O mercado de automação da Helpdesk projetado para atingir USD 26,2 bilhões a um CAGR de 32,10 % até 2030 Relatório por Futuro de Pesquisa de Mercado (MRFR)

Visão geral do mercado

A tecnologia de automação helpdesk tornou-se importante para todos os setores industriais. O Mercado de Automação Helpdesk tem mostrado um crescimento exponencial nos últimos anos devido à sua enorme demanda. Isso porque as pessoas querem que seus problemas sejam resolvidos o mais cedo possível. Assim, estima-se que o mercado atinja um CAGR de 32,10 % e uma valorização de US$ 26,2 bilhões até 2030.

O rápido progresso na industrialização e a crescente demanda no mundo da otimização de negócios são os principais impulsionadores do crescimento do mercado. A automação do Helpdesk auxilia na geração automática de bilhetes de anúncios, verificação de desempenho, atribuição de funcionários e feedback do cliente através de notificações. A maior adoção de inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) impulsiona ainda mais o Mercado de Automação de Helpdesk.

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O software de automação helpdesk fornece a solução para consultas dos consumidores com base em produtos de envio e políticas de devolução e auxilia na conclusão de uma compra online em portais. Estes também incluem a integração da Internet das Coisas (IoT) e tecnologias baseadas em nuvem, impulsionando extensivamente o mercado ainda mais.

As pessoas estão inclinadas para dispositivos avançados, como iPads e iPhones, resultando em maiores oportunidades de receita no mercado. As atividades de pesquisa e desenvolvimento garantirão que a tecnologia seja mais eficiente nos próximos dias.

Escopo do relatório de mercado de automação do Helpdesk:

Segmentação de Mercado

O Mercado de Automação Helpdesk é segmentado nos principais segmentos de mercado – software, solução e usuários finais.

O segmento de software do mercado tem software de mesa de ajuda web, software de help desk de código aberto, software de help desk corporativo e software de help desk on-premise. Este software segue padrões para resolver e gerenciar bilhetes de clientes.

O segmento de soluções do mercado conta com gestão alert, classificação de ingressos, Gerenciamento de ingressos e Agendamento de ingressos. Isso auxilia a equipe de helpdesk na resolução de consultas de bilhetes de forma rápida e eficaz.

O segmento de usuário final tem TI, Telecomunicações, Governo, Educação no Varejo etc. Entre eles, TI e telecomunicações são os principais usuários que dependem muito da automação de helpdesk. Os setores de governo, saúde e varejo estão notando um crescimento significativo na demanda por automação de helpdesk.

No segmento de tamanho organizacional do mercado, empresas de grande porte e de pequena escala estão incluídas.

Análise Regional

De acordo com o crescimento geográfico do Mercado de Automação de Helpdesk, abrange regiões proeminentes em todo o mundo, como os países norte-americanos, a União Europeia, as regiões Ásia-Pacífico, o Oriente Médio e o Norte da África e outros.

A América do Norte está adquirindo a maior parte de mercado. A região está florescendo devido à infraestrutura de TI superior presente das maiores empresas do mundo. Existem muitas empresas de automação de helpdesk na América do Norte.

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A região europeia está notando um crescimento consistente. A tendência de crescimento das grandes empresas norte-americanas está aumentando a confiança da União Europeia. Tornou-se o lar de empresas que necessitam dessa tecnologia de automação.

Regiões proeminentes da Ásia-Pacífico, como Japão, Índia e China, estão se desenvolvendo rapidamente no campo de TI. Isso está trazendo ainda oportunidades lucrativas para o aprimoramento da automação de helpdesk.

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Notícias do setor

Em julho de 2022, a ZNet Technologies, distribuidora de nuvem que oferece infraestrutura em nuvem e serviços gerenciados, fez uma parceria com a Freshworks Inc, uma start-up de software. Os produtos incluem software de helpdesk omnichannel, um CRM com marketing Freshdesk e Freshsales, e recursos de automação de vendas.

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Sobre o Futuro da Pesquisa de Mercado:

A Market Research Future (MRFR) é uma empresa global de pesquisa de mercado que se orgulha de seus serviços, oferecendo uma análise completa e precisa sobre diversos mercados e consumidores em todo o mundo. A Market Research Future tem o objetivo distinto de fornecer a pesquisa de qualidade ideal e pesquisa granular aos clientes. Nossos estudos de pesquisa de mercado por produtos, serviços, tecnologias, aplicativos, usuários finais e players de mercado para segmentos de mercado globais, regionais e nacionais, permitem que nossos clientes vejam mais, conheçam mais e façam mais, que ajudam a responder às suas perguntas mais importantes.