A Divisao Nacional de Publicidade Encontra a Reivindicacao "Internet Mais Fidedigna" da Carta Apoiada; Recomendacao para Modificar ou Interromper Outras Reivindicacoes e Recorrida

New York, NY - 15 de Marco de 2023 - Acting on a challenge brought by Frontier Communications Parent, Inc., the National Advertising Division (NAD) of BBB National Programs determined that Charter Communications, Inc., provided a reasonable basis for its "most reliable internet claim". Contudo, a NAD recomendou que a Charter modificasse ou interrompesse outras reivindicacoes contestadas para o seu servico de Internet por cabo. A Frontier oferece servico de Internet residencial utilizando fibra e servicos DSL atraves de fio telefonico de cobre. A Frontier desafiou varios anuncios da Internet do Spectrum e os correios directos que fazem alegacoes de superioridade, de desempenho e de elegibilidade dos consumidores. "Most reliable Internet Claim" NAD descobriu que uma mensagem transmitida pelo anuncio do Spectrum no Facebook para "mudar para a Internet do Spectrum para uma Internet mais rapida e mais fiavel" e que a Internet da Frontier e menos fiavel do que a do Charter. O NAD avaliou o significado de fiabilidade no contexto do anuncio contestado e concluiu que a coerencia da velocidade e uma forma relevante de medir a fiabilidade. Com base na metrica de velocidade consistente 80/80 do Spectrum encontrada no mais recente relatorio de medicao de banda larga da FCC, de Dezembro de 2021, o NAD determinou que o Charter fornecia uma base razoavel para a sua reivindicacao de "Internet mais fiavel". A NAD recomendou que, no futuro, o Charter revelasse clara e conspicuamente a base para a reclamacao e a sua data. Quantitative Speed Claims Frontier contestou varias reclamacoes de velocidade expressas feitas nos correios directos do Charter, tais como: <

"Velocidades ultra rapidas de 400 Mbps"

"Obtenha a velocidade de Internet de que necessita com 100 Mbps"

"Velocidades rapidas de arranque da Internet"

Surf, jogo, stream e mais com 100 Mbps de velocidade de arranque da Internet"

"Super-rapido velocidades fiaveis de 200 Mbps para alimentar todos os seus dispositivos sem limite de dados"

NAD descobriu que o registo demonstra que as velocidades de carregamento sao importantes para os consumidores quando escolhem um fornecedor de ISP e que tanto a velocidade de carregamento como a velocidade de carregamento sao consideracoes materiais para os consumidores quando decidem qual o ISP a utilizar e qual o nivel de servico a adquirir.Por estas razoes, o NAD recomendou que a Carta qualifique as suas reclamacoes de velocidade para indicar se as reclamacoes de velocidade se referem a velocidade de descarregamento ou de carregamento. Reclamacoes Comparativas NAD concluiu que a reclamacao "Mais velocidade. Mais canais. Obtenha mais com o Spectrum", no contexto, nao e uma reivindicacao comparativa porque nao ha mencao de outros fornecedores ao longo do mailer de quatro paginas. O NAD descobriu que a mensagem transmitida e que o Spectrum oferece 200 Mbps, mas se quiser ainda mais velocidade o Spectrum fornece o Spectrum Internet Gig.No entanto, o NAD recomendou que as seguintes alegacoes comparativas fossem interrompidas ou modificadas porque nao havia apoio suficiente no registo:

>"Spectrum Internet e o fornecedor de Internet com melhor desempenho, proporcionando mais velocidade, mais consistentemente"
• "Leve os jogos ao maximo! Spectrum Internet e o fornecedor de Internet lider nos Estados Unidos, com um atraso ultra baixo & velocidades ultra rapidas"
• "Spectrum bate as maos da concorrencia. Satellite and other providers don\'t come close"
• "Other internet providers just can\'t compete with Spectrum"
• "Satellite and other providers simply can\'t compete"

Reivindicacoes de elegibilidade do consumidor Depois de rever a informacao confidencial fornecida por Charter, A NAD determinou que o anunciante forneceu uma base razoavel para apoiar as suas reivindicacoes pre-qualificadas e qualificadas encontradas em banners em linha e em publicidade directa, incluindo, por exemplo: <

"Esta pre-qualificado para receber $30 da sua factura mensal de Internet"

"Qualificado para um credito automatico de $30 por mes"

"Qualificado para Internet sem custos"

Tais reivindicacoes referem-se ao Programa de Conectividade Acessivel, um programa financiado pelo governo que subsidia o custo da Internet para agregados familiares que satisfazem determinados requisitos de rendimento ou outros requisitos de elegibilidade, concedendo um desconto de ate $30 por mes para o servico de Internet para agregados familiares elegiveis e ate $75 por mes para agregados familiares em terras tribais elegiveis.Na sua declaracao do anunciante, a Carta declara que embora "discorde das conclusoes e recomendacoes do NAD", "cumprira as recomendacoes que nao a recomendacao no que diz respeito a sua reivindicacao de velocidade quantitativa". O Charter declarou ainda que recorrera da parte da decisao do NAD relacionada com as suas reclamacoes de velocidade quantitativa. Os apelos das decisoes do NAD sao feitos ao Conselho Nacional de Revisao de Publicidade (NARB) do BBB National Programs, o orgao de recurso a nivel da verdade em materia de publicidade do BBB National Programs. Todos os resumos de decisoes de casos do BBB National Programs podem ser encontrados na cobibliografia de decisoes do BBB National Programs. Para o texto completo das decisoes NAD, NARB, e CARU, subscreva a arquivo em linha. sobre os Programas Nacionais BBB: Os Programas Nacionais BBB, uma organizacao sem fins lucrativos, e a casa da auto-regulacao da industria independente dos EUA, operando actualmente mais de uma duzia de programas globalmente reconhecidos que tem ajudado a aumentar a confianca dos consumidores nos negocios ha mais de 50 anos. Estes programas prestam servicos de responsabilidade e resolucao de litigios a terceiros que abordam questoes industriais existentes e emergentes, criam um campo de accao mais justo para as empresas, e uma melhor experiencia para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientacao empresarial e promovendo as melhores praticas em areas como a publicidade, marketing dirigido a criancas e adolescentes, privacidade de dados, resolucao de disputas, garantia automovel, tecnologia e areas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org. A Divisao Nacional de Publicidade: The National Divisao de Publicidade (NAD) da BBB National Programs provides independent selfregulation and servicos de resolucao de disputas, guiding the veracidade da publicidade nos EUA NAD reviews publicidade nacional em todos os meios de comunicacao e as suas decisoes estabelecem padroes consistentes for advertising truth e precisao, proporcionando uma proteccao significativa to consumers and nivelando o campo de jogo para as empresas.

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