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Jan 10, 2020 3:14 AM ET

ChenMed seleciona Medallia para continuar melhorando a experiência do paciente: a prática médica de hipercrescimento ganha NPS de 82,4 no feedback de quase 4.000 insights de pacientes lidos precocemente, superando os níveis comparáveis de satisfação do cliente alcançados por muitas marcas de topo


ChenMed seleciona Medallia para continuar melhorando a experiência do paciente: a prática médica de hipercrescimento ganha NPS de 82,4 no feedback de quase 4.000 insights de pacientes lidos precocemente, superando os níveis comparáveis de satisfação do cliente alcançados por muitas marcas de topo

iCrowd Newswire - Jan 10, 2020

MIAMI, Flórida – 09 de janeiro de 2020 ChenMed, um médico reconhecido nacionalmente, prestador de cuidados primários que atende idosos em oito estados, selecionou Medallia Experience Cloud para ajudar seus médicos de cuidados primários a manter-se alimentando relacionamentos excepcionais com os membros. A prática médica de hipercrescimento, que há muito captura o feedback do paciente, coletou 3.934 insights de feedback de experiência do paciente para o trimestre encerrado em 31 de dezembro de 2019. Extraído de todos os Centros Médicos Seniores Chen, Dedicados e JenCare em Medallia, esses insights de feedback do paciente mostram uma pontuação robusta do Promotor Líquido ChenMed (NPS) de 82,4.

“Como uma empresa líder médico e orientada para a missão, a ChenMed é implacável em sua busca por melhores resultados de saúde e a melhor experiência do paciente para os idosos que servimos”, diz Christopher Chen, M.D., CEO da ChenMed. “Felizmente, os resultados da Net Promoter medallia já capturou mostram uma pontuação NPS ChenMed que é substancialmente maior do que os melhores da indústria NPS benchmarks relatadosem abril 2019 para marcas de clientes icônicos,incluindo Costco Wholesale Corporation (74); EUA (73); Hotel Ritz Carlton (68); e Turbo Tax (54).”

Observando como o NPS pode variar de acordo com a indústria, região ou características de seus clientes, como idade, nível de renda ou tempo com sua empresa, o Dr. Chen acrescenta: “Nossos médicos permanecem focados em ganhar confiança todos os dias, oferecendo cuidados primários verdadeiramente personalizados. Eles dão aos seus pacientes seus números de telefone celular, e eles incentivam walk-in consultas. Nós realmente praticamos a medicina de forma diferente, e os resultados são excelentes.”

Para ajudar a manter sua cultura corporativa que valoriza a melhoria contínua, a ChenMed está aproveitando a Medallia para continuar capturando os insights oportunos vitais para permanecer o mais centrado possível no paciente. Ser verdadeiramente centrado no paciente é uma qualidade em grande parte carente no setor de saúde, onde o melhor provedor de seguro de saúde da indústria, de acordo com o relatório de abril de 2019, é kaiser-permanente, com um NPS de 35.

Sobre ChenMed

Para os idosos que mais precisam de cuidados, cuidados de saúde de alta qualidade, muitas vezes está fora do alcance. ChenMed traz medicina concierge estilo – e melhores resultados de saúde – para as populações mais carentes. ChenMed é uma empresa privada de medicina, gestão e tecnologia que neste verão estará operando cerca de 80 práticas médicas de cuidados primários para diversas populações de idosos. Um fornecedor da escolha para uns 20 planos de seguro de saúde da vantagem de Medicare, os tipos de ChenMed incluem o centro médico sênior de Chen,o centro médico sênior dedicado,e o centro médico sênior de JenCare.

Os resultados da abordagem de alto toque de ChenMed para a atenção primária são impressionantes, como ilustrado na história de capa da Modern Healthcare (20 de outubro de 2018), que relata: “Na verdade, a abordagem de ChenMed resultou em 50% menos internações hospitalares em comparação com uma prática padrão de cuidados primários, 28% menor escominário e uso significativamente maior de medicamentos baseados em evidências”.

Inspirado pelo presidente e fundador da ChenMed, James Chen, M.D., Ph.D.,a empresa tem servido idosos de baixa a moderada renda com múltiplas condições crônicas complexas há mais de 30 anos. A paixão da empresa pelo serviço comunitário foi recentemente ressaltada quando a ChenMed investiu recentemente mais de US$ 500.000 em um dia para subscrever mais de 9.000 horas de trabalho voluntário de funcionários concluídas para organizações comunitárias excepcionais. Saiba mais sobre a empresa de alto crescimento, visitando www.ChenMed.com.

Sobre Medallia

Medallia (NYSE: MDLA) é pioneira e líder de mercado em Gestão de Experiências. A premiada plataforma SaaS da Medallia, a Medallia Experience Cloud, lidera o mercado na compreensão e gestão da experiência para clientes, funcionários e cidadãos. Medallia captura sinais de experiência criados em viagens diárias pessoalmente, interações digitais e ioT e aplica tecnologia de IA proprietária para revelar insights personalizados e preditivos que podem impulsionar a ação com resultados de negócios tremendos. Usando a Medallia Experience Cloud, os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de venda cruzada e de venda cruzada no momento, proporcionando retornos claros e potentes sobre o investimento. www.medallia.com

Contact Information:

James Brown, 305-310-7214. james.brown@chenmed.com



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