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O mercado de IA conversacional deve atingir US$ 18,4 bilhões até 2026, com um CAGR notável de 21,8%

Dec 3, 2021 2:00 PM ET

De acordo com um novo relatório de pesquisa de mercado Conversational AI Market by Component (Solutions and Services), Type (Chatbots e IVA), Technology (NLP e ASR), Business Function (Vendas e Marketing, e Operações), Modo de Integração, Vertical e Região – Previsão Global para 2026″ publicado pela MarketsandMarkets, o mercado de IA conversacional deve crescer de US$ 6,8 bilhões em 2021 para US$ 18,4 bilhões até 2026; espera-se que cresça a um CAGR de 21,8% durante 2021-2026.

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312 – Tabelas

67 – Figuras

317 – Páginas

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A pandemia COVID-19 tem impactado as atividades comerciais em todas as regiões. Teve um impacto moderado em todos os elementos do setor de tecnologia. Prevê-se que o negócio de hardware seja o mais impactado no setor de TI. Devido à desaceleração da oferta de hardware e à redução da capacidade de fabricação, o crescimento da infraestrutura de TI desacelerou. Espera-se também que as empresas que fornecem soluções e serviços desacelerem por um curto período. No entanto, a adoção de aplicativos colaborativos, análises, soluções de segurança e IA está programada para aumentar na parte restante do ano. Verticais como manufatura, varejo e energia e utilidades testemunharam uma desaceleração moderada, enquanto as verticais BFSI, governo e ciências da saúde e ciências da vida testemunharam um impacto mínimo.

Durante a pandemia, muitas empresas experimentaram um aumento significativo na pressão dos clientes, enquanto seu número de funcionários disponíveis diminuiu. Muitos centros de contato não conseguiram lidar com a demanda ou fecharam devido a restrições de bloqueio, levando a longos atrasos nas consultas de atendimento ao cliente, o que afetou significativamente a experiência do cliente. À medida que as empresas desenvolvem uma abordagem mais estratégica para seus negócios em andamento, que proporciona resiliência às operações através da flexibilidade e escalabilidade. Ao mesmo tempo em que trabalha para melhorar a eficiência operacional, a IA conversacional está subindo à vanguarda dos facilitadores de tecnologia. Por exemplo, a Administração Norueguesa de Trabalho e Bem-Estar automatizou com sucesso mais de 270.000 inquéritos no auge da primeira onda da pandemia com uma taxa de sucesso de mais de 80%. A Silvercar by Audi pilotou e lançou um agente virtual para a resposta COVID-19 em questão de dias, permitindo que a empresa de aluguel de carros de luxo responda aos clientes de forma rápida e consistente. O principal banco norueguês, Sparebank 1 SR-Bank, implantou uma integração única que, combinada com a Robotic Process Automation (RPA), possibilitou aos clientes impactados pela pandemia automatizar o processo de tolerância a empréstimos domésticos através de seu agente virtual sem precisar falar com um agente humano. A última geração de chatbots e agentes baseados em voz é mais fácil de construir e implantar e é mais sensível às consultas dos usuários. Uma vez adotados, em outras palavras, esses sistemas são mais propensos a permanecer, provando seu valor através de sua facilidade de uso e acessibilidade.

O segmento de serviços deve manter maior CAGR durante o período de previsão

Com base em componentes, espera-se que o segmento de soluções detegre maior participação de mercado em 2021, enquanto o segmento de serviços deverá crescer a um CAGR mais elevado durante o período de previsão. Isso pode ser atribuído à necessidade de determinar o tempo e o custo necessários para instalar a solução que requer serviços de IA conversacionais totalmente gerenciados. O rápido crescimento é atribuído à maior adoção de soluções de IA conversacional em verticais-chave, como BFSI, mídia e entretenimento, e varejo e comércio eletrônico.

O segmento de nuvem para manter o maior tamanho de mercado durante o período de previsão

Com base no modo de implantação, o mercado de IA conversacional é bifurcado em locais e nuvem. Estima-se que o segmento de nuvem mantenha o maior tamanho de mercado durante o período de previsão. Os benefícios da tecnologia em nuvem de fácil implantação e exigência mínima de capital facilitam a adoção desse modelo de implantação. Espera-se que a adoção de soluções de IA conversacionais baseadas em nuvem seja apoiada pela pandemia COVID-19, pois os bloqueios e as práticas de distanciamento social incentivam as empresas a se mudarem para soluções em nuvem que podem ser gerenciadas remotamente. Espera-se que a crescente demanda por soluções de IA conversacional escaláveis, fáceis de usar e econômicas acelere ocrescimento do segmento de nuvem no mercado de IA conversacional

ML e segmento de deep learning são projetados para crescer no maior CAGR durante o período de previsão

O tamanho do mercado de IA conversacional por tecnologia é composto por três grandes categorias: ML e deep learning, NLP e ASR. Espera-se que o segmento de PNL detegre a maior participação de mercado, enquanto o segmento de ML e deep learning deverá crescer no maior CAGR durante o período de previsão. Esse crescimento é atribuído à crescente demanda entre as empresas para obter insights críticos das conversas com clientes em várias plataformas. A crescente demanda para automatizar a comunicação e criar experiências personalizadas com o cliente aumenta a adoção da IA conversacional entre as empresas.

O segmento de grandes empresas deve manter um tamanho de mercado maior durante o período de previsão

Estima-se que o segmento de grandes empresas detém uma participação de mercado maior em 2021. O crescimento do segmento é atribuído ao aumento da concorrência em grandes empresas a partir de SMEs em brotação. Grandes empresas estão focando em soluções para gerenciar efetivamente processos complexos de RH para melhorar o engajamento dos funcionários. Assim, essas organizações estão usando soluções de IA conversacional para gerenciar efetivamente as consultas dos clientes. O segmento de SMEs deverá registrar um CAGR maior durante o período de previsão devido à crescente necessidade de melhorar os processos de negócios, alcançar novos clientes e se manter competitivo e controlar seus gastos.

Saúde e ciências da vida vertical é ter o maior CAGR durante o período de previsão

O tamanho do mercado de IA conversacional por vertical inclui BFSI, saúde e ciências da vida, TI e telecomunicações, varejo e comércio eletrônico, viagens e hospitalidade, mídia e entretenimento, automotivo, entre outros (governo, educação, energia e utilidades e manufatura). O segmento BFSI deverá deter a maior participação de mercado em 2021. O crescimento dessa vertical é atribuído ao aumento da adoção de soluções de IA conversacional pelas instituições financeiras, o que as ajuda a se conectar perfeitamente com os clientes e moldar o sistema de negócios com uma melhor experiência do cliente. O segmento de saúde e ciências da vida deve crescer no maior CAGR durante o período de previsão.

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América do Norte detém maior participação de mercado durante o período de previsão

Na América do Norte, as soluções e serviços de IA conversacional são altamente eficazes na maioria das organizações e verticais devido à crescente necessidade de lidar com as consultas dos clientes e melhorar a experiência do usuário. A Europa está gradualmente avançando para incorporar a IA conversacional dentro de seu mercado. A APAC está mostrando um aumento substancial na adoção de soluções e serviços de IA conversacional durante o período de previsão, enquanto a América Latina e o MEA estão lentamente captando AI conversacional devido aos seus benefícios para várias indústrias obterem insights dos usuários em tempo real.

Principais players que oferecem mercado de IA Conversational. Os principais fornecedores cobertos são Google (EUA), Microsoft (EUA), IBM (EUA), AWS (EUA), Baidu (China), Oracle (EUA), SAP (Alemanha), FIS (EUA), Soluções Artificiais (Espanha), Kore.ai (EUA), Conversica (EUA), Inbenta (EUA), Creative Virtual (EUA), SoundHound (EUA), Avaamo (EUA), Haptik (EUA), Solvvy (EUA), MindMeld (EUA), Kasisto (EUA), Gupshup (EUA), Senseforth.ai (EUA), Cognigy (Alemanha), Rasa (EUA), Pypestream (EUA), Rulai (EUA), AmplifyReach (Índia), Saarthi.ai (Índia), Exceed.ai (EUA), Mindsay (EUA) e Clinc (EUA)

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Sobre MarketsandMarkets™:

MarketsandMarkets™ fornece pesquisa B2B quantificada sobre 30.000 oportunidades/ameaças de nicho de alto crescimento que impactarão de 70% a 80% das receitas das empresas mundiais. Atualmente atende 7.500 clientes em todo o mundo, incluindo 80% das empresas globais da Fortune 1000 como clientes. Quase 75.000 oficiais de alto escalão em oito indústrias em todo o mundo se aproximam da MarketsandMarkets™ por seus pontos de dor em torno das decisões de receitas.

Nosso analista de 850 em tempo integral e SMEs da MarketsandMarkets™ estão acompanhando os mercados globais de alto crescimento seguindo o “Growth Engagement Model – GEM”. A GEM tem como objetivo a colaboração proativa com os clientes para identificar novas oportunidades, identificar os clientes mais importantes, escrever estratégias de “Atacar, evitar e defender”, identificar fontes de receitas incrementais tanto para a empresa quanto para seus concorrentes. MarketsandMarkets™ chegando agora com 1.500MicroQuadrants (Posicionamento dos principais players entre líderes, empresas emergentes, inovadores, atores estratégicos) anualmente em segmentos emergentes de alto crescimento. MarketsandMarkets™ está determinado a beneficiar mais de 10.000 empresas este ano para seu planejamento de receita e ajudá-las a levar suas inovações/interrupções mais cedo para o mercado, fornecendo-lhes pesquisas antes da curva.

Principal plataforma de inteligência competitiva e pesquisa de mercado da MarketsandMarkets, a “Knowledge Store” conecta mais de 200.000 mercados e cadeias de valor inteiras para uma compreensão mais profunda dos insights não atendidos, juntamente com o dimensionamento de mercado e previsões de mercados de nicho.

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