A Divisao Nacional de Publicidade encontra a reclamacao “Cancelar refeicoes e facil” da Blue Apron Suportada

New York, NY - 1 de Dezembro de 2022 - Num desafio da Divisão Nacional de Publicidade (NAD) do BBB National Programs, trazido como parte da monitorização de rotina da NAD da publicidade nacional pela verdade e transparência, a NAD determinou que a Blue Apron LLC forneceu uma base razoável para a alegação de que "Cancelar refeições é fácil."

Blue Apron é uma empresa de kits de refeições com base em assinaturas que oferece kits de refeições semanais de mudança, constituídos por caixas de ingredientes pré-doseados e receitas correspondentes a serem cozinhadas em casa.

Estes serviços de assinatura constituem uma opção de marketing negativa, amplamente definida como uma categoria de transacções comerciais em que os vendedores interpretam o facto de um cliente não tomar uma acção afirmativa, seja para rejeitar uma oferta ou para cancelar um acordo, como consentimento a ser cobrado por bens ou serviços. O NAD observou que existem diferentes tipos de planos no marketing de opções negativas e o serviço Blue Apron constitui um plano de continuidade - nomeadamente, os consumidores concordam em continuar a receber os seus kits de alimentação por uma quantia mensal até que cancelem afirmativamente a sua subscrição.

NAD inquirido sobre o posto Instagram patrocinado pelo anunciante com o pedido expresso "Cancelar refeições é fácil", feito em ligação com um pedido de preços ("A partir de $7,49 por porção"). O NAD determinou que a alegação no contexto transmite razoavelmente a mensagem de que os consumidores podem cancelar a sua assinatura sem problemas.

Ao analisar se o Blue Apron oferece aos consumidores formas fáceis de cancelar refeições, o NAD considerou que o recente relatório "Bringing Dark Patterns To Light" da Federal Trade Commission sugere que os consumidores devem poder cancelar um serviço baseado na assinatura através do mesmo meio (tal como um website ou uma aplicação móvel) que a inscrição. A NAD determinou que a alegação "[C]refeições ancestrais é fácil" é apoiada uma vez que os consumidores se inscrevem e cancelam o Blue Apron online.

Na sua declaração do anunciante, o Blue Apron declarou que "apoia a missão da NAD de auto-regulação voluntária da publicidade e está satisfeito com a determinação da NAD". O anunciante declarou ainda que "procura continuamente melhorias na sua experiência de cliente e tem grande orgulho no seu apoio ao objectivo de uma informação clara, transparente e verdadeira na publicidade";

Todos os resumos de casos de decisão dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados na case decision library. Para o texto completo das decisões NAD, NARB, e CARU, subscreva a arquivo em linha.

sobre os Programas Nacionais BBB: Os Programas Nacionais BBB é onde as empresas se voltam para aumentar a confiança do consumidor e os consumidores são ouvidos. A organização sem fins lucrativos cria um campo de acção mais justo para as empresas e uma melhor experiência para os consumidores através do desenvolvimento e entrega de programas eficazes de responsabilização de terceiros e de resolução de disputas. Abraçando o seu papel como organização independente desde a reestruturação do Conselho de Melhores Empresas em Junho de 2019, os Programas Nacionais BBB supervisionam hoje mais de uma dúzia de programas de auto-regulação da indústria nacional, e continua a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientação empresarial e promovendo as melhores práticas em arenas como a publicidade, marketing dirigido a crianças, e privacidade.Para saber mais, visite bbbprograms.org.

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