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Relacionamento com cliente: 68% das empresas usam e-mail como estratégia
De acordo com a pesquisa CRM, aponta que quando as empresas canalizam 100% de seus esforços apenas em marketing para redes sociais, elas esquecem que nem todos os usuários possuem páginas pessoais no Instagram, Facebook ou Twitter, mas que praticamente todo mundo tem uma conta de e-mail.
“Segundo a pesquisa, realizada pela Universidade de Zanjão, fez um estudo sobre a relação do uso de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) com a melhora da experiência do cliente e constatou que usar o nome do destinatário na linha de assunto aumenta a probabilidade de um e-mail ser aberto em 62%.
Para Toninho Garcez, diretor de Operações do CV CRM, as empresas se esforçam para maximizar seus lucros, e isso depende de clientes satisfeitos. Existem várias maneiras pelas quais o CRM pode ajudar a melhorar a experiência do cliente nesse aspecto. O diretor explica que, através da troca de mensagens personalizadas, as empresas podem usar o CRM para melhorar a forma como interagem e atendem seus clientes.
“As empresas precisam estar em contato com sua clientela, portanto, um confiável sistema de gestão de relacionamento com o cliente permite à empresa manter contato frequente com seus consumidores por e-mail, informando sobre atualizações de produtos, vendas e outros acontecimentos relevantes”, pontua o diretor.
Além disso, a ferramenta de CRM permite que organizações possam monitorar interações com clientes, despesas e eventos como aniversários para enviar e-mails em tempo apropriado nessas ocasiões. E tudo isso faz parte das estratégias de marketing digital.
Bill Gates, o criador da Microsoft, tem uma máxima que diz “Maturidade do Marketing Digital e Vendas no Brasil.
