A Transformação Digital não é mais o Objectivo, mas os Meios para o Objectivo, de acordo com o Relatório do Novo Pacesetter da ALM

<Um novo relatório sobre a Transformação Digital descobre que os inovadores entre os prestadores de serviços profissionais estão a lutar menos com a instalação de tecnologia e mais com a reengenharia de processos e cultura

Nova Iorque, NY - 12 de Outubro de 2022 - Nova análise da ALM Intelligence Pacesetter Research revelou que o número de projectos relacionados com a transformação digital tem continuado a aumentar desde o início da pandemia. A ênfase nestes projectos desviou-se das capacidades de tecnologias digitais específicas para a forma mais eficaz de as utilizar em direcção a resultados comerciais específicos do cliente. Esta mudança indica que a ênfase do serviço entre os inovadores em serviços profissionais se deslocou para ajudar os clientes a criar processos e culturas digitalmente bem sucedidos para apoiar os objectivos organizacionais.

Além desta mudança na ênfase do projecto na transformação digital, as principais tendências identificadas nesta pesquisa incluem:

- A pandemia revelou (através de forças de trabalho involuntariamente remotas) o poder das tecnologias digitais, e embora as restrições pandémicas estejam a desaparecer, clientes e funcionários mostraram-se relutantes em perder a dinâmica da mudança

<- A ênfase mudou (na prestação de serviços) das próprias tecnologias para a sua implementação, assegurando que os clientes obtêm os resultados melhorados de que necessitam

<- Devido a isto, a transformação digital deixou de ser domínio dos especialistas em TI e dados para passar a envolver agora sobretudo o marketing operacional, financeiro, capital humano, fiscal, jurídico, desenvolvimento de produtos, vendas &, etc. especialistas

<- Embora as organizações mais cautelosas prefiram a abordagem incremental ao digital, existe uma consciência crescente de que investimentos digitais surpreendentes numa parte de uma empresa podem ser minados por processos menos alinhados digitalmente noutros locais, especialmente nos escritórios de trás e do meio, prejudicando a experiência do cliente e corroendo o ROI

<- Um número crescente de soluções digitais hoje em dia envolve não uma, mas múltiplas tecnologias que requerem tanto conhecimentos internos como capacidades discretas de gestão digital

"A pandemia acelerou a taxa de adopção digital em toda a linha", afirmou ALM Intelligence Pacesetter Research Director Tomek Jankowski "Mas os clientes em 2022 estão menos distraídos pela síndrome do 'objecto brilhante' de quão poderosas são tecnologias como a IA ou a cadeia de bloqueio, e mais concentrados na construção de processos digitais que proporcionem uma experiência de cliente de nível diferenciador."

Como detalhado no relatório, os fornecedores de serviços profissionais inovadores têm menos probabilidades de entrar no mercado com uma prática digital discreta, integrando em vez disso serviços digitais com outras práticas do domínio e do sector industrial. A ênfase está em encontrar a combinação ideal de seres humanos, processos e tecnologia para obter os resultados desejados.

In ALM Intelligence Pacesetter Research: Digital Transformation 2022, o Pacesetter Advisory Council avaliou dezenas de fornecedores para chegar a dezasseis Inovadores reconhecidos pela sua capacidade de proporcionar um impacto tangível ao cliente no mercado de transformação digital hoje em dia, tão lotado. Além disso, a investigação e a análise fornecem informações sobre a dinâmica competitiva e as tendências de prestação de serviços, conduzindo à convergência entre fornecedores legais, de consultoria de gestão, multi-serviços e de tecnologia.

Neste relatório, a ALM Intelligence Pacesetter Research avalia as capacidades e ofertas de transformação digital dos seguintes fornecedores: Accenture, Bain & Company, Baker McKenzie, Boston Consulting Group, Capgemini, Deloitte, EY, Horváth & Partners, KPMG, Kearney, Kennedys, Norton Rose Fulbright, North Highland, Oliver Wyman, PwC, e Third Stage Consulting.

ALM Intelligence Pacesetter Research fornece pesquisa independente e objectiva a fornecedores e compradores de serviços profissionais, juntamente com conhecimentos práticos que informam o processo de tomada de decisão para profissionais de planeamento estratégico e aprovisionamento.

Para saber mais sobre a pesquisa de transformação digital ou obter a versão completa do relatório, vá para: https://www.alm.com/intelligence/pacesetter-research-2/digital-transformation-digital-services/.

Para mais informações ou para obter a versão completa da série ALM Intelligence Pacesetter Research, visite https://www.alm.com/intelligence/pacesetter-research/.

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