Traducao do manual de teste – Teste de GQ

Se quiser que os clientes continuem a voltar para si, então tem de causar uma boa impressão. Um deslize na experiência do cliente, e pode perder um cliente para sempre. No entanto, quando demonstra consistentemente que vai acima e além, pode criar um cliente para toda a vida. Impulsionar a sua experiência de cliente é uma forma vital de construir a sua base de clientes, assegurando que os clientes continuam a voltar para si.

É Sobre Mais do que um Produto

Não basta apenas oferecer um bom produto ou um bom serviço em 2020, tem de ser capaz de oferecer o pacote completo. Há muita concorrência lá fora, e se não estiver a oferecer o pacote completo, haverá um concorrente lá fora que o será. Quer que todas as pessoas que interagem com o seu negócio venham com uma percepção positiva da sua marca, e se conseguir alcançar isto, então vai na direcção certa. Mas a sua marca é mais do que apenas o seu produto, por isso há muitas áreas diferentes em que precisa de acertar.