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Mar 27, 2020 3:12 AM ET

Como o COVID-19 está mudando a percepção pública das grandes empresas de tecnologia


iCrowd Newswire - Mar 27, 2020

Ilustração de Alex Castro / The Verge

Em 5 de março, quando o COVID-19 começou a remodelar a vida americana, notei aqui que as grandes empresas de tecnologia haviam respondido com uma alacridade incomum. Onde eles já tinham sido relutantes em intervir em questões de fato, de repente o Facebook e o Twitter estavam proeminentemente apresentando links para informações de alta qualidade dos Centros de Controle de Doenças e da Organização Mundial da Saúde em seus respectivos feeds e busca Resultados. O Google seguiu o exemplo pouco depois.

Nas semanas desde então, a Big Tech só acelerou seus esforços em fazer o bem. Eles doaram dezenas de milhões de dólares para os esforços de ajuda. Eles contribuíram com grandes estoques de preciosas máscaras N95 adquiridas durante os incêndios florestais do ano passado para organizações médicas. Eles adicionaram seções aos seus aplicativos destacando notícias precisas sobre o COVID-19. E com o aumento do desemprego, o Facebook prometeu US$ 100 milhões em subsídios para pequenas empresas, e a Amazon disse que contrataria 100.000 pessoas.

Em uma mudança dramática de apenas semanas antes, as notícias sobre a Big Tech têm sido um ponto brilhante em um momento de grande medo – e, cada vez mais, de tristeza. Cada vez mais, os jornalistas perguntam se a reação contra as empresas de tecnologia que definiu a cobertura delas nos últimos três anos e meio pode ter chegado ao fim.

Na wired na sexta-feira, Steven Levy fez a pergunta claramente: o coronvírus matou o techlash? Ele escreve:

Agora que nossas vidas são dominadas por esses gigantes, nós os vemos como exploradores gananciosos de dados pessoais e behemoths anticompetitivos que geralmente degradaram a sociedade. Antes da pandemia, havia toda a expectativa de que essas empresas seriam retomadas, se não separadas.

Mas o deus ex machina de uma esmagadora crise de saúde pública mudou as coisas. A pandemia pode ter o efeito de uma guerra justificável travada por um presidente embatalhado com baixa popularidade. Enquanto os erros da Big Tech ainda são aparentes, seus atos reais agora importam mais para nós. Estamos usando o Facebook para nos confortar enquanto estamos fisicamente abrigados e distanciando socialmente. O Google está sendo recrutado como o centro potencial de uma de nossas maiores necessidades — testes covid-19. Nossa cadeia de suprimentos pessoal — literalmente a única maneira de muitos de nós receberalimentos e suprimentos vitais — é a Amazon.

Quem diria que o tecnotécnico era suscetível a um vírus?

Na CNBC, Salvador Rodriguez explorou a mesma questão no sábado, focada no Facebook. Depois de reunir tudo o que a empresa tinha feito até agora, ele disse: “O Facebook não será capaz de reconstruir a confiança com o público da noite para o dia, mas quando a empresa foi apresentada com a oportunidade de reconstruir a boa vontade por ser proativa e útil durante a saúde global e crises financeiras, Facebook surgiu para a ação e aproveitou o momento.

Artigos subsequentes observaram que, por mais magnânimos que gigantes da tecnologia tenham agido na crise até agora, eles têm muito a ganhar com a navegação com sucesso na resposta ao coronavírus. No The Information,Cory Weinberg observou que o trabalho das empresas até agora provavelmente teria um benefício de recrutamento:

É muito cedo para saber como as grandes empresas de tecnologia podem aproveitar o momento. E seus próprios negócios certamente não são imunes a consequências econômicas. Mas uma área onde eles se beneficiam é o recrutamento. Nos últimos anos, as grandes empresas de tecnologia tiveram que competir com startups de rápido crescimento para cientistas da computação qualificados, especialmente porque escândalos e perguntas sobre abusos de poder contaminaram a reputação das grandes empresas. Mas os trabalhadores de tecnologia que antes poderiam ter preferido o ambiente dinâmico de uma pequena startup agora podem receber a aposta mais segura de uma grande empresa.

Um engenheiro de software, que se recusou a ser nomeado para proteger suas perspectivas de emprego, disse que tem ignorado dezenas de e-mails e ligações de recrutadores no Facebook nos últimos meses, enquanto ele buscava desenvolver sua própria empresa ou se juntar a empresas mais jovens. Mas com a expectativa de que as empresas de capital de risco recuem de investir em negócios nascentes, este mês ele marcou uma entrevista com o gigante das mídias sociais. Sua justificativa: os ganhos de ações de um pacote de ações no Facebook poderiam eventualmente ajudá-lo a autofinanciar sua startup.

E talvez ainda mais importante, a crise representa uma oportunidade para as empresas de tecnologia se entusiasmam cada vez mais profundamente na vida dos clientes. Já tive amigos que juraram sair do Facebook para um bom retorno para verificar amigos e familiares; será que eles serão tão rapidamente para excluí-lo quando um modo de vida mais normal recomeça? Amazon Prime pode estar gemendo o peso do aumento da demanda, mas depois que ele faz sua família passar por essa crise, você sonharia em cancelá-la?

Daisuke Wakabayashi, Jack Nicas, Steve Lohr e Mike Isaac exploram esta questão no New York Times:

Embora a Amazon tenha mudado os hábitos de compra de itens como livros, fazer com que os clientes confiem nele com mantimentos tem sido um desafio. Agora, à medida que mais pessoas são forçadas a ficar em casa, uma das últimas fortalezas do varejo físico pode estar pressão. […]

À medida que mais clientes experimentam diferentes serviços da Amazon, eles podem criar mudanças permanentes nos hábitos de compra, disse Guru Hariharan, ex-funcionário da Amazon e fundador da CommerceIQ, uma empresa cujo software de automação é usado por grandes marcas como Kellogg’s e A Kimberly-Clark.

Por enquanto, acho que o sentimento predominante é preciso: os gigantes da tecnologia provavelmente viraram um canto na opinião pública. Imagino que da próxima vez que o The Verge fizer sua pesquisa sobre os americanos, ele vai descobrir que o declínio da confiança pelo menos diminuiu, se não totalmente revertido. Uma questão urgente é se essa mudança de sentimento, assumindo o seu real, afetará as muitas investigações estaduais e federais em curso sobre questões de concorrência e privacidade que ainda estão em curso. Desde o final de 2016 estamos focados nos problemas que emergem do tamanho de gigantes como Google, Facebook e Amazon; nas últimas semanas os benefícios que vêm desse tamanho tornaram-se mais aparentes.

Ainda assim, é possível que até mesmo uma resposta perfeita à crise covid-19 poderia plantar as sementes para uma reação futura. Grande parte da frustração com as empresas de tecnologia nos últimos anos se originou do fato de serem inescapáveis. A dependência gera ressentimento, e quanto menos alternativas os consumidores têm aos gigantes da tecnologia, mais ressentidos eles provavelmente se tornarão com o tempo. Também é possível – e até mesmo provável – que as empresas de tecnologia cometam erros significativos na sua condução da crise, o que poderia reverter qualquer progresso que fizessem.

Mas tudo isso pode esperar por mais um dia. Para o bem e para o mal, os americanos dependem de empresas de tecnologia para fazê-las passar pelos próximos meses. Se houve um momento para essas empresas provarem seu valor, é agora.

A Razão

Hoje em notícias que poderiam afetar a percepção pública das grandes plataformas de tecnologia.

⬆️Tendência para cima: Voluntários da Amazon, Alphabete Apple trabalharam todas as noites durante uma semana para fazer um site chamado covidnearyou que rastreia o vírus à medida que se espalha.

⬆️Tendência para cima: A Organização Mundial da Saúde fez uma parceria com facebook, Twitter, TikTok e Microsoft para um hackathon dedicado à resolução de problemas relacionados à pandemia de coronavírus.

Pandemia

⭐Dez armazéns da Amazon nos Estados Unidos tiveram o teste positivo para COVID-19. A notícia chega à medida que a gigante do e-commerce corre para contratar mais 100.000 trabalhadores para atender à crescente demanda. Aqui está Jay Greene no The Washington Post:

A empresa adotou recentemente novas políticas para seus armazéns, incluindo mais regularmente limpeza de maçanetas de portas, corrimãos de escadas, para

uch telas e muito mais, Levandowski disse. São reuniões de stand-up canceladas, horários escalonados de início e pausa para ajudar o distanciamento social e trabalhadores de triagem suspensos à medida que saem para melhorar o fluxo de trabalhadores, disse ela.

A Amazon, porém, está lutando para conseguir aos trabalhadores toda a proteção que quer que eles tenham. A empresa fez pedidos de “milhões de máscaras faciais” para dar aos funcionários e empreiteiros que não podem trabalhar em casa, escreveu Bezos em uma carta aos funcionários no sábado. Devido à escassez global dessas máscaras, porém, muito poucas dessas ordens foram preenchidas, escreveu ele.

Além disso: a Amazon disse aos trabalhadores em seu armazém em Shepherdsville, Kentucky, que manterá a instalação fechada indefinidamente depois que três pessoas testarem positivo para covid-19. Os trabalhadores continuarão recebendo o salário programado. (Matt Day / Bloomberg)

Ainda assim, a Amazon pode sair dessa crise mais forte do que nunca. O desligamento de muitas lojas de varejo, juntamente com uma ansiedade geral sobre sair em público, pode acabar aumentando a participação da empresa no varejo global, levando os compradores a comprar mais coisas pela internet. (Priya Anand e Ashley Gold / The Information)

A Amazon parece estar priorizando os envios de seus próprios dispositivos de hardware, como o Amazon Echo, enquanto atrasa a distribuição de outros itens não essenciais à medida que a demanda continua a subir. (Priya Anand / The Information)

⭐Cingapura está fornecendo seu aplicativo de rastreamento de contato com coronavírus, chamado TraceTogether. O aplicativo usa Bluetooth para identificar pessoas que estiveram em contato próximo com pacientes covid-19. Aqui está Hariz Baharudin no The Straits Times:

Lançado na última sexta-feira, o aplicativo TraceTogether pode identificar pessoas que estiveram a menos de 2m de pacientes com coronavírus por pelo menos 30 minutos, usando a tecnologia Bluetooth sem fio. Seus desenvolvedores dizem que o aplicativo é útil quando os infectados não se lembram com quem estiveram próximos por uma longa duração.

Para que o aplicativo comece a rastrear, a configuração Bluetooth em celulares deve ser ligada.

Se um usuário for infectado, as autoridades poderão descobrir rapidamente os outros usuários com quem esteve em contato próximo, permitindo uma identificação mais fácil de casos potenciais e ajudando a conter a disseminação do vírus.

A Rússia está usando tecnologia de reconhecimento facial para rastrear pessoas que deveriam se auto-colocar em quarentena. Também ameaça a prisão para aqueles que não se auto-isolam. (Robyn Dixon / The Washington Post)

Nextdoor tornou-se o lugar para os vizinhos se conectarem, se organizarem e ajudarem uns aos outros em meio ao surto de coronavírus. Mas relíquias do antigo Nextdoor ainda estão lá, teorias conspiratórias e tudo mais. (John Herrman / The New York Times)

Facebook, Teslae Apple se comprometeram a doar milhares de máscaras para combater a escassez de equipamentos médicos causada pelo novo coronavírus. Especialistas dizem que faz sentido que essas empresas tenham grandes estoques, já que a Califórnia não é estranha a desastres naturais. (Blake Montgomery / Daily Beast)

Mark Zuckerberg disse que o Facebook está “apenas tentando manter as luzes acesas” à medida que o tráfego continua a subir em meio ao surto de coronavírus. O desafio é agravado pela empresa que luta para fazer a transição para um trabalho pleno da cultura doméstica. (Mike Isaac e Sheera Frenkel / The New York Times)

Além disso: Aqui está o que o Facebook disse sobre lidar com o pico no tráfego.

A Organização Mundial da Saúde planeja alcançar pelo menos 50 milhões de pessoas com um serviço de bate-papowhatsApp que fornece informações sobre o novo coronavírus. O serviço conquistou 10 milhões de usuários em três dias de lançamento. (Antony Sguazzin / Bloomberg)

O Twitter bloqueou temporariamente a conta do Federalista depois que o site de opinião conservador publicou um artigo propondo a disseminação deliberada do coronavírus, a fim de aumentar a imunidade à doença. Ação rápida, decisiva e positiva do Twitter aqui. (Zachary Petrizzo / Mediaite)

Apple O recurso Screen Time tornou-se um lembrete horrível do quanto estamos usando nossos dispositivos agora que estamos todos presos em casa. Estou até 16 horas por dia em meus dispositivos, e você? (Travis M. Andrews / The Washington Post)

O Pinterest lançou uma nova guia Today para trazer às pessoas placas com curadoria e informações sobre coronavírus. A empresa planeja incluir informações especializadas da Organização Mundial da Saúde e centros de controle de doenças. (Nathan Ingraham / Engadget)

Foxconn e Wistron, dois fabricantes de iPhone, suspenderam a produção em suas fábricas indianas para cumprir um bloqueio nacional ordenado. O primeiro-ministro Narendra Modi ordenou que a população ficasse em casa por três semanas. (Debby Wu / Bloomberg)

A pandemia de coronavírus não está (ainda?) machucando estrelas do TikTok na The Hype House em Los Angeles. Alguns dizem que viram um enorme crescimento desde que o vírus começou a se espalhar. (EJ Dickson / Rolling Stone)

Centenas de funcionários de tecnologia estão sendo demitidos em meio ao surto de coronavírus — e agora tudo está acontecendo no Zoom. Veja como aconteceu na TripActions. (Biz Carson / Protocolo)

Há um conflito nas facções mais ortodoxas da comunidade judaica sobre permitir ou não zoom para Seders virtuais. (Arutz Sheva)

Por que você está recebendo e-mails coronavírus de todas as marcas com as quais já interagiu. Estão todos tomando decisões por “muita cautela”. Abundância O’Caution vai ser um grande nome drag para alguém quando tudo isso acabar. Ou agora! (Rebecca Jennings / Vox)

A internet foi projetada para se adaptar a enormes picos de tráfego como o que estamos vivendo. Mas as plataformas e aplicativos que tornam a internet útil são menos testados. (Adam Clark Estes / Recode)

Os americanos que recebem principalmente suas notícias através das mídias sociais são menos propensos a acompanhar de perto a cobertura de notícias coronavírus. Eles também são os mais propensos a relatar ver desinformação sobre a pandemia. (Pew Research Center)

Rastreador de vírus

Total de casos nos EUA: 54.453

Total de mortes nos EUA: 737

Casos notificados na Califórnia: 2.853

Casos notificados em Nova York: 26.358

Casos notificados em Washington: 2.469

Informações do CDC. Dados da Califórnia do Los Angeles Times.

O que fazer

Coisas para ocupá-lo online durante a quarentena.

Crunch agora está oferecendo aulas de treino online gratuitas por 45 dias.

O The Verge lançou um boletim informativo chamado Home Screen sobre a vida na internet durante a pandemia. Ele foi projetado para mostrar-lhe distrações divertidas do desastre – altamente recomendado.

Um novo aplicativo chamado Find My Pasta informa a disponibilidade de produtos em lojas próximas.

O popular jogo Heads Up agora está gratuito para baixar.

Esses bons tweets

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Preciso praticar o distanciamento social da geladeira.

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frex o leo@mynameisfrex
 

talvez se eu desenvolver sentimentos para covid-19 ele vai deixar

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