais rapida do que [T-] HINT"
- A Internet domestica da Xfinity e "ate 36x mais rapida do que a Internet domestica 5G da T-Mobile"
- T-HINT "e 10-30x mais lento" do que a Internet domestica Xfinity
A NAD tambem recomendou que a Comcast divulgasse especificamente a base da reivindicacao comparativa na reivindicacao principal ou em tamanho de fonte semelhante e na proximidade imediata da reivindicacao comparativa (e.g., A NAD considerou que a afirmacao de que "Tempestades, montanhas, carros - estar dentro de casa - podem diminuir a sua velocidade. A T-Mobile diz: \'O clima, o terreno circundante, o uso dentro de um predio ou veiculo em movimento\' afetam a velocidade e o desempenho", e fundamentada porque a alegacao e consistente com as proprias declaracoes da T-Mobile sobre o T-HINT e como ele pode ser afetado por esses fatores.
"Internet ruim": O NAD determinou que, no contexto, a alegacao "Bad internet happens to good people. Nos podemos ajudar" e uma alegacao ampla que pode comunicar razoavelmente a mensagem de que o servico T-HINT e de baixa qualidade num ou mais aspectos importantes. Uma vez que a Comcast nao forneceu provas de que a T-HINT e uma "ma Internet", a NAD recomendou que a alegacao fosse retirada.
Xfinity Mobile Advertising A NAD recomendou que a Comcast modificasse a sua publicidade para divulgar de forma clara e conspicua que a sua alegacao "Xfinity Mobile tem agora o servico movel mais rapido" se baseia em velocidades combinadas de WiFi e telemovel e que a alegacao e verdadeira apenas dentro da sua area de cobertura WiFi ou quando ligada a WiFi. A Comcast afirmou ainda que, embora "discorde de que qualquer um dos anuncios contestados transmita mensagens nao suportadas sobre o desempenho do T-HINT, a Comcast aprecia o reconhecimento da NAD de que a Comcast pode fazer afirmacoes comparativas verdadeiras e nao enganosas relacionadas a velocidade e confiabilidade da Internet, incluindo afirmacoes qualificadas que diferenciam as velocidades experimentadas pelos clientes T-HINT versus clientes Xfinity WiFi." Todos os resumos de decisoes de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na
biblioteca de decisoes de casos. Para obter o texto completo das decisoes do NAD, NARB e CARU, subscreva o
arquivo online.
Sobre os Programas Nacionais BBB: Os Programas Nacionais BBB, uma organizacao sem fins lucrativos, sao o lar da auto-regulacao do sector independente dos EUA, operando actualmente mais de uma duzia de programas reconhecidos mundialmente que tem ajudado a aumentar a confianca dos consumidores nos negocios ha mais de 50 anos. Estes programas fornecem servicos de responsabilizacao de terceiros e de resolucao de litigios que abordam questoes existentes e emergentes do sector, criam um campo de jogo mais justo para as empresas e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de litigios, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.
Sobre a Divisao Nacional de Publicidade: A Divisao Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB fornece servicos independentes de auto-regulacao e resolucao de litigios, orientando a veracidade da publicidade em todos os EUA. A NAD analisa a publicidade nacional em todos os meios de comunicacao e as suas decisoes estabelecem padroes consistentes para a veracidade e exactidao da publicidade, proporcionando uma proteccao significativa aos consumidores e nivelando o campo de accao para as empresas.
