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O Mercado de Gestão de Experiência do Cliente deve atingir US$ 14,9 bilhões até 2025, com um CAGR notável de 11,8%

Sep 28, 2021 1:00 PM ET

De acordo com um novo relatório de pesquisa de mercado ” Customer Experience ManagementMarket by Component (Solutions, Serviços) Touchpoint, Tipo de Implantação, Tamanho da Organização, Vertical (TI e Telecomunicações, BFSI, Varejo, Saúde, Mídia e Entretenimento) e Região – Previsão Global para 2025″ publicado pela MarketsandMarkets, o tamanho do mercado de gestão de experiência do cliente deve crescer de USD 8,5 bilhões em 2020 para USD 14,9 bilhões até 2025, a uma Taxa de Crescimento Anual Composto (CAGR) de 11,8% durante o período de previsão. Os principais impulsionadores de crescimento para o mercado são a necessidade de entender melhor os clientes, pontuações relacionadas ao cliente ajudando as organizações a planejar uma melhor estratégia de engajamento do cliente e as soluções CEM ajudam na redução das taxas de churn dos clientes.

Navegue e aprofunde o TOC no Customer Experience ManagementMarket

223 – Tabelas

54 – Figuras

237 – Páginas

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Com base no componente, segmento de serviços registra uma taxa de crescimento maior do que o segmento de soluções durante o período de previsão

Com base no componente, espera-se que o segmento de serviços cresça a uma taxa maior do que o segmento de soluções durante o período de previsão. O segmento de serviços tem grande influência no crescimento do mercado de gestão de experiência do cliente. A demanda por serviços está aumentando com a crescente adoção da gestão da experiência do cliente pelas empresas nas principais verticais. Esses serviços auxiliam os usuários finais na redução de custos, redução de custos operacionais, aumento das receitas gerais e melhoria do desempenho dos negócios. Com a ajuda desses serviços, as organizações podem acompanhar, avaliar e analisar os requisitos de seus negócios para tomar decisões mais bem informadas.

Com base na vertical, espera-se que o segmento de saúde testemunhe a maior taxa de crescimento durante o período de previsão

Com base na vertical, espera-se que o segmento de saúde cresça a uma taxa maior durante o período de previsão. Os pacientes esperam um serviço conveniente 24×7, acesso a dados de comparação de custos e qualidade e orientação de serviços das organizações de saúde. A crescente demanda por equipamentos inteligentes de saúde e dispositivos vestíveis estimulou a adoção de soluções de experiência do cliente no setor de saúde.

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América do Norte responderá pelo maior tamanho de mercado durante o período de previsão

Espera-se que a América do Norte detém o maior tamanho de mercado durante o período de previsão. Os EUA emergiram como o maior mercado de gestão de experiência do cliente devido à implementação em larga escala de soluções de gestão de experiência do cliente por organizações e empresas do país. O alto ritmo de transformação digital, juntamente com o alto crescimento da IA e da análise de dados, é atribuído ao rápido crescimento do mercado de gestão de experiência do cliente nos EUA.

Os principais e emergentes players do mercado incluem Adobe (EUA), IBM (EUA), Oracle (EUA), Avaya (EUA), Nice (Israel), Nokia (Finlândia), SAP (Alemanha), OpenText (Canadá), Tech Mahindra (Índia), Verint Systems (EUA), Zendesk (EUA), SDL (Reino Unido), Teradata (EUA), Sprinklr (EUA), Medallia (EUA), InMoment (EUA), SAS Institute (EUA), Clarabridge (EUA), Sitecore (EUA), NGDATA (Bélgica), Amperity (EUA), Manthan (Índia), Mixpanel (EUA), Segment.io (EUA), ZephyrTel (EUA) e MindTouch (EUA). Esses players adotaram várias estratégias para crescer no mercado de gestão de experiência do cliente.

Procurar mercados adjacentes @ Relatórios de Pesquisa de Mercado de Software e Serviços & Consultoria

Sobre MarketsandMarkets™:

MarketsandMarkets™ fornece pesquisa B2B quantificada sobre 30.000 oportunidades/ameaças de nicho de alto crescimento que impactarão de 70% a 80% das receitas das empresas mundiais. Atualmente atende 7.500 clientes em todo o mundo, incluindo 80% das empresas globais da Fortune 1000 como clientes. Quase 75.000 oficiais de alto escalão em oito indústrias em todo o mundo se aproximam da MarketsandMarkets™ por seus pontos de dor em torno das decisões de receitas.

Nossos 850 analistas e SMEs em tempo integral na MarketsandMarkets™ estão acompanhando globalmentemercados de alto crescimento seguindo o “Growth Engagement Model – GEM”. A GEM tem como objetivo a colaboração proativa com os clientes para identificar novas oportunidades, identificar os clientes mais importantes, escrever estratégias de “Atacar, evitar e defender”, identificar fontes de receitas incrementais tanto para a empresa quanto para seus concorrentes. MarketsandMarkets™ agora com 1.500 MicroQuadrants (posicionando os principais players entre líderes, empresas emergentes, inovadores, players estratégicos) anualmente em segmentos emergentes de alto crescimento. MarketsandMarkets™ está determinado a beneficiar mais de 10.000 empresas este ano para seu planejamento de receita e ajudá-las a levar suas inovações/interrupções mais cedo para o mercado, fornecendo-lhes pesquisas antes da curva.

Principal plataforma de inteligência competitiva e pesquisa de mercado da MarketsandMarkets, a “Knowledge Store” conecta mais de 200.000 mercados e cadeias de valor inteiras para uma compreensão mais profunda dos insights não atendidos, juntamente com o dimensionamento de mercado e previsões de mercados de nicho.

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