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Mercado de Contact Center as a Service: Análise Global da Indústria por Tamanho, Participação, Crescimento, Escopo, Demanda e Previsão para 2030
Futuros insights de pesquisa de mercado:
O mercado global de contact center como serviço foi estimado em US $ 2,23 bilhões em 2020 e esperava-se que atingisse esse valor até 2030, crescendo a um CAGR de 17,9% de 2022 a 2030.
A escalabilidade é oferecida pela plataforma CCaaS à medida que as necessidades operacionais de negócios mudam. Em resposta às mudanças nos requisitos de negócios, a estratégia CCaaS permite a rápida implantação de novos recursos, canais e serviços. Espera-se que o crescimento do mercado seja alimentado pelo surgimento de aprendizado de máquina (ML) e inteligência artificial (IA), bem como pela subsequente adoção dessas tecnologias pelas empresas de contact center. A tecnologia de IA ajuda as empresas a identificar quais serviços correspondem melhor ao perfil do cliente e encaminhar adequadamente suas chamadas para um agente com base no histórico de contatos do cliente.
Uma corporação pode usar a resolução da experiência do cliente de um provedor de contact center por meio do contact center as a service (CCaaS), um modelo de operação baseado em nuvem, para oferecer serviços pertinentes a seus clientes. Possibilita que as empresas utilizem o software de um provedor de contact center, pagando apenas pela experiência que empregam regularmente, eliminando a necessidade de suporte interno de TI.
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À medida que as empresas se conscientizam disso e se concentram na necessidade de melhorar a experiência do cliente, projeta-se que a necessidade de melhores serviços de contact center aumente, impulsionando o mercado durante todo o período de projeção. O Contact Center as a Service (CCaaS) é um paradigma de implantação baseado em nuvem que permite que uma empresa use a solução de experiência do cliente de um provedor de contact center para oferecer serviços adequados a seus clientes. Ao comprar apenas os recursos de que precisam, ele permite que as empresas aproveitem ao máximo o software de um provedor de contact center, evitando a necessidade de suporte interno de TI.
Escopo do Relatório de Mercado do Contact Center as a Service:
| Parâmetro | Detalhes |
| Previsão de Receita em 2020: | USD 2.23 mil milhões |
| Taxa de crescimento: | CAGR de 17,9% de 2021 a 2030 |
| Período de previsão: | 2021 -2030 |
| Cobertura de relatórios | Previsão de receita, cenário competitivo, fatores de crescimento e tendências |
Análise regional:
Ao longo do período de projeção, espera-se que o mercado global de contact centers como serviço gere receitas consideráveis de vários continentes. América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, Oriente Médio e África e América do Sul foram incluídos na análise geográfica do mercado de contact center como serviço. Os EUA, o Canadá e o México compõem a América do Norte. A Europa como um todo, incluindo o Reino Unido, a Alemanha, a França e outras nações europeias. China, Japão, Índia e o resto da Ásia-Pacífico estão incluídos na região conhecida como Ásia-Pacífico. A maior participação de mercado regional está na América do Norte. A rápida adoção de tecnologias emergentes como a IA na região, juntamente com a crescente demanda da região por prestação de serviços omnichannel, estão impulsionando os gastos e aquisições de tecnologia orientados para o futuro. Muitas empresas da área estão mudando para serviços baseados em nuvem. Espera-se que isso produza chances prospectivas para o mercado local ao longo do período de projeção.
Espera-se que a Ásia-Pacífico experimente o crescimento mais rápido do mercado regional durante todo o período de previsão. A crescente demanda por soluções CCaaS em contact centers está sendo impulsionada principalmente pelo setor de comércio eletrônico da região. Espera-se que as oportunidades de expansão do mercado regional surjam da promissora taxa de expansão e desenvolvimento industrial da região.
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Segmentação de mercado:
A função, a indústria, o tamanho do negócio e os segmentos de região/país foram estabelecidos para o mercado mundial de contact center como serviço.
A distribuição automática de chamadas, gravação de chamadas, integração de telefonia por computador, resposta de voz interativa, colaboração com o cliente, discador, relatórios e análises, otimização da força de trabalho e outros segmentos foram criados dentro do mercado de contact center como serviço.
O mercado de contact center como serviço foi segmentado em grande, pequeno e médio porteempresas baseadas na dimensão da empresa (PME).
O mercado de contact center como serviço foi dividido em BFSI, governo, saúde, TI e telecomunicações, bens de consumo e varejo, viagens e hospitalidade e outros baseados na indústria.
Contact Center como um mercado de serviços com base na função:
- Distribuição automática de chamadas
- Gravação de chamadas
- Integração de Telefonia por Computador
- Colaboração com o cliente
- Discador
- Resposta de voz interativa
- Relatórios e análises
- Otimização da força de trabalho
- Outros
Contact Center como um mercado de serviços com base no tamanho da empresa:
- Grandes Empresas
- Pequenas e Médias Empresas (PME)
Contact Center como um mercado de serviços baseado na indústria:
- BFSI
- Bens de Consumo e Varejo
- Governo
- Saúde
- TI e Telecom
- Viagens e Hospitalidade
- Outros
Contact Center como um mercado de serviços com base na região:
- América do Norte
- Europa
- Ásia-Pacífico
- América do Sul
- Oriente Médio e África
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Principais fornecedores:
A presença de inúmeros prestadores de serviços regionais e locais distingue o mercado global de software e serviços de contact center. Alcatel Lucent Enterprise (França), Avaya, Inc., Cisco Systems, Inc., Enghouse Interactive, Inc., Five9, Inc., Genesys, Microsoft Corporation, Nice inContact, Inc., 3C Logic, Oracle Corporation, Mitel Networks Corporation (Canadá) e Evol são alguns exemplos de empresas representadas nesta lista (EUA).
Aqui está uma lista de relatórios semelhantes do The Market Research Future:
- Mercado de E-Wallet
- Mercado de Análise Operacional
- Mercado de Serviços de Tradução
- Mercado de Testes de Software Crítico de Segurança
- Blockchain no mercado de Fintech
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