A Divisao Nacional de Publicidade Recomenda que a T-Mobile Modifique ou Interrompa Certas Reclamacoes Comerciais de TV para o Plano de Servico Sem Fios Magenta Max

New York, NY - 15 de Novembro de 2022 - A Divisão Nacional de Publicidade (NAD) da BBB National Programs recomendou que a T-Mobile US, Inc. modifique ou descontinue certas reivindicações para o seu plano de serviço móvel sem fios Magenta Max, incluindo reivindicações que:

• "Receberá a Garantia de Bloqueio de Preço da T-Mobile, eles não aumentarão as tarifas do seu plano de tarifas, nunca" (a reivindicação de "Garantia de Bloqueio de Preço").
• "Quando mudar a sua família para T-Mobile Magenta Max, poderá obter até $1,000"
• "As famílias [com T-Mobile] poupam 20% versus AT & T."

As reivindicações em questão, que apareceram em dois anúncios de televisão da T-Mobile (o anúncio "Oiça por favor" e o anúncio "Cumpleanos"), foram contestadas pela concorrente AT & T Services, Inc.

"Price Lock Guarantee" Claim

Em questão para a NAD estava se o pedido de Garantia de Bloqueio de Preço da T-Mobile, tal como aparece no anúncio Please Listen, comunica claramente aos consumidores que a Garantia de Bloqueio de Preço da T-Mobile se refere apenas à taxa mensal que os consumidores pagam pelo serviço sem fios ao abrigo do plano Magenta Max e não inclui impostos e taxas associadas.

NAD constatou que, embora os clientes estejam habituados a que os preços anunciados dos bens sejam exclusivos do imposto sobre vendas, os consumidores razoáveis podem não compreender o significado de "preço" no contexto do pedido de Garantia de Bloqueio de Preço no anúncio Por favor Oiça como referindo-se apenas à taxa mensal do serviço e excluindo taxas e outros impostos. Além disso, o NAD determinou que a divulgação da T-Mobile não é eficaz para limitar a reclamação, tanto em termos de apresentação como de conteúdo.

NAD determinou que a reclamação da Garantia de Price Lock não foi apoiada e recomendou que a T-Mobile interrompesse a reclamação da "Garantia de Price Lock" ou a modificasse para evitar transmitir tal mensagem. O NAD observou que nada na sua decisão impede a T-Mobile de fazer uma reclamação mais limitada de que não aumentará a taxa mensal ao abrigo do plano Magenta Max para falar, texto, e serviços de dados.

NAD também determinou que a T-Mobile\'s Please Listen ad transmite razoavelmente a mensagem implícita de que apenas a AT & T e a Verizon impuseram recentemente aumentos de preços e de taxas aos consumidores para o serviço móvel sem fios. Como a T-Mobile aumentou recentemente as taxas cobradas aos consumidores pelo serviço móvel sem fios, a NAD recomendou que o anúncio fosse modificado para evitar a transmissão desta mensagem não suportada.

"Get up to $1,000 Back" Claims

Clarando a reclamação "quando mudar a sua família para T-Mobile Magenta Max, pode receber até $1,000," NAD considerou se os anúncios Por Favor Ouvir e Cumpleanos deixam claro que a T-Mobile estava a oferecer aos clientes de mudança de linha $200 por linha para até cinco linhas de serviço, ou se um consumidor razoável poderia retirar a mensagem de que são elegíveis para os $1,000 completos, independentemente do número de linhas mudadas.

NAD descobriu que ambos os anúncios transmitiam razoavelmente a mensagem de que um consumidor típico que muda para o plano Magenta Max da T-Mobile é elegível para receber $1.000. No entanto, na medida em que a oferta anunciada só pode ser alcançada por uma determinada classe de consumidor ou em determinadas circunstâncias, a classe de pessoa ou circunstâncias que podem atingir o nível máximo de desempenho reivindicado deve ser clara e conspicuamente divulgada.

Por isso, a NAD recomendou que a reivindicação fosse modificada para tornar claro, como parte da reivindicação principal, ou num tamanho de letra semelhante na proximidade da reivindicação principal, que a quantidade máxima anunciada só pode ser atingida por famílias que troquem cinco linhas. Além disso, o NAD recomendou que as divulgações no ecrã, declarando os termos materiais da oferta, fossem modificadas para serem claras, evidentes e fáceis de notar, ler e compreender.

"Famílias com T-Mobile Salvar 20% Versus AT & T"

NAD considerou se a reivindicação de 20% de poupança da T-Mobile, no contexto do seu anúncio Cumpleanos, transmitia a ampla mensagem de que todos os planos da T-Mobile oferecem uma poupança de 20% em relação a planos sem fios comparáveis oferecidos pela AT & T, ou se transmitia uma mensagem mais limitada de que tais poupanças estão disponíveis com o plano Essentials da T-Mobile.

NAD determinou que o anúncio Cumpleanos transmitia razoavelmente a mensagem de que os consumidores podem poupar 20% ao escolherem os planos T-Mobile em vez dos planos AT & T e Verizon e que a divulgação que mencionava o Plano Essencial não era clara e conspícua de modo a limitar a reivindicação.

Adicionalmente, a NAD determinou que, porque o anúncio Cumpleanos apresenta ofertas para o plano Magenta Max e o plano Essentials com apenas alguns segundos de intervalo, um consumidor compreenderia razoavelmente que estas ofertas fossem cumulativas e não duas ofertas completamente distintas para dois planos diferentes. A NAD constatou que a proximidade imediata das ofertas transmitiria razoavelmente a mensagem de que os consumidores também poupariam 20% com o plano Magenta Max em comparação com o AT & T

Embora o registo tenha estabelecido que os consumidores que mudam 3-4 linhas para o Magenta Max podem poupar 20%, não havia nada no registo que apoiasse a ampla reivindicação de 20% de poupança ao escolher qualquer plano T-Mobile em vez de qualquer plano AT & T e Verizon. Por conseguinte, a NAD recomendou que o anúncio Cumpleanos fosse modificado para evitar transmitir tal mensagem.

Na sua declaração do anunciante, a T-Mobile declarou que "cumprirá a decisão da NAD". O anunciante declarou ainda que está orgulhoso da sua garantia Price Lock e oferta de troca de $1,000 e "acredita que os anúncios contestados comunicaram apropriadamente os termos das suas ofertas e as poupanças do plano de tarifas. A T-Mobile indicou no entanto que os anúncios contestados já não estão em curso e que, como apoiante da auto-regulação, "terá em conta as recomendações da NAD relativamente à sua futura publicidade"

Todos os resumos de decisão de casos dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados no case decision library.>. Para o texto completo das decisões NAD, NARB, e CARU, subscreva a online archive.

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