A Divisão Nacional de Publicidade Encontra Certas Reclamações Expresso WhatsApp Supported; WhatsApp Apela à Recomendação da NAD para Interromper ou Modificar Reclamações Não Suportadas

Divisão Nacional de Publicidade Encontra Certas Reclamações Expressivas WhatsApp Supported; WhatsApp Appeals NAD Recommendation to Discontinue or Modify Unsupported Claims

New York, NY - 12 de Outubro de 2022 - <CTIA representa a indústria de comunicações sem fios dos EUA, incluindo transportadoras e fabricantes de equipamento. Os membros da CITA, que incluem a AT & T, Verizon, T-Mobile, Nokia, Intel, Qualcomm, Ericsson, e outros, desafiaram o WhatsApp, que aparece num anúncio de televisão intitulado "Doubt Delivered"

A Divisão Nacional de Publicidade (NAD) da BBB National Programs determinou que a WhatsApp, LLC forneceu uma base razoável para reclamações expressas para o seu serviço de mensagens WhatsApp analogizando mensagens de texto SMS para "abrir correio" e que a WhatsApp não exagerava a vulnerabilidade das mensagens de texto SMS em comparação com mensagens encriptadas de ponta a ponta.

No entanto, o NAD descobriu que o WhatsApp comunicou certas outras mensagens implícitas que o NAD recomendou descontinuar ou modificar para reflectir melhor as provas, incluindo que as operadoras sem fios são descuidadas; que lêem as mensagens de texto pessoais do utilizador; e que "os consumidores devem mudar para uma aplicação especializada como o WhatsApp para proteger as suas mensagens de espionagem generalizada". O WhatsApp irá recorrer a estas partes da decisão do NAD.

<NAD há muito que reconhece que embora o humor possa ser uma forma eficaz e criativa para os anunciantes destacarem as diferenças entre os seus produtos e os dos seus concorrentes, o humor e a hipérbole não aliviam um anunciante da obrigação de apoiar mensagens que os seus anúncios possam razoavelmente transmitir.

Em questão para a NAD estava se o comercial contestado transmitia a mensagem enganosa que as transportadoras e terceiros lêem rotineiramente mensagens de texto privadas e se deprecia as práticas, cuidados e ética das transportadoras sem fios.

Express Claims

NAD considerou se a analogia do WhatsApp entre mensagens de texto SMS e "correio aberto" era suportada ou se sobrestimava a vulnerabilidade das mensagens de texto SMS a serem comprometidas em comparação com mensagens encriptadas de ponta a ponta. Após rever as provas apresentadas pela WhatsApp, a NAD concluiu que fornecia uma base razoável para as alegações do anunciante de "correio aberto" de que:

• "As mensagens de texto são como peças de correio abertas, estão todas abertas"
• "Cada mensagem de texto que os indivíduos enviam é tão aberta como as cartas abertas."

Reivindicações aplicadas

<NAD considerou se o comercial contestado transmitido implicava alegações que desacreditam indevidamente as operadoras sem fios e que os consumidores devem mudar para WhatsApp para proteger as suas mensagens de espionagem generalizada. A NAD determinou que o comercial contestado transmitia as mensagens implícitas que:

• Transportadores sem fios, rotineiramente e sem consequências, ler as mensagens de texto pessoais do utilizador; e
• Os consumidores devem mudar para uma aplicação especializada como a WhatsApp para proteger as suas mensagens de escuta generalizada.

<Em tal constatação, NAD observou que "Doubt Delivered" vai além de apenas destacar as diferenças entre o produto do anunciante e o dos seus concorrentes, mas tem como objectivo a qualidade dos serviços de mensagens concorrentes e as práticas dos próprios fornecedores. A NAD constatou que a generalização do anúncio é uma bisbilhotice casual e persistente sobre o correio do destinatário - uma mensagem que chega apesar - e talvez mesmo por causa - do uso de humor e hiperbole.

Further, NAD concluiu que o anúncio transmite a mensagem depreciativa de que as operadoras sem fios são descuidadas com as comunicações dos seus clientes.

Porque o anunciante não forneceu uma base razoável para estas reivindicações implícitas, a NAD recomendou que fossem interrompidas ou modificadas para reflectir melhor as provas.

NAD descobriu que "Doubt Delivered" não transmitia razoavelmente as alegações implícitas contestadas que:

• Todas as mensagens serão lidas por transportadoras sem fios.
• O conteúdo das mensagens de texto será recolhido por portadoras sem fios para os seus próprios fins.
• Os portadores sem fios são desonestos.

<Na sua declaração do anunciante, a WhatsApp declarou que "discorda respeitosamente das conclusões da NAD no que respeita a algumas das alegadas alegações implícitas e recorrerá dessas partes da decisão da NAD."

Apelos de decisões do NAD são feitos ao National Advertising Review Board (NARB) do BBB National Programs (NARB), o órgão de recurso a nível da verdade em publicidade do BBB National Programs.

Todos os resumos de casos de decisão dos Programas Nacionais BBB podem ser encontrados em biblioteca de casos de decisão.Para o texto completo das decisões NAD, NARB, e CARU, subscreva a arquivo on-line.

<sobre os Programas Nacionais BBB: Os Programas Nacionais BBB são onde as empresas se voltam para aumentar a confiança dos consumidores e os consumidores são ouvidos. A organização sem fins lucrativos cria um campo de acção mais justo para as empresas e uma melhor experiência para os consumidores através do desenvolvimento e entrega de programas eficazes de responsabilização de terceiros e de resolução de disputas. Abraçando o seu papel como organização independente desde a reestruturação do Conselho de Melhores Empresas em Junho de 2019, os Programas Nacionais BBB supervisionam hoje mais de uma dúzia de programas de auto-regulação da indústria nacional, e continua a desenvolver o seu trabalho e a aumentar o seu impacto, fornecendo orientação empresarial e promovendo as melhores práticas em áreas como a publicidade, marketing dirigido a crianças, e privacidade.Para saber mais, visite bbbprograms.org.

<Sobre a Divisão Nacional de Publicidade: The National Divisão de Publicidade (NAD) do BBB National Programs provides independent selfregulation and serviços de resolução de litígios, guiding the veracidade da publicidade nos EUA NAD reviews publicidade nacional em todos os meios de comunicação social e as suas decisões estabelecem padrões consistentes for advertising truth e precisão, proporcionando protecção significativa to consumers and nivelando o campo de jogo para os negócios.