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Divisao Nacional de Publicidade Encontra Certas Reclamacoes para T-Mobile Home Internet Supported; T-Mobile Appeals Determination That Certain Claims Were Unsupported

Jan 24, 2023 9:56 AM ET

New York, NY - 23 de Janeiro de 2023 - Num desafio trazido pela Comcast Cable Communications Management, LLC, a National Advertising Division (NAD) da BBB National Programs determinou que a publicidade da T-Mobile USA, Inc. para a T-Mobile Home Internet (T-HINT) forneceu uma base razoável para a sua reivindicação de bloqueio de preços e concluiu que outras reivindicações contestadas não transmitiam mensagens falsas ou enganosas.

No entanto, a NAD recomendou que a T-Mobile:

  • Discontinuar as alegações de que a T-HINT é "rápida" ou "de alta velocidade" ou modificar a sua publicidade para evitar transmitir uma mensagem de que a T-HINT será "rápida" ou "de alta velocidade" para todos os clientes da T-HINT.
  • Discontinuar as alegações de que T-HINT é "fiável".
  • Modificar a sua publicidade para evitar comunicar várias alegações implícitas monádicas e comparativas com respeito ao desempenho da T-HINT.

 

Price Claim

NAD determinou que a mensagem principal transmitida pela reclamação de que com T-HINT "o seu preço está bloqueado" é que T-Mobile não aumentará o preço mensal cobrado aos clientes pelo serviço T-HINT. Porque a T-Mobile não aumentou o preço mensal cobrado aos assinantes da T-HINT desde a introdução da reclamação de "o seu preço está bloqueado", o NAD considerou esta reclamação suportada.

 

"Fast" e "High-Speed" Claims

T-HINT clientes experimentam uma gama de velocidades. A NAD determinou que a T-Mobile não forneceu provas suficientes para concluir que todos os clientes da T-HINT recebem velocidades superiores às normas da Comissão Federal de Comunicação para a Internet de banda larga de alta velocidade e, portanto, não forneceu uma base razoável de apoio para as suas reclamações "rápidas" ou "de alta velocidade".

 

"Fiável" reivindicações

NAD descobriu que, no contexto, as reclamações da T-Mobile de que a T-HINT é "fiável" podem transmitir as mensagens de que os clientes da T-HINT manterão uma ligação fiável à Internet e que a T-HINT fornece consistentemente velocidades e serviços rápidos sem perturbações. A NAD determinou que a T-Mobile não forneceu uma base razoável para apoiar estas mensagens.

 

Implied Performance Claims

NAD descobriu que as reclamações não qualificadas de que a T-HINT é "rápida," "de alta velocidade," e "fiável," transmitem uma mensagem de que os clientes da T-HINT receberão consistentemente velocidades rápidas. Para evitar transmitir esta mensagem, a NAD recomendou que T-Mobile:

    ">li>Modificar a sua publicidade para evitar implicar que todos os clientes T-Mobile recebam consistentemente velocidades rápidas; e
  • Modificar a sua gama de velocidades T-HINT afirma incluir os percentis dos clientes T-HINT aos quais se aplicam quaisquer gamas de velocidades declaradas ou revelar que muitos clientes T-HINT experimentarão velocidades mais lentas.

 

Para distinguir a T-HINT do serviço de Internet com fios e evitar transmitir uma mensagem de que a T-HINT não está sujeita a factores que causam variabilidade de desempenho da Internet em redes móveis sem fios, a NAD recomendou que a T-Mobile modificasse a sua publicidade T-HINT para revelar isso de forma clara e conspícua:

    ">li>T-HINT fornece acesso à Internet através de uma rede móvel sem fios; e
  • T-HINT as velocidades variam devido a factores que afectam as redes móveis sem fios.

 

Outros, para evitar transmitir uma mensagem de que os clientes T-HINT receberão sempre as mesmas ou melhores velocidades que os clientes T-Mobile sem fios, a NAD recomendou que, quando a T-Mobile faz afirmações expressas ou implícitas sobre as velocidades T-HINT, revele clara e conspicuamente que os assinantes T-HINT podem experimentar velocidades mais lentas do que os clientes T-Mobile durante os períodos de congestionamento da rede.

NAD também descobriu que a alegação "Romper com o seu fornecedor é fácil" não transmite uma mensagem falsa ou enganosa de que os assinantes da T-Mobile Home Internet receberão velocidades de Internet e serviços comparáveis aos dos fornecedores de serviços de Internet domésticos concorrentes.

Durante o processo, a T-Mobile suspendeu voluntariamente e de forma permanente várias alegações de poupança contestadas e um testemunho. Portanto, a NAD não reviu estas reivindicações com base nos méritos.

Na sua declaração do anunciante, a T-Mobile declarou que "irá recorrer de partes da decisão da NAD", com base na sua crença de que a NAD errou na sua determinação de que as reivindicações monádicas contestadas "rápidas", "de alta velocidade", e "fiáveis" para a T-HINT não são apoiadas.

Apelos das decisões do NAD são feitos ao Conselho Nacional de Revisão de Publicidade (NARB) dos Programas Nacionais BBB, o órgão de recurso a nível da verdade em matéria de publicidade dos Programas Nacionais BBB.

Todos os resumos de casos de decisão dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados no href="https://bbbprograms.org/media-center/decisions"> biblioteca de decisão de casos. Para o texto completo das decisões NAD, NARB, e CARU, subscreva a arquivo online.

 

Sobre os Programas Nacionais BBB: BBB National Programs, uma organização sem fins lucrativos, é a sede da auto-regulação da indústria independente dos EUA, operando actualmente mais de uma dúzia de programas globalmente reconhecidos que têm ajudado a aumentar a confiança dos consumidores nos negócios há mais de 50 anos. Estes programas prestam serviços de responsabilidade e resolução de litígios a terceiros que abordam questões existentes e emergentes da indústria, criam um campo de acção mais justo para as empresas, e uma melhor experiência para os consumidores. Os Programas Nacionais BBB continuam a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientação empresarial e promovendo as melhores práticas em áreas como a publicidade, marketing dirigido a crianças e adolescentes, privacidade de dados, resolução de disputas, garantia automóvel, tecnologia e áreas emergentes. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

Sobre a Divisão Nacional de Publicidade: A Divisão Nacional de Publicidade (NAD) dos Programas Nacionais BBB fornece serviços independentes de auto-regulação e resolução de litígios, orientando a veracidade da publicidade em toda a U.S. NAD analisa a publicidade nacional em todos os meios de comunicação social e as suas decisões estabelecem padrões consistentes para a verdade e exactidão da publicidade, proporcionando uma protecção significativa aos consumidores e nivelando o campo de jogo para as empresas.

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Contact: Abby Hills, Director of Communications, BBB National Programs
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