A Divisao Nacional de Publicidade Encontra Certas Reclamacoes de Servicos de Internet de Fibra de Fronteira Suportadas; Recomenda que Outras sejam Modificadas ou Descontinuadas

New>em> York, NY - 13 de Marco de 2023 - Acting on a challenge brought by Charter Communications, Inc., the National Advertising Division (NAD) of BBB National Programs determined that certain claims made by Frontier Communications Parent, Inc. for its Frontier Fiber Internet services were supported. Contudo, a NAD recomendou que outras reivindicacoes fossem modificadas ou descontinuadas.

Os assinantes da Frontier recebem Internet baseada em DSL atraves de fios telefonicos de cobre ou Internet de fibra ate a casa atraves de linhas de fibra optica. O servico Internet Frontier disponivel para a maioria dos potenciais assinantes Frontier na sua area de servico de 25 estados e fornecido atraves da infra-estrutura de rede legada da Frontier baseada em DSL, contudo a Frontier tem vindo a expandir a sua rede de fibra optica e a disponibilizar o seu servico Internet de fibra a um numero crescente de potenciais assinantes.

Reivindicacoes de disponibilidade de fibra

NAD determinou que os anuncios da Frontier Fiber transmitem razoavelmente uma mensagem de disponibilidade ao seu publico. A questao para o NAD no desafio da Carta era se esta mensagem era apoiada e se quaisquer limitacoes a disponibilidade eram adequadamente divulgadas.

NAD encontrou a alegacao "Fiber is Here", no contexto do correio impresso em que apareceu, foi apoiada porque a publicidade por correio directo da Frontier e dirigida aos consumidores em enderecos fisicos que a Frontier estabeleceu para poder receber o servico de Internet Frontier Fiber.

No entanto, onde a publicidade da Frontier foi dirigida a consumidores para os quais o servico Frontier Fiber pode nao estar disponivel, a NAD recomendou que a Frontier modificasse:

">li>Its targeted Frontier Fiber anuncios em banners online entregues em enderecos IP nos quais Frontier Fiber esta mais disponivel do que indisponivel para informar clara e conspicuamente os consumidores para verificar a disponibilidade ou revelar de outra forma que o servico de fibra pode nao estar disponivel.
• Os anuncios publicitarios em outdoors de Fibra de Fronteira e anuncios televisivos colocados em areas de marketing designadas onde a Fibra de Fronteira esta mais disponivel do que indisponivel para evitar transmitir uma mensagem de que o servico Internet de Fibra de Fronteira esta disponivel a todos os consumidores a quem os anuncios sao dirigidos.
• As paginas Web de Fibra de Fronteira para revelar de forma clara e conspicua a disponibilidade limitada da Fibra de Fronteira para evitar transmitir uma mensagem de que o servico Internet de Fibra de Fronteira esta amplamente disponivel em areas em que nao esta.

100iber Claim

NAD estabeleceu que as reivindicacoes de produtos feitas no contexto de referencias gerais de marcas sem identificacao clara do objecto da reivindicacao podem transmitir uma mensagem sobre todos os produtos de uma linha. Os anunciantes devem, portanto, assegurar que o objecto de qualquer alegacao de produto e claro para evitar transmitir uma mensagem mais ampla do que o pretendido.

No desafio da Carta, o NAD considerou se as alegacoes de Fibra de Fronteira contestadas transmitem razoavelmente uma mensagem de que todas as ofertas e redes de servicos de Internet de Fronteira sao de fibra.

NAD considerou que a alegacao contestada "Melhor". Mais rapido. 100 fibra. Com Fiber 2 Gig internet. . . . Frontier" no contexto de um anuncio de Fiber 2 Gig foi apoiado e que um anuncio de Fiber 2 Gig e certas paginas web de Fiber 2 Gig nao implicavam que todos os servicos ou redes de Internet Frontier fossem de fibra ou que a Internet de fibra e o unico tipo de servico de Internet que a Frontier oferece.

Outras vezes, a NAD determinou que o desafiado afirma "Fiber is Finally Here", "Fiber is Here", "Fiber Speeds are Waiting..." e "Fiber is in Reach", no contexto do banner online, cartazes, e anuncios de correio impresso em que apareceram nao transmitiam a mensagem de que all as ofertas e redes de servicos de Internet Frontier sao de fibra.

No entanto, o NAD determinou que os consumidores podem razoavelmente retirar uma mensagem de certos outros anuncios desafiados de que todos os servicos ou redes de Internet Frontier sao de fibra. Como esta mensagem nao e apoiada, a NAD recomendou que Frontier:

• Discontinuar a alegacao "100iberoptic internet" tal como aparece no contexto de um comercial Frontier Fiber ou modificar o comercial para evitar transmitir uma mensagem de que todos os servicos ou redes Internet Frontier sao de fibra.
• Modificar uma pagina web de Fibra de Fronteira para evitar transmitir uma mensagem de que todos os servicos ou redes de Internet de Fronteira sao de fibra.
• Discontinuar a reivindicacao "Melhor. Mais rapido. 100 Fibra. Frontier" e "100iberoptic network", tal como aparecem num anuncio de 100 illboard e num comercial Frontier Fiber, respectivamente, ou modificar os anuncios para evitar transmitir uma mensagem de que todos os servicos ou redes da Internet Frontier sao de fibra.

"Antes e Depois" Anuncios

Charter contestou reivindicacoes sobre a fiabilidade da Internet por cabo que afirmava terem sido veiculadas num par de anuncios televisivos Frontier representando uma familia ou casal antes e depois da obtencao do servico de Internet Frontier Fiber.

NAD determinou que os anuncios transmitiam razoavelmente uma mensagem comparativa de que o servico de Internet de fibra da Frontier e mais fiavel do que o servico de Internet de cabo, que nao e fiavel, e sujeito a frequentes interrupcoes.

Porque o NAD concluiu que o apoio da Frontier nao era um bom ajuste para substanciar esta mensagem, o NAD recomendou que os anuncios fossem descontinuados ou modificados para evitar transmitir que o servico de Internet de fibra da Frontier e mais fiavel do que o servico de Internet de cabo e que o servico de Internet de cabo nao e fiavel e esta sujeito a interrupcoes frequentes.

Upload Speed Claim

NAD descobriu que a alegacao monadica "Velocidades de carregamento rapidas sao importantes para coisas como conversas de video e jogos", por si so, foi apoiada.

99,9999% Reivindicacao de fiabilidade

Frontier nao forneceu provas que apoiassem a sua reivindicacao de que a Frontier Fiber tem "99,9999% de fiabilidade de rede". Por conseguinte, o NAD recomendou que a reivindicacao fosse suspensa.

Na sua declaracao do anunciante, a Frontier declarou que "concorda em cumprir as recomendacoes do NAD" embora "nao concorde com todos os aspectos da decisao do NAD". O anunciante notou ainda que "pretende continuar a direccionar a sua publicidade Frontier Fiber para mercados em que a Frontier Fiber esta disponivel e tera em conta as recomendacoes do NAD e a pratica da industria na publicidade futura".

Todos os resumos de casos de decisao dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na case decision library. Para o texto completo das decisoes NAD, NARB, e CARU, subscreva a arquivo em linha.

sobre os Programas Nacionais BBB: Os Programas Nacionais BBB, uma organizacao sem fins lucrativos, e a sede da U.S., que opera actualmente mais de uma duzia de programas globalmente reconhecidos que tem vindo a ajudar a aumentar a confianca dos consumidores nos negocios ha mais de 50 anos. Estes programas prestam servicos de responsabilidade e resolucao de litigios a terceiros que abordam questoes industriais existentes e emergentes, criam um campo de accao mais justo para as empresas, e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de disputas, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre a Divisao Nacional de Publicidade: The National Divisao de Publicidade (NAD) da BBB National Programs provides independent self-regulation and servicos de resolucao de litigios, guiding the veracidade da publicidade nos EUA NAD reviews publicidade nacional em todos os meios de comunicacao social e as suas decisoes estabelecem padroes consistentes for advertising truth e exactidao, proporcionando uma proteccao significativa to consumers and nivelando o campo de jogo para os negocios.