A CARU encontra a aplicacao Disney Getaway da Gameloft em violacao das directrizes de publicidade e privacidade da COPPA e da CARU; a Gameloft concorda com accoes correctivas

McLean, VA - 1 de Novembro de 2022 - A Unidade de Revisão de Publicidade Infantil (CARU) da BBB National Programs encontrou a Gameloft S.A., proprietária e operadora da aplicação móvel Disney Getaway Blast, em violação da Lei de Protecção da Privacidade Online das Crianças (COPPA) e das Directrizes Auto-Regulamentares da CARU para a Publicidade e para a Protecção da Privacidade Online das Crianças. Após recepção do inquérito da CARU, a Gameloft implementou proactivamente alterações para responder às preocupações da CARU relativamente às suas práticas de publicidade e privacidade e continua a tomar outras medidas correctivas para resolver as restantes violações.

A aplicação Disney Getaway Blast, com personagens de filmes Disney e Pixar licenciadas pela The Walt Disney Company, chamou a atenção da CARU através da sua monitorização de rotina de conteúdos dirigidos a crianças. Dado o tema da aplicação dirigida às crianças, destinada a crianças a partir dos quatro anos de idade, o seu uso de personagens animadas, conteúdo visual colorido, música de fundo divertida, e natureza simplista do jogo, CARU determinou que a aplicação Gameloft era uma aplicação dirigida às crianças e, como tal, está sujeita às directrizes da COPPA e CARU. A CARU determinou ainda que a aplicação se qualifica como uma aplicação dirigida a crianças de "audiência mista", porque as crianças com menos de 13 anos podem não ser a sua audiência primária.

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Como o operador de uma aplicação dirigida à criança, a Gameloft é obrigada, ao abrigo das Directrizes de Privacidade da COPPA e da CARU, a assegurar que nenhuma informação pessoal seja recolhida, utilizada, ou divulgada de utilizadores com menos de 13 anos de idade, ou que seja fornecido um aviso e obtido um consentimento parental verificável antes de tal recolha, utilização, ou divulgação. Como um serviço online de auditoria mista, a Gameloft está autorizada a implementar um ecrã de idade a fim de proporcionar estas protecções a crianças menores de 13 anos, contudo, mesmo depois de a CARU ter criado uma conta teste identificando como uma criança de 10 anos, foi gerada uma solicitação pela Apple\'s App Tracking Transparency Framework que pediu permissão para rastrear a "actividade do utilizador através das aplicações e websites de outras empresas" com o objectivo de entregar anúncios personalizados. A CARU descobriu que mesmo depois de se identificar como uma criança com menos de 13 anos de idade, nada impedia uma criança de permitir esta configuração e potencialmente permitir que a aplicação recolhesse informações pessoais de crianças com menos de 13 anos sem primeiro obter o consentimento parental verificável.

CARU também considerou a linguagem da política de privacidade do Operador pouco clara e inconsistente com as suas práticas reais de privacidade e recolha de dados relativos a crianças. A política de privacidade da App indica que a Gameloft utiliza a informação que recolhe para servir a publicidade dirigida ao comportamento, permitindo à Gameloft "fornecer-lhe publicidade que melhor se adapte aos seus interesses e perfil e que seja apropriada à idade/género e direccionada para a sua localização geral". Contudo, noutra disposição dirigida às crianças, a Gameloft declara que "impedirá a recolha e utilização dos seus dados precisos de geolocalização e afixar-lhes-á apenas publicidade contextual (excluindo qualquer publicidade comportamental)". A CARU recomendou ao Operador que alterasse a sua Política de Privacidade para tornar claras as suas práticas efectivas de privacidade e recolha de dados com respeito a crianças.

<Após uma revisão das provas constantes dos registos, a CARU determinou que a Gameloft violou as Directrizes de Privacidade da COPPA e da CARU por não ter notificado os pais sobre as práticas de recolha e utilização das informações das suas crianças, que são clara e compreensivelmente escritas, completas, e não contêm materiais não relacionados, confusos ou contraditórios, e obter o consentimento parental verificável antes de qualquer recolha ou utilização de informações pessoais das crianças, tal como requerido pela COPPA.

< Publicidade infantil

As Directrizes de Publicidade da CARU deixam claro que os anunciantes não devem manipular ou enganar as crianças. A conduta que violaria esta disposição inclui o uso de manipulação emocional e outras tácticas que ou pressionam ou manipulam uma criança a envolver-se com anúncios, descarregando e instalando aplicações desnecessárias, ou fazendo compras não intencionais.

CARU descobriu que a aplicação Disney Getaway Blast servia anúncios periodicamente depois de os jogadores completarem um nível, com promessas de "recompensas" gratuitas e impulsionadores dentro do jogo por verem o anúncio. Uma vez no anúncio, os utilizadores não podem sair facilmente do ecrã completo, anúncio de vídeo de 30 segundos durante o qual aparece um botão "instalar agora", retirando os utilizadores da aplicação para a loja da aplicação. Muitos destes anúncios são inevitáveis.

<Além do uso de cores brilhantes para desenhar as crianças a clicarem nos anúncios, a aplicação também usa tácticas de manipulação emocional para persuadir as crianças a verem os anúncios e a fazerem compras no interior da loja. Quando um utilizador fica sem movimentos para completar um puzzle, a personagem da aplicação demonstra desapontamento visual proporcionando ao utilizador duas opções: continuar ou "desistir". Em contraste, quando os jogadores resolvem um puzzle, são recompensados com ecrãs que apresentam os seus personagens a celebrar e a felicitá-los com uma mensagem como "NÍVEL COMPLETADO! Se um utilizador desistir, custa uma "vida" (representada por um ícone em forma de coração), e são incentivados a comprar jogadas adicionais. Contudo, se um utilizador optar por continuar e completar o puzzle, é recompensado com ecrãs que apresentam as suas personagens celebrando e felicitando-os com uma linguagem encorajadora.

CARU considerou estas práticas como sendo tácticas emocionalmente manipuladoras, em violação das Directrizes de Publicidade da CARU, que atormentam as fraquezas e inseguranças das crianças para as persuadir a verem anúncios excessivos e a fazerem compras em cima, para que a sua personagem se sinta feliz e elogiada, capaz de continuar a brincar com os seus amigos virtuais.

CARU também descobriu que alguns anúncios exibidos no App não são facilmente identificáveis como publicidade porque faltavam revelações claras e conspícuas e que os métodos fornecidos no App para sair de anúncios não são claros nem conspícuos para as crianças, em violação das Directrizes de Publicidade.

CARU recomendou que a Gameloft tomasse as seguintes medidas correctivas, algumas das quais implementou proactivamente no início da investigação da CARU:

• Prover um aviso claro e compreensível das suas práticas de recolha e utilização de informação infantil que não contenha materiais não relacionados, confusos, ou contraditórios.
• Desenhar a sua aplicação com as crianças em mente para garantir que não engana, manipula, ou pressiona as crianças a observar ou a envolver-se em anúncios excessivos, tornando dispendiosas e desnecessárias as compras em sala, e descarregando e instalando aplicações desnecessárias.
• Divulgação clara e conspícua de todos os anúncios para garantir que são facilmente identificáveis como publicidade para crianças.
• Prover quaisquer métodos de saída oferecidos pelo aplicativo são claros e conspícuos, utilizando técnicas de design como cor, tamanho do texto, linguagem, bordas, e sombreamento para torná-los reconhecíveis às crianças.

<Gameloft participou e cooperou plenamente com o programa auto-regulador da CARU.

Todos os resumos de casos de decisão dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados no biblioteca de decisão de casos. Para o texto completo das decisões NAD, NARB, e CARU, subscreva o arquivo em linha.

< sobre os Programas Nacionais BBB: Os Programas Nacionais BBB é onde as empresas se voltam para aumentar a confiança do consumidor e os consumidores são ouvidos. A organização sem fins lucrativos cria um campo de acção mais justo para as empresas e uma melhor experiência para os consumidores através do desenvolvimento e entrega de programas eficazes de responsabilização de terceiros e de resolução de disputas. Abraçando o seu papel como organização independente desde a reestruturação do Conselho de Melhores Empresas em Junho de 2019, os Programas Nacionais BBB supervisionam hoje mais de uma dúzia de programas de auto-regulação da indústria nacional, e continua a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientação empresarial e promovendo as melhores práticas em áreas como a publicidade, marketing dirigido a crianças, e privacidade. Para saber mais, visite bbbprograms.org.

< Sobre a Unidade de Revisão de Publicidade Infantil : A Unidade de Revisão de Publicidade Infantil (CARU), uma divisão dos Programas Nacionais BBB e o primeiro Programa Safe Harbor do país ao abrigo da Lei de Protecção da Privacidade Online das Crianças (COPPA), ajuda as empresas a cumprir as leis e directrizes que protegem as crianças da publicidade enganosa ou inadequada e a assegurar que, num ambiente online, os dados das crianças são recolhidos e tratados de forma responsável. Quando a publicidade ou as práticas de recolha de dados são enganosas, inapropriadas ou inconsistentes com as leis e directrizes, a CARU procura mudanças através da cooperação voluntária das empresas e, quando relevante, de medidas coercivas.