Comcast Appeals National Advertising Division Recommendation to Modify or Discontinue Certain Advertising Claims for Xfinity Mobile

New York, NY - 16 de Marco de 2023 - Num desafio trazido pela AT & T Services, Inc., a Divisao Nacional de Publicidade (NAD) da BBB National Programs recomendou que a Comcast Cable Communications Management, LLC:

li>Modificar as alegacoes de que o seu servico Xfinity Mobile e o "servico movel mais rapido";
• Discontinuar as suas alegacoes de "mais fiavel", "mais bem classificado", e "melhor rede" para Xfinity Mobile; e
• Divulgar clara e conspicuamente que e necessaria uma subscricao Xfinity Internet para o servico movel de Xfinity.

Comcast (sob a marca Xfinity Mobile) fornece o servico celular que os porquinhos de volta da rede celular da Verizon aos clientes existentes da Internet domestica Xfinity. Os clientes de Xfinity Mobile podem obter servico atraves da rede celular Verizon, mas tambem podem ligar-se atraves de WiFi se estiverem ao alcance do seu Xfinity Internet domestica WiFi ou de um dos hotspots WiFi publicos de Xfinity.

"Fastest Mobile Service" Claim

Tendo em conta a alegacao de "servico movel mais rapido" da Comcast, a NAD descobriu que Xfinity Mobile tem as velocidades WiFi e celulares combinadas mais rapidas, mas essas velocidades so estao disponiveis dentro da pegada WiFi do Xfinity.

Outras vezes, o NAD determinou que a reivindicacao de velocidade de superioridade nao qualificada transmite razoavelmente a mensagem de que o beneficio esta disponivel onde quer que os consumidores utilizem o seu servico movel, e portanto os consumidores podem razoavelmente retirar a mensagem que, desde que tenham o servico movel Xfinity - quer estejam ligados ao celular ou WiFi - poderao experimentar as velocidades mais rapidas anunciadas em toda a rede movel do Xfinity. A NAD recomendou que a Comcast divulgasse a limitacao material de que um consumidor so pode experimentar velocidades mais rapidas em WiFi ou na pegada WiFi Xfinity.

NAD concluiu que a divulgacao na publicidade contestada nao informa adequadamente os consumidores das circunstancias em que a alegacao de "servico movel mais rapido" e verdadeira e recomendou que a Comcast modificasse a sua publicidade para divulgar de forma clara e conspicua que o seu "servico movel mais rapido" se baseia em velocidades WiFi e celulares combinadas e que a alegacao so e verdadeira dentro da sua pegada WiFi ou quando ligada a WiFi.

"Most reliable" Claims

NAD recomendou que a Comcast interrompesse as suas reivindicacoes "mais fiaveis" e "mais bem classificadas" porque as provas no registo nao eram boas para se adequar as reivindicacoes contestadas.

NAD observou que nada na sua decisao impediria a Comcast de fazer alegacoes sobre a fiabilidade da sua rede WiFi, desde que essas alegacoes fossem apoiadas e nao transmitissem a mensagem de que essas alegacoes tambem se aplicam a sua rede celular.

"Best Network" Claim

As reivindicacoes "Best Network" aparecem na pagina web da Comcast que diz, "Escolha entre os melhores dispositivos da melhor rede". Por baixo deste cabecalho esta a frase, "Pronto para aderir a primeira rede movel que foi concebida para lhe poupar dinheiro? Comeca aqui"

NAD observou que a alegacao de "melhor rede" e ampla e nao qualificada e porque a Comcast nao forneceu quaisquer provas para apoiar a gama de mensagens de superioridade transmitidas pela sua alegacao de "melhor rede", NAD recomendou a sua descontinuacao.

Requisito de Compra da Reivindicacao de Internet Xfinity

NAD tambem considerou se a publicidade da Comcast transmite uma mensagem de que os consumidores podem comprar o servico movel Xfinity, independentemente de serem clientes da Internet Xfinity. Como o NAD observou em casos anteriores, o facto de um servico celular so poder ser adquirido se o consumidor tambem subscrever um servico de Internet residencial e uma limitacao material que deve ser divulgada.

NAD determinou que as divulgacoes na publicidade contestada nao eram suficientes e, por conseguinte, recomendou que a Comcast divulgasse clara e conspicuamente que a Internet Xfinity e necessaria.

Na sua declaracao de anunciante, a Comcast declarou que "apelara da decisao da NAD porque acredita que a publicidade contestada transmite mensagens verdadeiras sobre os beneficios unicos do servico Xfinity Mobile, entregues atraves da combinacao de duas redes". Alem disso, o anunciante expressou a preocupacao de que a decisao da NAD e inconsistente com casos anteriores que tratavam de reivindicacoes semelhantes e registou o seu desacordo com certas conclusoes feitas pela NAD.

Apelo das decisoes da NAD sao feitas ao Conselho Nacional de Revisao de Publicidade (NARB) do BBB National Programs, o orgao de recurso a nivel da verdade em materia de publicidade do BBB National Programs.

Todos os resumos de decisao de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na biblioteca de decisao de casos. Para o texto completo das decisoes NAD, NARB, e CARU, subscreva a arquivo em linha.

sobre os Programas Nacionais BBB: Os Programas Nacionais BBB, uma organizacao sem fins lucrativos, e a sede da U.S., que opera actualmente mais de uma duzia de programas globalmente reconhecidos que tem vindo a ajudar a aumentar a confianca dos consumidores nos negocios ha mais de 50 anos. Estes programas prestam servicos de responsabilidade e resolucao de litigios a terceiros que abordam questoes industriais existentes e emergentes, criam um campo de accao mais justo para as empresas, e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de disputas, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre a Divisao Nacional de Publicidade: A Divisao Nacional de Publicidade (NAD) do BBB National Programs fornece servicos independentes de auto-regulacao e resolucao de disputas, orientando a veracidade da publicidade em todos os meios de comunicacao social dos EUA. A NAD analisa a publicidade nacional em todos os meios de comunicacao social e as suas decisoes estabelecem padroes consistentes para a verdade e exactidao da publicidade, proporcionando uma proteccao significativa aos consumidores e nivelando o campo de jogo para as empresas.