Datasys revela os KPIs mais inúteis para negócios

A Datasys discute alguns dos KPIs que as empresas não devem mais rastrear.

North Kingstown, Rhode Island / iCrowdNewswire / 13 de março de 2020

A Datasys, uma empresa líder nacional em análise de dados e análises, tem notado uma tendência crescente no mundo das empresas B2B, as empresas hoje estão rastreando métricas “inúteis” demais. As empresas atuais estão rastreando um número tremendamente grande de métricas sem considerar sua utilidade real, o que leva a enormes quantidades de dados não estruturados que podem distrair os cientistas de dados das métricas que realmente importam.

Quando as empresas atribuem a um sistema de análise de tamanho único, elas são menos propensas a obter qualquer coisa funcional de seu conhecimento. Aqui estão algumas dicas da Datasys para ajustar melhor seus principais indicadores de desempenho-

KPIs precisam estar conectados a resultados em vez de ação

Com ampla experiência no setor de análise e pesquisa, a Datasys descobriu que os KPIs que não estão conectados aos resultados reais são um alvo principal para o abuso dos funcionários. Por exemplo, seus funcionários podem criar vários tickets de solução de problemas para os problemas de um cliente, em vez de um único, porque isso faz com que eles pareçam mais produtivos. Da mesma forma, os trabalhadores podem ser atraídos para entrar em contato com um grande número de leads todos os dias sem realmente ouvir os desafios desse cliente, apenas para parecer altamente eficiente (enquanto destrói suas taxas de conversão no processo).

É por isso que é uma ideia horrível medir o sucesso dos funcionários por qualquer KPI que não seja o que torna suas posições realmente bem sucedidas.

Evita KPIs que se baseiam em opiniões de funcionários

A Datasys também compartilha que muitas empresas estão rastreando fatores nebulosos de desempenho, como quais funcionários são mais queridos por outros. Infelizmente, os KPIs subjetivos podem ser facilmente influenciados e podem levar as empresas na direção errada- alguns de seus funcionários mais prolíficos podem muitas vezes ser negligenciados simplesmente porque eles estão muito ocupados sendo produtivos.

Da mesma forma, as pesquisas de satisfação do cliente muitas vezes levam aos tipos errados de impressões também. Por exemplo, se você está pedindo à sua equipe para entregar notícias ruins ocasionais aos clientes, eles podem acabar sendo mal avaliados, mesmo que eles finalmente melhoraram a satisfação geral do cliente. Qualquer KPIs baseado em opinião deve ser estudado cuidadosamente e implementado com as expectativas certas. A Datasys recomenda focar em KPIs objetivos, e não subjetivos.

Resolva KPIs que não refletem o desempenho de hoje

Também é importante lembrar que muitos dos seus KPIs podem ser extremamente sensíveis ao tempo. Sua empresa precisa ser capaz de explorar maneiras de aumentar a velocidade com que os KPIs são medidos para entender melhor seu valor global.

“O desempenho do último trimestre dá tempo para uma empresa reagir”, compartilhou um analista da Datasys KPI. “Mas se você está recebendo o desempenho do ano passado em novembro, é improvável que você seja capaz de usar esses KPIs para produzir qualquer coisa de valor.”

Os “KPIs”mais comuns são aqueles que têm a ver com os resultados dos clientes. Por exemplo, digamos que um de seus clientes tenha uma experiência ruim com sua marca online ou em uma loja. Se você não resolver esse problema imediatamente e permitir que ele continue frustrando centenas de outros consumidores por meses de cada vez, então ele pode ter um impacto substancial no seu resultado final.  É tarde demais para resolver esses problemas também, já que esses clientes, sem dúvida, seguirão em frente.

A Datasys lembra às empresas que a ideia de que “mais dados são sempre melhores” não é necessariamente verdadeira se você não estiver fazendo uso das análises que vêm desses dados. Para receber ajuda para estabelecer seus KPIs ou estruturar seus dados, entre em contato com os especialistas da DataSys hoje.

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